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　　今年是客運出租行業的“文明服務年”，一分公司結合公司新推出的《副班管理評價辦法》；還針對第一季度投訴情況進行了分析，組織開展了“查找薄弱環節，提升規范意識” 駕駛員復訓。

　　5月12日下午，一季度被乘客投訴駕駛員37名，及副班考核評分中，扣分達到黃牌預警的駕駛員8名，共45位駕駛員參加復訓。“雷鋒車” 駕駛員戴兵交流他的個人服務心德。戴兵將他多年服務過程中遇到的一些突出的，典型的事例整理成交流材料，在會上與其他駕駛員交流互動。以這種形式幫助在場的駕駛員提高服務技巧，從而送減少乘客投訴的發生。在會后，對于黃牌預警的8位駕駛員，營運科杜科長特別進行單獨警示，告誡預警的嚴重性。

　　此后，駕駛員們表示，今年是“文明服務年”，我們將會以此為起點，認真查找自己的不足，改掉不良習慣，規范優質服務。

圖為“雷鋒車”駕駛員戴兵正在同駕駛員員們交流。