昨日上午9點(diǎn)半到11點(diǎn)，武漢市客管處副處長(zhǎng)張程來楚天都市報(bào)接聽3·15維權(quán)熱線，現(xiàn)場(chǎng)受理了多起的士服務(wù)的相關(guān)投訴，并解答了有關(guān)的士亂象整改方面的措施。
沒帶現(xiàn)金打的不方便
●舉措：新增手機(jī)支付渠道
“身上沒帶零錢，招了一臺(tái)出租車上路，沒想到不能手機(jī)支付。”市民喬先生來電反映，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，手機(jī)支付應(yīng)該成為常態(tài)。“武漢市部分出租車在陸續(xù)增加手機(jī)支付的新渠道，有的可能還沒裝上。”對(duì)此，張程表示，除了傳統(tǒng)的滴滴支付碼和微信收款外，武漢市出租車已統(tǒng)一換發(fā)新式《服務(wù)監(jiān)督卡》，上面不僅印有姓名、服務(wù)單位、駕駛員照片，還新增了二維碼標(biāo)識(shí)，乘客可以掃碼付款，且駕駛員信息一目了然。
張程說，二維碼更像是防偽標(biāo)識(shí)，不僅乘客的權(quán)益、安全得到保證，出租車駕駛員的權(quán)益也得到了保證，克隆出租車或冒牌出租車司機(jī)將得到有效遏制。同時(shí)，也可監(jiān)督出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，尋找失物也會(huì)更為便捷。
部分的哥歧視外地人
●舉措：三站一場(chǎng)整治將常態(tài)化
“我在武漢的車站打的時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)有歧視外地人現(xiàn)象。我跟司機(jī)說了半天要去哪，司機(jī)明明聽懂了，卻故意說聽不懂而離開，他是不是嫌我去的地方近了？”昨日，來自襄陽(yáng)的周先生來電，武漢市三大火車站和飛機(jī)場(chǎng)的出租車存在挑客現(xiàn)象。
張程表示，武漢市三站一場(chǎng)將通過“技防”加“人防”手段對(duì)出租車進(jìn)行治理，使出租車治理成為常態(tài)化。在試行的幾個(gè)月來，出租車服務(wù)質(zhì)量投訴下降20%，火車站、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站及周邊，基本無出租汽車違停攬客現(xiàn)象。“遇到這種問題，可以撥打12328投訴。”張程介紹，客管處會(huì)對(duì)接到的投訴進(jìn)行調(diào)查，如果沒有相關(guān)直接證據(jù)，一些出租車司機(jī)大都對(duì)投訴表示異議，當(dāng)工作人員再次聯(lián)系投訴人時(shí)，投訴人往往不愿意出面指證或者出具書面材料，這是他們處理此類問題時(shí)經(jīng)常遇到的事。他希望乘客能夠保留充分證據(jù)，更好地維護(hù)自己的利益。
有人為搶生意隨意變道
●舉措：加強(qiáng)文明行車規(guī)范培訓(xùn)
市民梅先生來電反映，早晚高峰時(shí)期，有些出租車為搶生意而隨意變道，有一次，差點(diǎn)讓他追了尾，希望客管處能管一下。另外，梅先生還反映，不少網(wǎng)約車在地鐵站附近開著雙閃燈待客，影響正常交通出行。 對(duì)此，張程表示，無論是網(wǎng)約車還是出租車，均是城市客運(yùn)的一分子，文明行車是城市客運(yùn)的基本要求。客管處將在出租車培訓(xùn)課程中強(qiáng)調(diào)文明行車的重要性，并在準(zhǔn)備的網(wǎng)約車司機(jī)題庫(kù)中，加入文明行車內(nèi)容。
張程透露，武漢市網(wǎng)約車新政正在加緊制定中，將在近期出臺(tái)，新政對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)如何安全、正確的載客有相關(guān)培訓(xùn)，并會(huì)在網(wǎng)約車司機(jī)考試試題中出現(xiàn)。 (責(zé)任編輯：admin) | 
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