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　　“你好，請問你到那兒”，謝謝，收你20元”，“打表14.5元，加5角錢的燃油附加費，共收15元，找你5元，請收好，帶好隨身物品，再見”。大通五分公司二樓會議室里，不時傳來司機的吆喝聲，原來這是大通五分公司正在組織出租車駕駛員進行規(guī)范服務實際操作測試活動。

　　根據(jù)大通公司的要求，大通五分公司從2010年5月16日開始至5月日19止，分班組組織了全體主班駕駛員規(guī)范服務流程操作培訓，分公司8個班組，一個班半天時間進行實際操練。

　　此次規(guī)范服務流程操作培訓由班組長及指導員負責，在每次培訓操練前，班組長作示范，指導員扮乘客，班組長邊示范邊講解整個服務流程，從營運前的準備工作—亮證----系安全帶-----等至確認乘客下車地點、打表報價、找錢，乘客下車道別說再見等，整個流程示范講解，讓司機明確服務流程全過程，隨后讓每位司機操作練習，讓大家熟悉規(guī)范服務流程，最后按自編號的順序，嚴格按服務流程的8個步奏對駕駛員進行考核評分。作為考官的班組長，嚴格按服務流程對司機進行考核，有的駕駛員在測試時，由于在公眾場合心里發(fā)慌，因而在實操時，在接乘客的錢時，忘記講“謝謝”，或是又在找錢乘客時沒有講請帶好物品等，凡是出現(xiàn)兩次差錯的就會被扣10分，測試成績底于95分的就要重新考核，對此考官班組長決不徇私，請他們重新來，一次不行，再二次，二次不合格，再第三次，直至合格為止。

　　在此次實操練習考核中，有一些駕駛員在實操中不僅規(guī)范，而且能用普通話與乘客對話交流，對答如流，他們規(guī)范服務的表現(xiàn)不時贏得大家的一陣掌聲；還有許多駕駛員在實操中服務規(guī)范，8個步驟做得準確無誤差，服務過程流暢，一致被大家評為滿分，從這次實操中，也反映出我們有許多駕駛員在日常營運中已良成了規(guī)范服務的習慣。在4天的8個班次的主班駕駛員實操培訓及考核后，有80%的駕駛員獲滿分，不合格的駕駛員，經重新考核后也全部考核合格，在95分以上。

　　此次，培訓完后，許多駕駛員發(fā)出感慨，今后，我們如嚴格按此服務流程去做，我們就會遠離投訴，行業(yè)測評也不會扣錢。是啊，通過這次實際操作培訓，對提升我們駕駛員服務水平有著重大的促進作用。