| 公司各部門、各分公司：
根據武客管政[2010]34號文件要求，為進一步強化在崗駕駛員的文明規范服務意識，切實提高行業整體服務質量，結合“文明服務年”活動，公司決定8月份在全體駕駛員中開展以“創城迎檢動員”為主題的全員培訓工作。現將有關事項通知如下： 一、參加對象： 全體主、副班在崗駕駛員。 二、培訓內容及授課人員安排： 1、由分公司經理作強化職業素質，迎接城市文明指數測評動員。小結“文明服務年”活動情況，布置測評迎檢工作。（20分鐘） 2、由分公司營運科長宣講。（30分鐘） （1）落實《出租汽車營運管理實施辦法》和修改公司《營運督查管理辦法》后，查處拒載、繞道等劣質服務的情況及案例分析。 （2）通報批評有劣質服務、多次投訴、被黃牌警告的駕駛員。 （3）通報今年上半年各班組測評情況及排名。 3、劣質服務、不規范服務駕駛員現身說法。（15分鐘） （1）每場指定一名有劣質服務被投訴駕駛員剖析現場心態，總結教訓和認識。 （2）每場至少安排二名有不主動給票、不系安全帶、吸煙等不規范行為的駕駛員，談處理后的認識及如何改正錯誤。 4、觀看交管部門、市交委、市客管處拍攝的違法違規錄像片。（20分鐘） 5、班組長宣講（每場至少一名班組長）。（15分鐘） 結合《出租汽車駕駛員規范服務標準》談如何做好班組規范服務流程實際操作培訓及如何做好服務細節，杜絕劣質服務現象。宣讀迎接城市文明指數測評倡議書。 6、結合分公司實際，可安排其他培訓內容。（20分鐘） 三、培訓方式： 由各分公司按照培訓內容和要求組織所屬駕駛員培訓，并負責駕駛員培訓宣講。 公司安排每個部門負責一個分公司的培訓簽到和檢查工作。
四、培訓安排：
各分公司按每批培訓不少于2個小時安排。將所安排批次的時間、授課人員、培訓人員名單于本月30日之前交人力資源部備查。（上交駕駛員專項培訓簽到表電子版。） 本次培訓可視為分公司8月份安全文明學習。 五、培訓要求： （一）提高認識、高度重視。 強化培訓在崗駕駛員職業素質和規范服務意識，是深入開展“文明服務年”活動工作的需要，是提高出租車行業整體服務質量的需要，也是避免劣質服務、降低乘客投訴的有力措施。各分公司務必高度重視，切實加強此次培訓工作的組織和落實。 （二）精心組織、服從安排 1、各分公司針對培訓內容，結合本單位實際，整理培訓講稿。營運科長、班組長、駕駛員的講稿于附：1、《關于開展客運出租汽車駕駛員職業素質強化培訓工作的通知》（武客管政[2010]34號） 2、駕駛員專項培訓簽到表 (責任編輯：admin) |
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