603班指導員金明秋：“代表大通形象”從我做起
時間:2007-08-17 10:14來源:603班指導員 作者:金明秋 點擊:次
| 大通公司為迎接“六運會”“八藝節”在全國范圍內開展“我代表大通形象”為主題的大討論，主要是為了提高我公司出租車優質服務質量，展示大通品牌形象實現“爭做行業標桿，力創卓越績效”的全年工作目標。
我作為分公司的管理人員，要認真執行《管理人員行為規范》《管理人員對駕駛員的服務承諾》，為駕駛員干實事，干好事，做到先服務后管理，為駕駛員排憂解難，熱情接待到分公司來訪的駕駛員，見面說：“你好”，送走時說：“再見”，耐心耐煩向駕駛員解釋他所問的事，解釋得清楚的就向駕駛員說明，解釋不了的就向領導請示后再向駕駛員說明。要為駕駛員辦好事、辦實事，無論是節假日、下班時間手機24小時開通，隨叫隨到，讓駕駛員在外面營運安全行車，文明服務無后顧之憂。要使駕駛員自豪的感覺到公司是他們的堅強后盾，回公司辦事就像回到家一樣溫馨，營造構建和諧的管理人員和駕駛員的氛圍，使我們的駕駛員自覺的維護大通品牌形象，為創建大通品牌作貢獻，近年來涌現出了像五星級司機陳墩漢、全國優秀駕駛員羅望寶、在我市首創堅持用普通話為乘客服務的優秀駕駛員邢劉寶等等，培養出更多的星級車、雷鋒車。
我作為營運科的負責人，工作處處帶頭，團結同志，在處理乘客投訴的問題上熱情接待乘客的來電來訪，耐心耐煩的向乘客解釋每一筆投訴，首先自己要認識到“乘客投訴就是有責事故”，要讓每一個投訴的乘客得到滿意的回復，乘客滿意就是我工作的追求，在處理違規駕駛員的工作一是要嚴格執行大通公司對違規駕駛員處理規定，決不手軟，二是要做好違規駕駛員的思想工作，要使他們認識到自己在營運中違反了大通公司服務規范流程。乘客投訴是為了大通公司在創品牌的工作中監督和幫助使我們大通公司的管理人員和廣大的駕駛員提高為乘客服務的水平，以便更好的取信于民，使廣大的市民更加信任大通公司，出勤首選“黃的”。
我決心在這次大通公司開展“我代表大通形象”主題大討論活動中，從我做起，團結同志，一起嚴格執行《管理人員行為規范》《管理人員服務承諾》，為駕駛員辦好事，辦實事，不講條件，不講報酬，不分節假日和下班時間，做駕駛員的知心朋友，讓他們在營運中安心為乘客服務，和駕駛員一起為創一流的企業品牌、一流的駕駛員隊伍做出自己的貢獻。
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