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      近幾個月以來，大通二分公司投訴呈上升趨勢，10月份乘客投訴更是創歷史新紀錄，面對這種情況，大通二分公司于2013年10月29日上午召開了由班組長和分公司各科室負責人參加的壓降投訴的緊急會議。
      會上，方經理首先通報了二分公司10月份的投訴情況，與會人員也對發生投訴的因素進行了分析，大家認為分公司投訴問題非遏制不可，決不能任其發展，形勢非常嚴峻，特別又將是年末歲尾了，春運高峰又將來臨，出租車生意進入高峰期，這些更容易引發投訴。因此，會議號召全體管理人員和班組長，要行動起來，群策群力，同心同德、團結一致，打好壓降投訴的“攻堅戰”，要求做到：
      第一，管理人員要樹立投訴不只是營運部門的觀念，思想上樹立分公司有投訴我們就有責的觀念，遇駕駛員來公司刷卡或辦事，大家都要提醒駕駛員營運規范，在分公司形成壓降投訴的氛圍，起到時時教育和對駕駛員敲警鐘的作用。
      第二，利用電召平臺，及時將乘客投訴及分公司處罰情況在電召中進行通報，讓駕駛員了解如遇同樣投訴，該受何種處罰，以典型案例來進一步加強對駕駛員的學習，讓駕駛員真正受到教育。
      第三， 每月駕駛員學習，學習內容要做到充實和生動，對投訴案例的分析要采取圖文并茂的形式，讓駕駛員一目了然，通過學習起到真正教育駕駛員， 達到駕駛員不發生或減少投訴發生的目的。
      第四，班組長要經常上網查看本班組投訴情況，要多與駕駛員溝通，協助公司做好正面宣傳教育，將分公司規避投訴的正能量傳給駕駛員，讓駕駛員學會如何規避投訴，將可能發生的投訴消滅在萌芽之中。
      第五，對查實的劣質服務一律按上線嚴處的原則，在處罰的界線上，可結合當事人的平時表現、安全保養和配合班組長工作等情況來決定實際執行處罰情況，做到處罰有法可依。
      總之，通過采取形式多樣的措施，達到壓降投訴的目的。