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一是制定《分公司管理達標考核辦法》。從基礎設施配備、崗位人員定編、基礎管理臺帳、班組建設管理、信息系統使用、管理人員規范與承諾的執行情況、駕駛員管理及車輛檢查等規范流程、公司宣傳及突擊要求等工作、車輛抽查合格率等各方面進行綜合考核。 二是根據管理達標和目標考核的內容，完善《分公司綜合評價暫行辦法》。 三是加強分公司管理達標檢查。通過集中檢查與突擊檢查相結合的方式，每半年一次評價管理達標成績。 四是以分公司綜合評價成績為依據，完善對分公司年度考評的獎罰。 4、提高管理信息系統的準確率和利用率 一是發布實施《大通出租車管理信息系統操作規范流程》，并組織開展培訓，加強對信息系統準確率的檢查。 二是以事故預防體系為重點，結合各類管理體系的要求，對管理信息系統進行補充、修改、完善，進行管理信息系統三期開發。 三是結合GPS調度系統的實施，實現管理信息系統與GPS調度系統的有效結合。 四是以事故分析、營運狀況、時段分析為重點，加強對管理信息系統數據的利用。 5、充分發揮ISO9001質量管理體系的作用 一是在公司《管理規章匯編》（二）發布之際，對ISO9001：2000質量體系文件進行修改，使質量體系的管理文件與《管理規章匯編》（二）同步。 二是將公司檔案管理、人力資源管理、管理信息系統、司機管理手冊等內容，逐步納入ISO9001：2000質量管理體系，使質量管理體系更加完善。 三是依據ISO9001：2000管理體系，開展各類檢查與改進工作，以管理規章執行情況檢查為重點，加大檢查力度。四是以《司機管理手冊》為重點，規范各類質量管理記錄。
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四、加大培訓、考核力度，提高員工素質 1、建立管理人員培訓制度，形成管理人員培訓體系 一是制定管理人員上崗前培訓、崗位技能培訓、專項知識培訓、外出學習培訓、自我學習的培訓制度。擬定新員工上崗培訓的基本教案；以企業文化、管理規章、法律知識為重點，組織員工進行年度集中培訓；安排管理人員參加行業組織的輪訓及到其他企業交流；利用網上管理課堂，鼓勵引導員工自我學習。 二是按不同工作崗位，分階段開展不同類別的在崗培訓，進行專業培訓結業考核。將員工培訓考核成績與員工年度考核掛鉤。 2、加大管理人員服務承諾與行為規范的執行力度 一是公示《大通公司管理人員對出租車駕駛員文明管理服務承諾》與《大通公司管理人員行為規范》，在駕駛員中廣泛宣傳，做到人人知曉，請駕駛員監督。 二是依據《管理人員違規處罰辦法》，加大檢查力度，結合分公司管理達標考核，將檢查結果納入管理人員年度評分考核。 3、探索月度、季度績效考核，完善管理人員考核體系 一是以職位說明書為基礎，結合年度工作目標，按季度或月度制定崗位績效考核指標，定期進行績效考核，全年綜合計算形成年度績效考核成績。 二是結合分公司管理達標考核，加強崗位工作達標和違規處罰扣分，完善績效考核工作。4、提高駕駛員上崗培訓質量 一是從提高培訓師資水平入手，使培訓教材跟蹤最新信息，增加計價器、禮貌用語等實際操作培訓。 二是探索增加新駕駛員駕駛技能、營運流程的實際考核。 三是及時增加《出租汽車服務國家標準》的培訓內容。 5、加大主、副班駕駛員月度學習的考核力度 一是加強對駕駛員學習的實地檢查，組織各分公司相互檢查，促進各分公司取長補短共同提高。 二是加大主、副班駕駛員學習到會率的考核力度，嚴格認真地進行考勤。確保駕駛員月度學習落到實處。 三是提高駕駛員的學習效果。做到學習有計劃、學習內容充實。聯系安全和營運工作的實際，推出有一定影響力、駕駛員普遍歡迎、圖文并茂的電教示范學習案例。 四是結合駕駛員簽訂的年度安全、服務目標責任書，加強跟蹤考核，有針對性的開展培訓。 五是以“迎奧運、講文明、樹新風”為主題，結合行業特點“創全國文明城市”，開展“文明禮儀”培訓。 6、抓兩頭帶中間，完善升級培訓、“回爐”培訓 一是完善駕駛員的“回爐”培訓制度，制定事故及違章駕駛員“回爐”培訓的具體方法，不斷提高駕駛員遵紀守法的自律意識。二是組織《雷鋒車》、《星級車》駕駛員進行升級培訓。邀請公司服務明星、其他出租車公司優秀駕駛員交流經驗；組織駕駛員自愿參加英語和普通話培訓；積極做好行業《星級車》參評工作，努力使《星級車》數量和質量在行業領先。
