為深入扎實地開展企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，進一步增強廣大職工講誠信、強服務(wù)、重管理、求實效的責(zé)任意識，促進全市交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建的提高，用優(yōu)異的成績迎接黨的十八大。根據(jù)上級黨委和《武漢市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則》的文件精神，結(jié)合公司實際，制定大通公司精神文明創(chuàng)建活動方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以迎接黨的十八大、學(xué)習(xí)貫徹十八大精神為主線，緊緊圍繞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和公司總體工作思路，深入開展“宣傳武漢形象、促進武漢文明”為主題的“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，進一步增強廣大員工的誠信意識、服務(wù)意識，努力展示出租車行業(yè)的風(fēng)采，不斷提高公司知名度和影響力，努力打造全國TAXI名牌。
二、工作目標(biāo)
1、全面提升公司管理水平、文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，不斷壓降乘客投訴，降低違規(guī)拒載為目標(biāo)，提高乘客滿意度。實現(xiàn)行業(yè)質(zhì)量信譽考核第一。
2、創(chuàng)建交通部“文明示范窗口”。
3、創(chuàng)建市級文明單位。
三、主要工作
1、加大教育培訓(xùn)力度。一是加強月度培訓(xùn)工作的組織落實，嚴(yán)格月度培訓(xùn)考勤，使用指紋考勤方式記錄培訓(xùn)考勤。重點以班組為單位開展規(guī)范服務(wù)流程實際操作培訓(xùn)；觀看企業(yè)文化理念《演講比賽》視頻。二是組織違規(guī)（事故）駕駛員“回爐”復(fù)訓(xùn)。發(fā)生一般及以上有責(zé)事故的駕駛員，必須參加事故駕駛員回爐復(fù)訓(xùn)。三是開展年度輪訓(xùn)。對全體主、副班駕駛員輪訓(xùn)一次。四是開展《雷鋒車》、《星級車》駕駛員升級培訓(xùn)。五是做好管理人員的崗位培訓(xùn)。在管理人員中廣泛開展讀書月活動。六是積極參加行業(yè)主管部門開展的培訓(xùn)教育活動。
2、積極參加上級和行業(yè)組織知識競賽活動。按照出租車行業(yè)的文件精神，在廣大駕駛員中開展以“宣傳武漢形象、促進武漢文明”的“宣傳武漢、服務(wù)乘客、做窗口文明使者”知識競賽活動，利用全員輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)旅游知識、行規(guī)行紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能等，選拔優(yōu)秀選手參賽。
組織廣大駕駛員積極參加行業(yè)開展的“贊江城武漢，展的士風(fēng)采”征文活動。以班組為單位，每班組向行業(yè)投稿不得少于2篇。
3、深化“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，對社會承諾杜絕劣質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。廣大駕駛員要踐行“永遠(yuǎn)追求乘客滿意”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
一是提高拒載查實率，多種方式壓降乘客投訴率，提高乘客滿意度；
二是加強動態(tài)檢查，提升規(guī)范服務(wù)水平，更好服務(wù)乘客；
三是提高檢查標(biāo)準(zhǔn)，美化車容車貌，亮麗窗口形象；
四是不斷加強駕駛員崗位管理。堅持定期對駕駛員考核評價，對排名落后的駕駛員進行告誡，凈化司機隊伍；
五是構(gòu)建管理人員服務(wù)基層、基層服務(wù)司機、司機服務(wù)乘客的服務(wù)鏈。
4、圍繞創(chuàng)建交通部文明示范窗口、市級文明單位的工作目標(biāo)，組織開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步增強廣大職工講誠信、強服務(wù)、重管理、求實效的責(zé)任意識，努力打造全國TAXI名牌。
一是組織評選公司“十大感動江城服務(wù)事跡”；
二是評選公司“十大給力歷史事件”；
三是編印第五輯《大通TAXI群英譜》；
四是編印“大通十年歷程畫冊”；
五是組織評選“十大魅力的哥的姐”；
六是組織“雷鋒車十年公益行”活動；
七是舉辦“大通十年慶典晚會”；
八是完成為駕駛員辦理的九件實事。
5、積極開展與社區(qū)結(jié)對共建活動。嚴(yán)格按照創(chuàng)建市級文明單位的目標(biāo)要求，認(rèn)真組織公司職工開展文明創(chuàng)建活動，接受市、區(qū)、街道文明辦的指導(dǎo)，積極做好與復(fù)興社區(qū)的文明結(jié)對創(chuàng)建活動。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。開展精神文明創(chuàng)建工作是一項長期而重要的工作，是推進公司發(fā)展，提升行業(yè)整體形象的一項重要舉措，也是為群眾辦實事的具體體現(xiàn)。公司各部門、各分公司、全體主副班駕駛員都要高度重視，提高認(rèn)識，把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府和行業(yè)決策部署上來，精心組織安排，推動活動扎實有效開展。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
組 長：張光旭
副組長：任庭順 李 懋
組員：各分公司、各部門負(fù)責(zé)人。
工作小組負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動策劃、組織實施等各項工作。工作小組辦公室設(shè)在政治工作部，陳祖運任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動的日常組織協(xié)調(diào)工作。
3、宣傳動員，營造氛圍。在《大通的士》報、大通出租車網(wǎng)站宣傳精神文明創(chuàng)建工作；利用駕駛員年度輪訓(xùn)、板報、橫幅及宣傳卡片等載體，廣泛宣傳，大造聲勢，營造氛圍，確保全體駕駛員知曉率、參與率達到100%。做好服務(wù)信息及時通報，曝光劣質(zhì)服務(wù)行為，表彰先進，營造良好的輿論氛圍。
二0一二年四月一日
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