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　　 為了鞏固行業(yè)前一階段落實市“四城同創(chuàng)”暨“迎會節(jié)”工作所取得的成績，進一步深化和推進下一階段行業(yè)的創(chuàng)建工作，提高客運出租汽車營運服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)窗口形象，根據(jù)市交委有關(guān)部署和武交[2007]114號文件要求，現(xiàn)制定如下方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建文明和諧行業(yè)為重點，以“一會一節(jié)”為契機，緊緊圍繞著行業(yè)“加強企業(yè)管理，提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量”的重心，積極投入“四城同創(chuàng)”，打好夏季聯(lián)合戰(zhàn)役，做好行業(yè)在六城會、八藝節(jié)期間的各項保障工作，確保客運出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及各項任務(wù)達(dá)標(biāo)，力爭以良好的行業(yè)形象為武漢市“四城同創(chuàng)”暨“一會一節(jié)”作出貢獻(xiàn)。

　　二、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┻M一步提高“四城同創(chuàng)”和迎“一會一節(jié)”的知曉率。

　　1、加大企業(yè)宣傳力度。企業(yè)要將落實“四城同創(chuàng)”、“迎會節(jié)”工作在司機中進行再動員、再宣傳、再發(fā)動，運用橫幅、專欄、黑板報等多種形式宣傳“四城同創(chuàng)”及“迎會節(jié)”知識、目標(biāo)任務(wù)及出租車達(dá)標(biāo)內(nèi)容，同時可將相關(guān)重點內(nèi)容印制宣傳單、宣傳卡發(fā)到每臺車、每個人，使司機耳邊有聽的、眼睛有看的、手上有讀的，確保知曉率達(dá)到100%。為了加強宣傳教育，客管處將通過省、市交通電臺向全市廣大司機宣傳“四城同創(chuàng)”知識和出租汽車文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、在各出租汽車營運站點張掛相關(guān)內(nèi)容的宣傳橫幅、以星級出租汽車司機名義向全市出租汽車司機發(fā)出“提高出租車服務(wù)質(zhì)量、以實際行動為四城同創(chuàng)作貢獻(xiàn)”的倡議，組織他們到站點向營運中的司機送發(fā)倡議書。

　　2、抓好司機規(guī)范服務(wù)的再培訓(xùn)、再教育。企業(yè)在“四城同創(chuàng)”期間，每月培訓(xùn)不得少于1次。培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、地點、人數(shù)要報客管處培訓(xùn)科備案�？凸芴幰勒請笏唾Y料，對企業(yè)培訓(xùn)情況進行實地抽查。8月上中旬，客管處統(tǒng)一出題、企業(yè)組織落實，每個從業(yè)人員必須完成一次“四城同創(chuàng)”、“迎會節(jié)”及出租車規(guī)范服務(wù)知識的卷面測試。

　�。ǘ�）集中力量打好深化“四城同創(chuàng)”暨“迎會節(jié)”夏季聯(lián)合戰(zhàn)役。

　　1、切實提高出租車服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要堅持教育和督促司機使用文明服務(wù)用語，熱情待客，嚴(yán)格做到打表營運，按章收費，遵守錯時交接班制度，不拒載，不繞道，主動出具票據(jù)，不吸煙，不說臟話，不違規(guī)。要確保車容車貌整潔美觀，保持車?yán)镘囃庑l(wèi)生靚麗�！笆�.一”以前，全市出租車都要更換上干凈整潔的座套。車門上字跡不清的、頂燈不能亮啟的、油漆不全的、車容不潔的要責(zé)令限期整改。

　　2、加大上路檢查力度。7、8、9月份期間，省、市交通部門要對出租車行業(yè)進行各種明查暗訪活動。各企業(yè)要采取多種形式，加強上路檢查糾違。重點加強營運車輛服務(wù)質(zhì)量和車容車貌的檢查，加強對機場、火車站等窗口地段營運秩序的檢查，督促司機按規(guī)定錯時交接班，做好規(guī)范服務(wù)，杜絕拒載、繞道、拉客、甩客、懸掛線路牌營運的等違規(guī)經(jīng)營行為。要加強車容車貌檢查，不合格的要及時整改。企業(yè)上路專項檢查活動，每周不得少于2次。檢查活動要保留原始記錄備查。

　　（三）全力以赴抓好“一會一節(jié)”期間及第四季度中行業(yè)各項創(chuàng)建工作的落實。

　　1、積極落實統(tǒng)一工裝的工作。國慶節(jié)前，完成制作、著裝工作，舉行工裝發(fā)放儀式。各企業(yè)要做好相關(guān)的教育、督促、檢查工作，確保會節(jié)期間全市出租汽車司機統(tǒng)一著裝，展示行業(yè)良好的文明禮儀服務(wù)形象，為“一會一節(jié)”增添光彩。

　　2、8月起，廣泛開展以“迎會節(jié)、爭當(dāng)江城形象大使”為主題的服務(wù)活動和“十佳形象大使”評選活動。企業(yè)要按要求積極發(fā)動和組織。通過開展評選活動，進一步增強出租車司機的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，以活動為載體，大樹品牌，發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，積極為“一會一節(jié)”服好務(wù)，努力打造行業(yè)新形象。

　　3、組織好從業(yè)人員才藝展示活動�；顒佑诘谒募径葘嵤�。企業(yè)要動員和組織廣大從業(yè)人員積極參與，積極開展初賽，充分展示從業(yè)人員的文娛才能，豐富司機業(yè)余文化生活，發(fā)展企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，為行業(yè)集中開展活動作好準(zhǔn)備。

