率先試點(diǎn) 探索“管理費(fèi)”浮動新模式
11月初，大通公司積極響應(yīng)改革號召，結(jié)合公司實(shí)際情況，率先在全行業(yè)試點(diǎn)“管理費(fèi)”浮動模式。
今年底，大通四分公司所屬的73臺凱旋出租車即將更新，這73臺車輛投入營運(yùn)已是第五年，車輛維修成本高，加上凱旋車本身營運(yùn)成本高，凱旋車駕駛員經(jīng)營壓力增大。2014年以來，我市出租車行業(yè)受到網(wǎng)約車持續(xù)沖擊，出租車營運(yùn)收入逐步下降，導(dǎo)致部分凱旋車駕駛員提前終止合同退包、拖租等問題，至2016年10月已有凱旋車處于停運(yùn)狀態(tài)。
“公司決定對部分凱旋車進(jìn)行試點(diǎn)，提前更新車輛，并按新的經(jīng)營模式發(fā)包。”大通公司負(fù)責(zé)人介紹，公司在研究駕駛員每月的營運(yùn)收入和用車?yán)锍毯�，核算確定公司與駕駛員每月營收分成費(fèi)和用車?yán)锍藤M(fèi)，并提出兩套浮動管理費(fèi)方案供駕駛員選擇，“新的經(jīng)營模式體現(xiàn)了駕駛員多勞多得、企業(yè)共擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)。”
盡管首批試點(diǎn)的車輛不多，但是駕駛員們對這一新的分成模式比較認(rèn)可，駕駛員們表示，“以往不論做多做少，每月都必須交給公司固定的管理費(fèi)，浮動的管理費(fèi)模式讓大家感受到如果生意不好做，公司愿意幫大家多分擔(dān)一些。”
據(jù)了解，此次試點(diǎn)更新的車型選用的是東風(fēng)風(fēng)神A60，比較受駕駛員歡迎，新模式一經(jīng)推行，也引起不少駕駛員的興趣，紛紛報(bào)名儲備司機(jī)。
創(chuàng)新管理 聘請首批“的哥”監(jiān)督員
長期以來，大通公司一直注重抓管理，2007年開始，為提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量，邀請乘客監(jiān)督駕駛員，首次在全行業(yè)提出“花錢買投訴”舉措。
現(xiàn)在，公司又首批聘請的哥的姐當(dāng)公司管理服務(wù)的監(jiān)督員，促進(jìn)管理人員積極踐行對出租車駕駛員文明管理服務(wù)承諾，并與管理人員的年終考評掛鉤。
管理服務(wù)監(jiān)督員的管理權(quán)責(zé)包括，監(jiān)督分公司的管理服務(wù)，如兌現(xiàn)《大通公司管理人員對出租車駕駛員文明管理服務(wù)承諾》、落實(shí)駕駛員“五必訪”的工作情況、對駕駛員考核評價的公正準(zhǔn)確等；監(jiān)督公司公共服務(wù)點(diǎn)的刷卡、座套更換、保養(yǎng)等服；監(jiān)督公司事故車修理定價標(biāo)準(zhǔn)，及指定修理廠的維修服務(wù)質(zhì)量、配件使用；舉報(bào)與反映各項(xiàng)管理服務(wù)中的違規(guī)現(xiàn)象、對駕駛員利益的不當(dāng)損害、截留駕駛員的各項(xiàng)獎勵及補(bǔ)貼等。
公司還將一分、二分、四分、五分公司集中在總部統(tǒng)一“窗口式”辦公，通過實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，讓駕駛員們對服務(wù)流程一目了然，簡單工作快速辦，復(fù)雜問題熱情辦，“一切都擺在明面上，打消駕駛員與管理人員之間無形的對立。”
大通公司負(fù)責(zé)人稱，公司執(zhí)行的所有管理舉措都為體現(xiàn)公司提出的構(gòu)建“總部服務(wù)基層，基層服務(wù)司機(jī)，司機(jī)服務(wù)乘客”服務(wù)鏈的宗旨。
主動爭市場 試水出租車網(wǎng)召平臺
在網(wǎng)約車對出租車行業(yè)造成沖擊的時候，大通公司已開始“試水”打造出租車網(wǎng)召平臺，面對網(wǎng)約車這一新興事物，大通公司總經(jīng)理李懋表示，傳統(tǒng)出租車不應(yīng)固守成規(guī)，也必須開展適合自身發(fā)展的網(wǎng)約業(yè)務(wù)，主動爭市場、增營收。
2016年5月，公司聯(lián)合武漢楚天暢行科技有限公司致力于打造出租車專屬的打車平臺，“楚天暢行”平臺目前正處于內(nèi)部測試階段。
大通公司負(fù)責(zé)人表示，目前，網(wǎng)約車平臺少有對出租車提供約車服務(wù)，出租車企業(yè)籌建網(wǎng)約車平臺，能聯(lián)合行業(yè)企業(yè)共同投入資金聯(lián)合營銷推廣，提升所屬出租車的收入。充分競爭，還能進(jìn)一步提高全行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，特別是促進(jìn)傳統(tǒng)出租車行業(yè)盡快提升服務(wù)質(zhì)量。
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