為增強(qiáng)管理人員為駕駛員服務(wù)的意識(shí)，展示大通員工“文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)形象，公司決定從12月1日至12月31日在全公司范圍內(nèi)開展為期一月的“親情服務(wù)月”活動(dòng)。“親情服務(wù)”以“辦事如辦家事、待人如待親人”為理念，為每一位大通駕駛員提供溫馨的親情式服務(wù)。 此次活動(dòng)主要內(nèi)容包括：公司全體管理人員使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。履行“首問(wèn)接待制”，熱情接待駕駛員，見(jiàn)面問(wèn)“你好！”、道別須“再見(jiàn)！”，提倡使用普通話服務(wù)；各分公司要求召開一次駕駛員親情服務(wù)座談會(huì)，深入了解駕駛員的服務(wù)需求；對(duì)困難家庭進(jìn)行走訪，切實(shí)關(guān)心駕駛員的生活，了解家庭及其他方面的困難。對(duì)有特殊困難的職工，領(lǐng)導(dǎo)要親自上門慰問(wèn)，使其感受到組織的溫暖；針對(duì)“親情服務(wù)”，在駕駛員中征集對(duì)公司管理行為的“合理化建議”和2007年公司為司機(jī)辦實(shí)事的建議；評(píng)選“親情服務(wù)獎(jiǎng)”，在駕駛員中開展對(duì)公司滿意度測(cè)評(píng)和對(duì)管理人員的民主測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果將計(jì)入06年度管理人員年度考評(píng)成績(jī)。 同時(shí)活動(dòng)要求各個(gè)分公司、修理廠要高度重視，大力宣傳親情服務(wù)活動(dòng)，做好動(dòng)員，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提高管理人員的思想認(rèn)識(shí)。活動(dòng)結(jié)束后，各分公司要作好總結(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制使親情服務(wù)深入持久的貫穿在我們的日常工作當(dāng)中，形成大通的服務(wù)特色。
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