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　　今年四月，市委、市政府作出了“四城同創”（即創建全國文明城市、國家衛生城市、國家環境模范城市、國家園林城市）的整體部署。 為以迎接“一會一節”為契機，深化以創建全國文明城市為龍頭的“四城同創”工作，進一步提升大通出租車文明規范服務質量，按照市交委、市客管處、市交通控股集團的指導意見，將相關工作通知如下：

　　一、加強組織領導、確保責任落實

　　公司成立“四城同創”工作領導小組，李懋任組長，各二級單位負責人、公司各部門負責人為組員。二級單位負責人為本單位“四城同創”工作責任人。

　　二、加強宣傳教育，確保知曉率達100%

　　深入開展各種形式的宣傳，使出租車駕駛員成為深化“四城同創”，迎接“一會一節”的宣傳員和形象大使。

　　1、政治工作部在“大通出租車網”設置“四城同創”專欄，統一制作“四城同創”宣傳專欄發至各分公司和修理廠，供全體員工閱覽自學。

　　2、各分公司將市客管處編印的《武漢市出租車行業文明禮儀服務規范》發至全體出租車駕駛員。

　　3、通過《大通的士》報，增發一份“四城同創”宣傳專刊發給每位出租車駕駛員。

　　4、8月份，各分公司利用月度學習活動時間，組織出租車駕駛員開展一次“四城同創”專題培訓。

　　5、各二級單位、各部門組織所轄員工，各分公司組織主、副班駕駛員進行一次“四城同創”知識卷面測試。

　　三、提升車容車貌，迎接“一會一節”

　　7月至9月期間，進入修理廠進行二級保養的營運車輛，將開展“深化四城同創，迎接一會一節”的專項整頓，以提升車容車貌和車輛衛生。

　　1、對車容車貌、車身標識及配套設施集中檢查整改。

　　2、對車內環境、空調管路清洗消毒。

　　3、為“雷鋒車”配備統一車內腳墊。

　　4、10月1日前開始啟用新款車椅座套。

　　公司安全技術部、營運督導部、修理廠和分公司“四位一體”，要按照整頓的目標、方法和項目，各負其責地精心組織，推行“車輛進廠檢查、整頓出廠驗收，誰驗收誰負責”的責任機制。以一流的品牌形象迎接“一會一節”。

　　四、結合“四城同創”，深化形象討論

　　旨在激發員工“創一流品牌、做一流服務”的“我代表大通形象”主題大討論第一階段即將結束。各部門、修理廠、各分公司要認真總結“我代表大通形象”討論的階段成果，撰寫“我代表大通形象”的主題征文。公司將集中開展評選，對優秀獲獎征文給予獎勵。 結合“四城同創”工作，要進一步深化“我代表大通形象”討論的影響，將講究優質服務、倡導服務禮儀，轉變成全體出租車駕駛員的自覺行動，掀起“做武漢城市主人，當江城形象大使”的高潮，積極參與文明交通創建活動。

　　五、結合“四城同創”，開展班組競賽

　　各分公司應認真做好每月公示班組考核結果的工作，不斷總結成績與差距，爭創“優秀班組”、“測評先進班組”、“零投訴班組”、“零事故班組”，你追我趕賽服務，推動服務質量的整體提高，在“一會一節”中向各地賓客展示大通車的一流形象。

　　六、狠抓服務質量，踐行規范服務

　　積極參與市交委、市客管處組織的“夏季聯合戰役”。營運督導部要在前一階段“全公司突擊檢查”的基礎上，加強對營運站點的檢查，迎接市“四城同創”辦公室的明查暗訪。

　　1、以亮證服務；不殘留車票；頂燈標識清晰及夜間亮啟，車容整潔等為重點，加大上路督查力度。

　　2、提請義務監督員和公司稽查員，以檢查文明禮貌用語、執行規范服務流程等為重點，認真做好乘車檢查工作。

　　3、受理乘客投訴中，盯準違規拒載、故意繞道、態度惡劣三類重點，重處侵害乘客利益的營運違規。

　　4、堅持每月對綜合測評獲得97分以上的駕駛員予以獎勵，鼓勵倡導優質服務。

　　5、堅持嚴重違規駕駛員“回爐”復訓，通過扶正糾偏提高品牌服務意識。

　　六、公示“大通車不拒載”承諾

　　出租車是城市的名片，在“一會一節”期間的服務水平是對“四城同創”工作的一次檢驗。

　　8月至9月期間，各分公司將組織全體駕駛員開展一次“大通車不拒載”的承諾。公司將通過修改完善《被投訴駕駛員的處理規定》，加大對違規拒載的處罰力度，建立違規拒載駕駛員的清退機制。

　　在“一會一節”之前，公司將向社會公示“大通車不拒載”的承諾。并策劃可行辦法，對提供投訴大通車違規拒載事實的市民給予獎勵，借助社會監督根治“違規拒載”的惡習。

　　特此通知