本報訊 （記者 胡蝶 通訊員 李鈞 楊柳） 本月起，武漢將全面曝光不認真處理乘客投訴的出租車企業。如果連續兩月進入倒數三名，企業負責人要登報向公眾道歉。 昨日，市客管處首次通報：7月份，全市64家出租車經營企業加上武昌、漢口2家個體協會，投訴處理綜合評分前十位為：省供銷、國威、東湖賓館、江滿、華昌、大通、天河、嘉德、正元、葛洲壩等公司；后十位為：青山運輸三公司、明潔、漢宏、福興、漢口個體、南航、外事、南湖、武昌個體、武昌物業等公司。 當月，市客管處投訴中心共接到乘客投訴1417起，其中拒載、故意繞道、多收濫要等劣質服務32起，語言粗暴、未開空調等不規范服務393起，對乘客不耐心解釋等不當服務992起。 轉給企業處理的投訴，企業必須100%受理回告。今后每個月，市客管處都將公布出租車企業投訴處理情況排名。并規定：連續兩個月排名最后三位的企業，其主要負責人要通過媒體公開道歉。同時，對因為駕駛員劣質服務行為進入行業服務質量黑名單次數較多的企業，將依照相關法規收回其對應車輛的經營權，直至取消企業的經營資格。 詳情請看：http://cjmp.cnhan.com/whwb/html/2011-08/23/content_4876768.htm (責任編輯：admin) |
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