10月10日下午，我公司組織最近幾個月有投訴的駕駛員參加“投訴回爐復訓懇談會”。
會議由李經(jīng)理、洪經(jīng)理主持。特邀大通職校有22年出租車從業(yè)經(jīng)驗、兩年職校授課經(jīng)驗的戴兵老師和廣大駕駛員面對面交流。以往，我們和師傅們類似的交流活動搞了不少，也有一定的效果。但我們考慮到處理營運問題的角度不同，從業(yè)經(jīng)驗的差別，所以決定換個視角看問題。
實際效果遠遠好于預期。戴老師從司機的角度和師傅們交流自己平時是如何規(guī)避投訴，如何處理實際問題。沒有大道理，沒有強詞奪理，各種服務技巧簡練、實用，剛開始還叫嚷著要跑車賺錢的師傅也忘記了走，大家積極參與交流，原定兩小時的會開了三個小時，要不是師傅們的交班時間快到了，大家都還不曉得散會。
雖然形式多樣，不拘一格，但我們目標一致，壓降投訴，爭取今年的好成績！
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