一、文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
| 測(cè)評(píng)類(lèi)別 |
測(cè)評(píng)項(xiàng)目 |
分值 |
| 安全行車(chē)20分 |
遵守交通信號(hào)、服從交警指揮，按標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)行駛 |
4分 |
| 行駛時(shí)駕駛員系好安全帶 |
4分 |
| 行駛中不使用無(wú)線(xiàn)電臺(tái)或手機(jī)閑聊 |
6分 |
| 禁鳴區(qū)不鳴笛 |
6分 |
| 車(chē)容車(chē)貌30分 |
座套整潔；踏腳墊無(wú)破損 |
4分 |
| 車(chē)身清潔，無(wú)損壞 |
3分 |
| 車(chē)內(nèi)無(wú)雜物（檢查重點(diǎn)車(chē)門(mén)邊、副駕儲(chǔ)物盒無(wú)雜物） |
3分 |
| 車(chē)內(nèi)防劫欄等配套設(shè)施完好 |
2分 |
| 空調(diào)、音響設(shè)備完好 |
2分 |
| 頂燈字跡清晰無(wú)殘缺；夜間頂燈、空車(chē)燈明亮 |
6分 |
| 車(chē)門(mén)單位名稱(chēng)和監(jiān)督電話(huà)清晰；張貼標(biāo)價(jià)簽醒目、完整無(wú)損壞；張貼《對(duì)乘客的承諾》標(biāo)貼，無(wú)破損 |
4分 |
| 從業(yè)資格卡是駕駛員本人；且清晰、放置規(guī)范 |
6分 |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)50分 |
不載客車(chē)輛放置“暫停服務(wù)”牌；招手停車(chē)后，不拒載 |
發(fā)生此三類(lèi)不合格時(shí)，扣除優(yōu)質(zhì)服務(wù)的50分 |
| 不挑選、不拉客、不拼盤(pán)、不糾纏乘客；不與乘客談價(jià) |
| 遵守《對(duì)乘客的服務(wù)承諾》，如違反免收車(chē)費(fèi)（公司檢查項(xiàng)目） |
| 乘客上車(chē)時(shí)說(shuō)：“您好” |
未講全扣4分 |
| 乘客付費(fèi)時(shí)說(shuō)：“謝謝” |
| 乘客下車(chē)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)” |
未講全扣5分 |
| 乘客下車(chē)時(shí)主動(dòng)提醒乘客“不要忘記隨身攜帶的物品” |
| 駕駛員載客營(yíng)運(yùn)時(shí)不吸煙 |
5分 |
| 載客途中不終止服務(wù) |
5分 |
| 乘客上車(chē)駕駛員主動(dòng)提示乘客行駛方向、線(xiàn)路，如有疑義應(yīng)征求乘客意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)后，開(kāi)車(chē)開(kāi)機(jī) |
5分 |
| 按乘客提出路線(xiàn)行駛，無(wú)繞道行為 |
6分 |
| 規(guī)范使用計(jì)價(jià)器，打表經(jīng)營(yíng) |
6分 |
| 據(jù)實(shí)收費(fèi)（計(jì)價(jià)器所顯示的金額并加收燃油附加費(fèi)）,“有零找零,無(wú)零讓零” |
6分 |
| 出具本車(chē)當(dāng)次清晰有效發(fā)票 |
4分 |
| 主動(dòng)給付乘客發(fā)票（無(wú)論乘客是否索要，駕駛員必須主動(dòng)出具發(fā)票） |
4分 |
二、文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：
1、對(duì)駕駛員的獎(jiǎng)勵(lì)及處理
| 測(cè)評(píng)得分 |
連續(xù)獲得100分 |
100分 |
100分以下
97分及以上 |
97分以下
95分及以上 |
95分以下
80分及以上 |
80分以下 |
| 獎(jiǎng)勵(lì)與處理 |
優(yōu)先推薦《雷鋒車(chē)》、星級(jí)車(chē)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) |
按100-200元標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，在《大通的士》報(bào)上通報(bào)表?yè)P(yáng) |
按50-100元標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，在《大通的士》報(bào)上通報(bào)表?yè)P(yáng) |
分公司表?yè)P(yáng) |
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整改不合格項(xiàng)目 |
整改不合格項(xiàng)目 |
依規(guī)處理違章分公司組織《文明規(guī)范服務(wù)》學(xué)習(xí)半天 |
依規(guī)處理違章參加新駕駛員上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天 |
2、經(jīng)查有電子警察違章記錄，在測(cè)評(píng)結(jié)果中加扣3分。
3、連續(xù)獲得100分的駕駛員優(yōu)先推薦《雷鋒車(chē)》、星級(jí)車(chē)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
4、同一駕駛員一個(gè)月內(nèi)兩次檢查均應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，按高標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)一次。
5、駕駛員被乘客投訴成立，或被公司突擊檢查、營(yíng)運(yùn)督查隊(duì)下達(dá)了《違章處罰通知書(shū)》，取消獲獎(jiǎng)資格。無(wú)證駕駛員違章取消主班駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)資格。
6、駕駛員在測(cè)評(píng)中有違反《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》行為，依據(jù)《營(yíng)運(yùn)督查管理辦法》進(jìn)行處理。
7、對(duì)駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的處罰依據(jù)是：市客管處、義務(wù)監(jiān)督員、協(xié)會(huì)工作人員、公司稽查員反饋的文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果。
8、公司每月一次對(duì)測(cè)評(píng)優(yōu)秀的駕駛員予以獎(jiǎng)勵(lì)。 (責(zé)任編輯：admin) | 
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