2011年10月10日下午，大通五分公司會議室，我應邀參加“被投訴駕駛員回爐復訓懇談會”。
李經理、洪經理、昌科長主持會議。懇談會上，我拿出精心準備的“五分公司最近三個月投訴案例”，按投訴類別如“拒載”、“故意繞道”、“線路糾紛”、“其他投訴”等分別講述了相關典型案例，并和當事司機交流，如何規避，如何補救。師傅們積極參與，你一言，我一語，氣氛熱烈，最后每位師傅還練習了實際操作，原定兩個小時的交流硬是用了三個多鐘頭。
會后，大家達成共識，規范服務是規避投訴的法寶，忍受委屈、察言觀色、主動讓利、訴說苦衷、及時認錯、靈活求助等服務技巧組合應用，也有起死回生之功效。
服務無止境，通過交流學習，我感覺自身對服務的認識也有所提高。 (責任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |