市政府24號文件出臺后，武漢市交委一方面抓緊落實“無償、調價、嚴管、增車”等重點改革工作，另一方面，在武漢“智慧城市”、“智慧交通”的整體框架下，積極推進出租車創新轉型，加快實施“互聯網+出租車”行動，借力互聯網新業態，努力打造出租車創新服務升級版，提高行業服務水平、提升出租車服務質量。 一是推進頂層設計創新升級，迅速研究起草法規文件。根據交通運輸部《關于深化改革進一步推進出租汽車行業健康發展的指導意見》和《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》征求意見稿要求，市交委結合我市實際，借鑒上海、杭州、長沙等外地城市作法，擬定了較為完善的《武漢市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》，對網絡約租平臺、車輛、駕駛員的責任條件予以明確，對網絡預約出租車經營行為作出了明確規定；擬定了《武漢市客運出租汽車運用互聯網創新發展實施辦法》，積極推進“互聯網+”在傳統出租汽車行業的應用，提高傳統出租汽車的服務水平。一旦國家政策出臺，上述文件將迅速頒布實施。 二是推進信息平臺創新升級，積極引導企業共建信息平臺。將建立信息平臺作為出租車主動擁抱互聯網，加快轉型升級的重要舉措。與騰訊公司、北京小桔科技簽署合作紀要，攜手探索互聯網融合創新之路。學習借鑒上海市的做法，將“滴滴打車”等調度出租汽車的功能納入行業統一監管。市交委組織出租車企業主要負責人先后到北京、上海、廣州等多個城市進行調研，考察信息平臺建設運營事宜。按照“企業出資、不增加駕駛員負擔”原則，58家企業聯合共建“信息服務平臺”。該平臺基于移動互聯網的信息平臺，對出租車營運地點時時跟蹤與定位。隨著全市出租車陸續全部接入平臺，實現一網調度后，出租車駕駛員在降低空駛率，減少成本的同時，接到更多的打車業務，增加運營收入，降低勞動強度。 三是推進公眾號服務創新升級，及時提供出行資訊。定制了“武漢TAXI”微信公眾號，作為提供出租車信息資訊的官方微門戶。從業人員、市民群眾可以通過手機等移動互聯設備，“一站式”享受行業動態、信息查詢、評價求助等出租車信息服務。“武漢TAXI”微信公眾號分為3大模塊，9大功能，主要內容包括新聞資訊、政策法規推送；駕駛員信息、車輛信息、企業信息查詢；掃碼評價、服務評價、服務投訴、失物求助等功能，逐步將涵蓋運出租車資質審驗、證照辦理、經營許可、投訴處理、駕駛員培訓、服務質量監督、違章處理在線辦理等業務項目。“掌上客管”微信號正式發布后點擊量已突破千萬次。 四是推進互聯網項目創新升級，打造一批信息示范項目。為4萬名出租車駕駛員免費更換新版服務監督卡，推廣出租車駕駛員電子身份證。乘客可通過手機掃描二維碼，查詢出租車和駕駛員的基本信息，辨別真偽。大力推行發展“出租車+互聯網”增值服務。積極與金融部門聯系，推廣車費結算電子支付，推進構建“一卡通”系統，破解支付方式單一難題，實現出租車“一卡通刷”。加快推進出租車免費安裝WIFI項目，讓乘客享受免費上網服務。建成機場、火車站出租汽車營業站點視頻監控系統，實現“天眼全覆蓋”。鼓勵出租汽車企業與互聯網企業跨界合作，利用信息化提升車輛調度指揮水平，探索建立收入與評價掛鉤績效分配機制。 五是推進服務水平創新升級，開展服務質量提升年活動。市交委確定2016年為出租車“服務提升年”。出臺《武漢市車身顏色標準》，按照“一城一色”要求，完成車身顏色征集，噴涂新圖案車輛上路。出版《漢版出租車規范服務手冊》、拍攝駕駛員規范示范片，行業服務標準化、精細化程度躍升。開展“雙提升工程”、“五大文明行動”等整治活動，努力打造守法營運、優質服務、車容整潔、用語文明、著裝規范行業新形象。活動實施以來，舉辦128期法制教育培訓班，培訓1.7萬人次。召回車容車貌不合格車輛6000臺。開展普通話培訓200場次，舉辦普通話演講比賽60余場。免費為3萬駕駛員統一換發工裝。按照“違禁則廢、底線管理”原則，開展史上規模最大、處罰最嚴的運營秩序專項整治。2016年元至2月份494名駕駛員被取消從業資格，清退出行業。2016年元至2月份，市長專線乘客投訴率較上年同期下降52.2%。 |
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