關于春運期間做好安全生產和優質服務工作的通知
時間:2011-01-31 18:29來源:武漢大通 作者:武漢大通 點擊:次
| 公司各部門、各分公司、修理廠：
2011年春節即將來臨，春運工作已進入高峰期，根椐《國家發展改革委關于認真做好2011年春運工作的通知》指示精神和省、市政府對春運工作的要求，為確保人民群眾順利出行，維護大通品牌形象，杜絕重特大交通事故和劣質服務的發生，現將我司春運工作的有關要求通知如下：
一、春運工作時間
2011年春運工作從1月19日開始至2月27日結束，共計40天，其中，節前15天，節后25天。
二、加強組織領導
春節是我國最重要的傳統節日，新春佳節全家團聚是人民群眾最迫切的愿望。做好春運工作是維護社會穩定、構建和諧社會的重要舉措。公司各級部門要高度重視，切實加強組織領導，按照“合法經營、公平競爭、優質服務、安全營運”的原則，認真扎實地做好2011年春運的各項工作。
公司成立春運工作領導小組，組長陳祥勇，副組長任庭順、李懋，組員由公司各部門、各分公司、修理廠的負責人組成。具體日常安全生產、優質服務工作分別由安全技術部、營運督導部負責。各分公司、修理廠成立春運工作專班，主要負責人親自抓。
三、春運工作要求
(一)安全生產工作
1、開展安全教育，增強服務意識
各分公司要認真組織駕駛員開展行車安全、治安安全、車輛安全及規范服務等知識的宣傳教育，要運用典型的重大事故案例和身邊的優質服務事跡，警示教育駕駛員提高安全生產、優質服務意識。杜絕重特大交通事故和劣質服務的發生，預防和減少一般事故。
2、統一安全思想，落實責任到人
各分公司要牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，認真查找安全生產中的隱患和薄弱環節，及時整改。要落實安全生產責任制，明確各級安全生產責任人，并與每位駕駛員簽訂《安全生產責任書》和《治安防范責任書》,確保春運期間安全營運。
3、認真查找隱患，及時督促整改
各分公司要在春節前對所屬車輛進行一次安全大檢查，重點檢查車輛的技術狀況、安全防護設施，對不符合安全運營條件的車輛，要采取措施督促整改，確保車輛技術狀況良好。
公司各級部門要對辦公場所的用電設備、消防設施、安保設施、安檢設備、“三管”部位進行一次安全檢查，消除隱患，不留死角和漏洞。
4、精心組織人員，確保修車質量
公司修理廠除自身外并落實橋口精華、雄楚兄弟修理廠，安排好春節期間的車輛配件和值班人員的準備工作。對進廠車輛要按照修車流程，保質保量的進行各類保養和搶修。對易燃部位要重點檢查，不讓隱患車輛出廠。
5、增強法律意積，加強治安防范
（1）節日期間，針對出租車的搶奪案件有所抬頭，各分公司要告誡廣大駕駛員注意自身安全防范，盡量不長途營運，確要出城時，一定要做好出城登記并報分公司備案。如遇要挾、威逼，要立即報警。
（2）叮囑女駕駛員夜間不準營運。
（3）夜間駕車營運，應堅持副駕駛室讓女士和兒童乘坐，同時，盡可能選擇光線好、行人車輛較多的路段行駛。
6、預測冬季強降溫，加強應對措施
（1）注意收集氣象預報，防止因雪災和強降溫天氣到來而措手不及。
（2）利用計價器刷卡、更換椅套的契機，加大對車輛安全技術性能的檢查力度，確保車輛各項技術指標符合安全要求，嚴禁不符合安全技術標準的車輛上路運營。
（3）利用安全文明服務學習例會，加強駕駛員冬季行車安全教育，進一步提高駕駛員的安全操作技能和安全行車意識。
（4）囑咐駕駛員配備防滑鏈、三角木等防滑工具；遇暴風、暴雨、濃霧、大雪等氣候惡劣天氣，勸告駕駛員暫時停運或謹慎駕駛。
7、加強春運值班，保持通訊暢通
公司副科以上管理人員必須保證24小時手機暢通，春節期間每天安排人員值班。各級部門要嚴格執行公司春節值班制度和春運期間值班安排，及時反饋當日的安全生產情況，確保春運期間的安全聯絡通暢；要做好春節期間的乘客投訴、失物查詢等受理工作，對乘客投訴和查出的問題要及時進行處理或整改；遇重大突發事件或特殊情況，主要負責人必須及時到達現場進行處理，做好善后工作，在及時處理時并在1小時內通知公司和上級有關部門，同時按規定報送報表。
公司將不定期對各分公司值班電話及其主要負責人的通訊暢通情況進行抽查。
(二)優質服務工作
1、儀表儀容規范：著裝服飾整潔；容顏端莊大方。
2、禮貌用語規范：載客營運中服務周到，講全講好禮貌待客 “您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”四句話。
3、車容車貌規范：車身外觀、椅套、后備廂干凈整潔，車身飾件無脫落、車廂（車門內儲物盒）無雜物。
4、配套設施規范：車門單位名稱、車輛自編號、服務監督電話清晰有效；《對乘客承諾》及租價標貼完整，粘貼部位規范；服務監督卡亮置本人；公司宗旨標語完好；頂燈、空車燈明亮；腳踏墊無破損；計價器語音提示正常；GPS設備完好；隨車攜帶《司機管理手冊》。
5、營運服務規范：營運時系好安全帶；載客時不抽煙、不利用無線電臺或手機閑聊；禁鳴區不鳴笛；打表計價，按章收費，有零找零、無零讓零；打印清晰有效車票主動給付乘客；在候客場所，依次排隊；不拒載、挑客、拉客、拼客、議價、糾纏乘客；遵守錯時交接班規定，不載客時放置“暫停服務”牌，不使用方向示意牌。
四、責任追究
（一）落實公司對駕駛員出事故到現場的承諾。凡駕駛員投訴管理人員未履行承諾或有瀆職現象的，將依據《大通公司管理人員違規處罰暫行辦法》處理。
（二）春節期間因駕駛員違法行為被新聞媒體曝光，或被乘客投訴拒載、故意繞道、態度惡劣等劣質服務行為，將依據公司《營運督查管理辦法》認真查實，從重從嚴處理。
各分公司要迅速行動、狠抓落實，務必在春節前將本通知內容傳達全體駕駛員，促使駕駛員在營運中自覺遵守交通法規和《大通公司文明服務規范》。
特此通知。
二0一一年元月十二日 (責任編輯：admin) |
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