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    自武漢啟動(dòng)出租車行業(yè)改革以來(lái)，“提升服務(wù)品質(zhì)”就成為改革工作的重頭戲。傳統(tǒng)出租車行業(yè)要做到這六個(gè)字，就必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，圍繞乘客需求、社會(huì)認(rèn)可而苦練內(nèi)功。微笑車隊(duì)、便民車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)、工人先鋒號(hào)班組……江城的出租車行業(yè)一直以來(lái)都秉承著貼心為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
    在出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，《市人民政府關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)行為的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）已于7月27日起正式公布實(shí)施，武漢的哥的姐們通過(guò)自身努力、行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)完善自律體系、交通管理部門不斷給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)與政策支持，多方合力，共同為武漢出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作出力。當(dāng)下，武漢出租車行業(yè)已經(jīng)從文明出行、熱情服務(wù)、參與公益等多條途徑挖掘行業(yè)潛力，展現(xiàn)出新的精神面貌。
    《通知》要求，巡游車企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部管理制度，堅(jiān)持車輛定期召回制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的檢查，保持車輛安全整潔，確保衛(wèi)星定位、智能終端、計(jì)量計(jì)價(jià)等設(shè)施設(shè)備功能完好；加強(qiáng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，依據(jù)企業(yè)管理制度對(duì)違規(guī)服務(wù)的駕駛員采取學(xué)習(xí)教育、停運(yùn)整頓等整改措施，建立并嚴(yán)格實(shí)施違規(guī)退出機(jī)制。
    大通車也已出臺(tái)《大通車文明服務(wù)規(guī)范》，明確規(guī)定車容車貌、儀表儀容、禮貌用語(yǔ)、車輛設(shè)施和載客營(yíng)運(yùn)等五種標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范條例，要求員工必須遵守?zé)o誤。
    《通知》要求，巡游車企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)駕駛員合法權(quán)益，構(gòu)建和諧司企關(guān)系；主動(dòng)組織開展關(guān)心關(guān)愛(ài)駕駛員、評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀駕駛員等活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
    華昌為獎(jiǎng)勵(lì)公司內(nèi)的優(yōu)秀駕駛員，倡導(dǎo)全體駕駛員文明駕駛，為武漢創(chuàng)建文明城市做作貢獻(xiàn)。公司內(nèi)已正在實(shí)施《服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》。
    “服務(wù)無(wú)止境、滿意在華昌”，華昌公司一直以來(lái)都引導(dǎo)廣大出租車駕駛員存善心、樹善念、踐善行、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳遞社會(huì)正能量。
    該公司自2002年成立以來(lái)，一直有著為特殊困難群體提供訂車服務(wù)的傳統(tǒng)。該公司于2012年10月20日發(fā)出倡議，成立“華昌便民”車隊(duì)，為出行不便的特殊群體提供預(yù)約服務(wù)。發(fā)出倡議的當(dāng)天就有100多名駕駛員自愿加入，并向社會(huì)公布了預(yù)約電話，該車隊(duì)則就近安排司機(jī)為需要的乘客服務(wù)。