　　4、繼續(xù)開展企業(yè)班組“四比四看”活動�；顒又�，由企業(yè)根據(jù)實際情況，采取有效的激勵措施，促進班組建設(shè)，提高出租車服務(wù)質(zhì)量。

　　三、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織保障。

　　 為了加強“四城同創(chuàng)”暨“迎會節(jié)”工作的組織落實，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人均為行業(yè)“四城同創(chuàng)”暨“迎會節(jié)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組為成員，上下齊抓共管，形成聯(lián)動機制，共同推進。

　　（二）建立獎懲機制。

　　 1、將落實“四城同創(chuàng)”暨“迎會節(jié)”工作納入今年企業(yè)質(zhì)量信譽考核重點內(nèi)容。對宣傳教育培訓(xùn)活動抓得扎實、表現(xiàn)突出、司機能做到規(guī)范服務(wù)的企業(yè)，評分時給予加分。并作為年底行業(yè)評先評優(yōu)、市交委第十四輪精神文明建設(shè)、省“雙創(chuàng)”等評比的重要依據(jù)之一。

　　 2、《武漢TAIX》設(shè)“四城同創(chuàng).迎會節(jié)”專欄，宣傳報道行業(yè)落實“四城同創(chuàng)”工作動態(tài)、企業(yè)典型做法、效果，對工作有特色、有亮點、有效果的企業(yè)大力推廣宣傳。

　　 3、凡在上級有關(guān)部門的檢查中，有司機對“四城同創(chuàng)”內(nèi)容不知道或服務(wù)不合格的，在《武漢TAXI》上對所屬企業(yè)通報批評，在企業(yè)質(zhì)量信譽考核中予以扣分。因服務(wù)質(zhì)量問題被曝光，情節(jié)嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了行業(yè)聲譽的，實行責(zé)任追究。除通報、扣分外，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在行業(yè)大會上作檢討，同時要寫出責(zé)任自查報告，交客管處市場監(jiān)管科備案。

　　（三）強化檢查督導(dǎo)。

　　 1、行業(yè)“四城同創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組將采取聽匯報、查資料、現(xiàn)場檢查的辦法對企業(yè)落實情況進行抽查，加強指導(dǎo)，根據(jù)進展情況召開現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會，及時總結(jié)，積極推進。

　　 2、進一步加強市場稽查聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)上路檢查、義務(wù)監(jiān)督員信息反饋、“乘客滿意度”測評等工作力度，不定期組織客管處干部職工和義務(wù)監(jiān)督員乘車暗查。

　　 3、嚴(yán)格懲處司機違規(guī)行為。對“四城同創(chuàng)”知識不知道的，由企業(yè)重新對其進行培訓(xùn)。對乘客投訴查實、媒體曝光、管理部門檢查中發(fā)現(xiàn)的宰客、拒載、繞道、惡性責(zé)任糾紛等嚴(yán)重違規(guī)行為，由客管處依法給予上線處罰并責(zé)令停班學(xué)習(xí)；車容車貌不整潔、殘破花車一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)場責(zé)令停班整改，直到符合要求方可營運；對在營運服務(wù)中說臟話、吸煙等不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者造成不良影響的予以停班學(xué)習(xí)。 

　　 4、客管處各相關(guān)職能科室對企業(yè)工作落實情況負(fù)責(zé)督導(dǎo)。

　　 督導(dǎo)責(zé)任分工：總體協(xié)調(diào)由黨辦負(fù)責(zé)；宣傳報道由宣傳科負(fù)責(zé)；企業(yè)培訓(xùn)由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)；企業(yè)上路自查自糾及出租車服務(wù)質(zhì)量、車容車貌由市場監(jiān)管科、稽查辦公室負(fù)責(zé)；司機違規(guī)處罰、企業(yè)責(zé)任追究由市場監(jiān)管科負(fù)責(zé)；對企業(yè)開展四城同創(chuàng)各項工作情況，由企業(yè)指導(dǎo)科集中各相關(guān)督導(dǎo)科室意見進行綜合評分，納入企業(yè)質(zhì)量信譽考核；司機工裝、行業(yè)形象大使的評選、從業(yè)人員才藝展示等工作由協(xié)會負(fù)責(zé)，黨辦、宣傳科配合。

　　四、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┣袑嵓訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。各企業(yè)（包括出租汽車協(xié)會個體分會）對當(dāng)前“四城同創(chuàng)”暨“迎會節(jié)”工作要高度重視，要認(rèn)真對待、認(rèn)真落實各項工作任務(wù)，確保不出問題。主要負(fù)責(zé)人要承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé)，做到勤研究，制定方案，有布置，有檢查，有落實，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)及時整改。

　�。ǘ�）落實檢查激勵機制。要真正把宣傳教育和出租車服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作大事來抓，堅持組織管理人員上路，確保每周不少于2次的專項檢查落實到位。要結(jié)合實際制定獎懲措施，建立激勵機制。

　�。ㄈ�）樹立長期作戰(zhàn)的思想。出租車行業(yè)的文明創(chuàng)建是一個長期的任務(wù)。落實“四城同創(chuàng)”各項工作，既是創(chuàng)建工作的需要，也是行業(yè)管理工作的需要，同時也與從業(yè)人員自身利益相關(guān)。各企業(yè)不僅要積極投入，還要注意做好結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，對已明確的任務(wù)指標(biāo)，要按規(guī)定堅決落實達(dá)標(biāo)。