五分公司：開展第二季度被投訴司機(jī)交流學(xué)習(xí)會(huì)
時(shí)間:2008-07-07 17:21來源:大通五分 作者:昌盛 點(diǎn)擊:次
| 為了迎接爭創(chuàng)全國文明城市活動(dòng)以及五分公司打壓投訴規(guī)范營運(yùn)月的開展，公司于7月4日下午2點(diǎn)30分集中3-6月被投訴共計(jì)25名主副班駕駛員進(jìn)行營運(yùn)和如何避免投訴方面相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。 公司特邀優(yōu)質(zhì)營運(yùn)服務(wù)駕駛員一班班長賀小敏，參與該次學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)駕駛員推廣自己在平時(shí)營運(yùn)中如何避免投訴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。在此次學(xué)習(xí)中，營運(yùn)科針對(duì)3-6月典型投訴案例對(duì)學(xué)習(xí)駕駛員進(jìn)行分析，指出案例中駕駛員所犯錯(cuò)誤及如何避免投訴發(fā)生，再與駕駛員進(jìn)行集體交流討論，討論中司機(jī)提出自己營運(yùn)中遇見的難題和疑問，公司管理人員一一作答，并解釋公司相關(guān)規(guī)定。最后對(duì)這次學(xué)習(xí)進(jìn)行了一次營運(yùn)知識(shí)考試。
這次學(xué)習(xí)氣氛熱烈，不少駕駛員都提出以后在營運(yùn)中，按照公司相關(guān)規(guī)定優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，避免和乘客發(fā)生糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。為爭創(chuàng)全國文明城市及大通創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌添磚加瓦。
圖為大通五分公司開展第二季度被投訴司機(jī)交流學(xué)習(xí)會(huì)
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