[NextPage] 五、提升員工滿意度，構建和諧大通 創建一流品牌、規范企業管理需要廣大員工的認同與參與，為提升員工特別是出租車駕駛員對公司管理服務的滿意度，我們要在構建和諧上再下功夫。 1、堅持開展“四必訪”，完成全部承包駕駛員的走訪 堅持駕駛員婚嫁、重病、直系親屬住院或逝世以及發生天災人禍時，上門慰問走訪的“四必訪”制度。今年要完成最后20%以上承包駕駛員的到家走訪，到10月底確保走訪率100%。加強對新聘承包駕駛員的上門調查，全面了解全部承包駕駛員的家庭情況。公司將抽樣調查走訪完成率。 2、親情化服務再加力度，提高駕駛員對管理服務的滿意率 一是進一步樹立為駕駛員服務的意識，使用十字禮貌用語，營造親情服務的氛圍，兌現對駕駛員的服務承諾，主動為駕駛員排憂解難。 二是為駕駛員提供更多方便。試行夜間預約修車、故障救援服務；調整刷卡點工作時間，提供周六、周日刷卡服務；免費為車輛清潔消毒；增加預約候客點，為駕駛員創造良好的營運環境。 三是改裝一批天燃氣雙燃料車，緩解燃油上漲壓力，提高駕駛員收入。 3、建立“駕駛員之家”，開展文娛體育活動，活躍業余文化生活 一是出資建立“駕駛員之家”。配備文體、健身等娛樂器材，提供業余活動的場所。 二是組織以班組為單位的趣味活動。 三是組織開展象棋、圍棋、雙升大賽等棋牌比賽。 4、通暢民主渠道，加強民主體系建設 一是加強工會組織建設，深入班組開展工作，充分發揮基層工會聯系群眾的優勢。 二是做好民主議政委員會的換屆選舉工作。提高民主議政委員的素質與參政議政能力，充分反映員工的心聲。 三是舉辦多種形式的駕駛員座談會，解答駕駛員的問題，聽取駕駛員的意見。 5、提高管理人員基本生活費和誤餐津貼標準 針對物價上漲的實際情況，調整《員工工資分配辦法》，提高基本生活費、誤餐津貼標準，適度提高管理人員待遇，完善《管理人員年休假制度》。
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六、注重企業文化建設 圍繞“培育一流員工隊伍，創建一流企業品牌”的戰略目標，通過舉辦“企業文化”講座；開展“核心價值觀”研討，形成具有大通特色的企業文化。提煉形成企業核心價值觀，確定企業核心競爭力。圍繞企業核心價值觀，總結發展企業的精神文化、行為文化、制度文化、物質文化、品牌文化。加大品牌載體研究，推動大通品牌建設。開展“企業文化”的專項培訓，利用員工培訓、民主議政委員會、班組學習、優秀駕駛員座談等多種形式，廣泛宣傳企業文化。豐富企業文化內涵，人人參與共建企業文化。
七、積極尋求商機，謀求企業發展 幾年來公司的發展步子太慢，沒有新的經濟增長點，主要是我們經營班子缺乏創新精神，過于求穩所致。今年我們要解放思想，加大力度，增加財力、物力和人力的投入，使企業的發展工作能有所突破。 一是依托公司和行業的優勢，把大通職業培訓學校辦成具有一定規模、影響、知名度的培訓學校。 二是利用行業促使百臺車以下的出租車企業走聯合之路的契機，把去年組建管理服務公司的設想變為現實，利用我們的管理資源優勢，搶占發展先機。 三是建立GPS調度平臺，發揮品牌優勢 今年行業管理部門將推廣應用GPS系統列入年度工作計劃。我們要成立工作專班，制定可行的調度系統實施計劃，到上海強生、沈陽旭龍等公司學習運營GPS調度系統的成功經驗。對市客管處已建立的GPS調度平臺進行技術調研。 按照行業統一要求，配合安裝GPS車載定位設備，力爭在年內試行開通出租車調度業務，開展電話叫車業務。 制定預約服務管理規定，對出租車駕駛員開展預約服務進行專項培訓。 發揮GPS系統的綜合作用，探索運用GPS系統加強安全、營運管理的新方法。以上是我們二OO八年要做的主要工作，我們堅信：在公司董事會的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們一定能以“創建全國服務行業文明示范窗口”為目標，創建一流品牌，力創卓越績效，推動企業長期、和諧、穩定發展。 謝謝大家！ (責任編輯：admin) |
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