    同時(shí)，華昌公司正在實(shí)施《細(xì)則》。《細(xì)則》中列舉了多項(xiàng)應(yīng)被獎(jiǎng)勵(lì)的條例：駕駛員著裝上崗；在營(yíng)運(yùn)中使用普通話；拾金不昧受到乘客來(lái)電來(lái)函表?yè)P(yáng)；救死扶傷，乘客或家屬上門致謝、送錦旗；在市文明委“窗口行業(yè)測(cè)評(píng)”中獲得滿分；堅(jiān)持“交車清洗制度”；受到乘客好評(píng)達(dá)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃次數(shù)（暫定月計(jì)劃數(shù)30趟）10%；按計(jì)劃超額（計(jì)劃數(shù)的3倍及以上）完成保運(yùn)工作任務(wù)等，都將受到現(xiàn)金50元-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。
    華昌公司黨員駕駛員楊施強(qiáng)：作為一名黨員，在日常營(yíng)運(yùn)中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，就是要奉獻(xiàn)的比別人多一些。要熱衷于公益事業(yè)，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，帶留守兒童過(guò)六一、游江城、看雕塑，帶孤寡老人看燈會(huì)、逛廟會(huì)，都是一些我們力所能及的事。
    華昌微笑車隊(duì)發(fā)起人譚勁喜：微笑只是一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)，可是卻能給乘客傳遞一座城市的溫暖，我們也能做咱們武漢的“微笑大使”。
    大通公司“雷鋒車”駕駛員周良材：我愿意成為武漢這座城市傳播精神文明的使者，為武漢市出租車行業(yè)盡一份力量！
    大通公司“黨員示范車”駕駛員曹俊：遵守出租車行業(yè)及公司的各項(xiàng)規(guī)定；禮貌待客、帶頭使用普通話，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)；安全行車、愛(ài)惜車輛，在平凡的崗位為社會(huì)作貢獻(xiàn)，展示行業(yè)風(fēng)采，宣傳武漢形象，從小事做起，為有需要的乘客提供延伸服務(wù)。
    大通公司在2002年成立之初就把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其立足之本，把品牌意識(shí)作為大通公司的發(fā)展動(dòng)力，十多年來(lái)，該公司采取一系列的服務(wù)舉措提升大通車的服務(wù)，樹立品牌服務(wù)意識(shí)，培育特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如今，該公司的雷鋒車隊(duì)已是江城有名的出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建章立制求長(zhǎng)效。大通公司自定的《大通車文明服務(wù)規(guī)范》中明確規(guī)定：若發(fā)生下列八項(xiàng)現(xiàn)象之一的，乘客則可拒付車費(fèi)：未向乘客問(wèn)好、致謝、道別；未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；未使用計(jì)價(jià)器、未給車票；未按乘客要求使用空調(diào)或音響；未經(jīng)乘客同意搭乘他人；駕駛員吸煙；駕駛員說(shuō)臟話，向車外吐痰、拋物；發(fā)生道路交通事故。
    此外，在采取切實(shí)可行的服務(wù)舉措來(lái)提升大通車服務(wù)的同時(shí)，大通公司還非常注重學(xué)習(xí)教育。為提高員工職業(yè)素質(zhì)，公司對(duì)新駕駛員實(shí)行入門前的培訓(xùn)；每年集中組織3000余名在崗駕駛員集中輪訓(xùn)；每月組織駕駛員開展月度學(xué)習(xí)；每年組織雷鋒車、星級(jí)車駕駛員升級(jí)培訓(xùn)；對(duì)違規(guī)駕駛員實(shí)行回爐復(fù)訓(xùn)。
    為讓行動(dòng)不便又急需出門的市民不在烈日炎炎中等候太長(zhǎng)時(shí)間，不久前，華昌公司便民車隊(duì)的的哥、的姐們開展為期20多天的出行定制服務(wù)。駕駛員不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要盡情展現(xiàn)自己的熱情，讓乘客乘車也能感到賓至如歸。
