“永遠追求乘客滿意”是大通公司的服務理念之一。說得容易,但做起來難,為讓廣大駕駛員真正認識大通公司服務理念對出租車駕駛員日常營運的指導作用,大通五分公司根據(jù)總公司的布暑,于2011年8月5日組織召開了由部分優(yōu)秀駕駛員及發(fā)生過營運違規(guī)駕駛員共同參加的《大通服務理念班組交流觀摩會》。
交流會上,首先請做得好的駕駛員交流服務心德體會,506班班長王德祥首先結合大通公司服務理念,暢談如何在營運中貫徹落實服務理念的體會,他還舉例說到一次營運中乘客的“三次謝謝”,讓他感動至今。事情經(jīng)過是這樣的,今年7月22日晚上8:30分左右,在漢口竹葉山,有一個三十多歲的男子問他去不去陽邏,他說去,乘客連聲說“謝謝”就上了車,乘客上車后,拿出100元錢對他講,我給你100元,你能將我送到陽邏嗎?他對乘客說打表去,聽到他的回話,乘客又連聲道“謝謝”。大約五十分鐘后,車到了陽邏,計價器上顯示為78元,客人堅決要給他100元,他拒收,并說按表收費是他的職業(yè)要求,她不能漫天要價,乘客對他的用心服務再一次道“謝謝”。這位乘客的三次“謝謝”,讓他滿足了,更讓他感受用心服務,就能換來乘客的尊重和乘客的滿意,試想,如乘客不滿意,他肯定會被乘客投訴。隨后,503班班組長周建國、501班班組長賀小敏等也在座談會上進行了交流,通過交流觀摩,讓與會駕駛員受到教育。如5142號主班司機,他說到今年在一次營運中,由于未問清路線,自己走了一條自認為近的線路,但乘客不買帳,倒投訴他,他一直想不通,今天通過學習交流,讓他認識到,你不管怎么樣,乘客滿意為原則,乘客不滿意,你服務就不好,因此今后在營運中他說要將讓乘客滿意放在首位,乘客對他滿意,也就不會投訴他。
通過此次交流觀摩,也讓駕駛員進一步認識到大通公司服務理念的重要意義,表示今后要用心服務,將乘客滿意放在首位,讓大家都深刻認識到乘客滿意才是我們永遠的追求,用心服務才能贏得乘客滿意。 (責任編輯:admin) |