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　　11月3日，大通公司舉行聘請首批管理服務監督員儀式，十二名出租車駕駛員被大通公司聘請為“管理服務監督員”。
　　為積極構建“總部服務基層，基層服務司機，司機服務乘客”的服務鏈，促進管理人員積極踐行對出租車駕駛員文明管理服務承諾，清正廉潔，秉公辦事。公司決定聘請邱銳等十二位駕駛員擔任公司管理服務監督員，公司總經理李懋專門為他們下發聘書。公司各職能部門的負責人、分公司經理及分管領導紛紛表態，誠懇接送他們的監督，及時處理他們反映的問題和建議。
　　為了體現管理服務監督員的管理權責，公司明確賦予了他們以下權責：
　　一是監督分公司的管理服務，包括：兌現《大通公司管理人員對出租車駕駛員文明管理服務承諾》、落實駕駛員“五必訪”的工作情況、對駕駛員考核評價的公正準確等。
　　二是監督公司公共服務點的刷卡、座套更換、保養等服
　　三是監督公司事故車修理定價標準，及指定修理廠的維修服務質量、配件使用。
　　四是舉報與反映各項管理服務中的違規現象、對駕駛員利益的不當損害、截留駕駛員的各項獎勵及補貼等。
　　同時，公司要求管理服務監督員在履行監督權責時，還要加強自身能力的學習，堅持實事求是，做到證據確鑿、理由充分。積極為改進管理服務建言獻策。
　　為了確保管理服務監督員反映的問題能夠得到及時有效的解決，公司要求相關職能部門嚴格按照工作職責，建立資料檔案，做好詳細記錄，及時上報處理。對涉及到影響出租車正常運營的突發事件，應及時通知相關職能部門快速處理，并告知分管領導進行督辦。要尊重與保護管理服務監督員，不得私自泄露舉報信息。