    對(duì)于70歲以上空巢老人、特困人員以及有特殊情況的乘客，“藍(lán)的”的的哥、的姐們提供全程免費(fèi)服務(wù)。的哥、的姐們商定：凡是在高溫天氣里需要外出，且不愿在熾熱的太陽(yáng)下等車、候車的老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)不便的乘客，可以向華昌公司便民車隊(duì)電話預(yù)約上門接送服務(wù)。
    與此同時(shí)，華昌公司的微笑車隊(duì)駕駛員也是武漢的一道風(fēng)景線。據(jù)了解，微笑車隊(duì)也是華昌公司值得在全市出租車行業(yè)推廣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，“新的一天從微笑開始！”、“微笑在車廂，在路上，我們一起努力加油！”微笑車隊(duì)發(fā)起人，華昌出租車的姐譚勁喜說(shuō)：“微笑只是一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)，可是卻能給乘客傳遞一座城市的溫暖，我們也能做咱們武漢的‘微笑大使’。”
    “我一個(gè)人的力量太微弱，希望有更多的哥的姐們能夠重視服務(wù)質(zhì)量。”譚勁喜組建起了“微笑車隊(duì)”。多位“零投訴”同事受譚勁喜的影響加入“微笑車隊(duì)”，這些華昌出租車駕駛員，有勞模駕駛員肖建方、黨員愛(ài)心車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)彭志成、文明服務(wù)標(biāo)兵駕駛員馬兵兵，以及樂(lè)于助人的趙小兵等。這些駕駛員都是至少?gòu)臉I(yè)15年以上的老“的哥”，在出租車行業(yè)獲得諸多榮譽(yù)。他們甘愿成為“微笑車隊(duì)”的一員。
    “加入微笑車隊(duì)，就是為了更嚴(yán)格地要求自己。”微笑車隊(duì)隊(duì)員、四星級(jí)駕駛員楊施強(qiáng)從業(yè)17年，從未有過(guò)乘客投訴。胡相敏質(zhì)樸的話語(yǔ)，道出他們加入微笑車隊(duì)的初心：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名出租車駕駛員應(yīng)盡的本分。”
    翻開“微笑車隊(duì)”的群相冊(cè)，上面保存有20余張駕駛員與乘客的微笑合影照片，照片上大家都開心地笑著，還有外國(guó)乘客豎起大拇指為駕駛員點(diǎn)贊。隊(duì)員吳漢清、程敦光多次為外國(guó)友人服務(wù)，“盡管語(yǔ)言不通，但我們的一個(gè)微笑就讓他們能感受到武漢這座城市的溫暖。”
    武漢大通是武漢市營(yíng)運(yùn)數(shù)量最多的出租車企業(yè)，有“敬老車隊(duì)”、“雷鋒車隊(duì)”等多個(gè)公益車隊(duì)，該公司多數(shù)的哥堅(jiān)持幫助他人，拾金不昧、緊急救援等報(bào)道屢見不鮮。大通出租車 引以為豪的是響遍江城的“雷鋒車”，這就是深受市民歡迎的大通品牌車。它，閃爍著雷鋒精神的光澤，既是江城的“名片”，也是江城的“形象大使”。
    十五年來(lái)，廣大的“雷鋒車”駕駛員們秉承“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自我”的奉獻(xiàn)精神，著力扮靚江城“名片”，努力營(yíng)造溫馨“窗口”形象。他們車行三鎮(zhèn)，服務(wù)大眾，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，在社會(huì)公益活動(dòng)中熏陶奉獻(xiàn)情操，自覺(jué)當(dāng)好行業(yè)文明的傳播員、乘客滿意的服務(wù)員、宣傳武漢的導(dǎo)游員、維護(hù)治安的巡邏員、遵章行車的安全員。他們中有“敬老的哥”張國(guó)賢，堅(jiān)持多年為75歲以上老人和癌癥患者實(shí)行免費(fèi)乘車，還默默一人獨(dú)自承擔(dān)接送孤寡老人魯?shù)�爹到醫(yī)院透析的任務(wù)，他用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了中華民族敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德。還有堅(jiān)持十多年“愛(ài)心送考”和“六一兒童節(jié)”兒童乘車半價(jià)服 務(wù)的“愛(ài)心大使”邢劉寶；拾到乘客價(jià)值50萬(wàn)元財(cái)物，放棄休息冒雪送還的“雷鋒車”駕駛員黃蘭平……15年來(lái)，大通“雷鋒車”隊(duì)駕駛員兌現(xiàn)著為“雷鋒精神爭(zhēng)光添彩”的承諾，在塑造企業(yè)品牌中，奏響了“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”的旋律，努力扮靚著出租車這張城市的“名片”。