大通二分:深抓投訴根源 實行經理親自過問
時間:2009-07-23 14:10來源:大通二分 作者:胡家美 點擊:次
| 自行業啟動百日整治以來，大通二分公司針對投訴率居高不下的情況，實行經理負責制。對于每一筆投訴經理必須知曉，特別針對拒載類投訴要求經理親自處理，做通駕駛員思想工作，避免再犯。
近日，一位乘客投訴稱攔停2191出租車，當車停下后告知去街道口，駕駛員說要加氣不去，并且沒作任何解釋便將車開走。接到該筆投訴后，分公司熊經理十分重視，立即打電話通知當班駕駛員來公司核實處理，并寫出事情經過。駕駛員辯稱由于接班時車輛沒有加氣，聽電臺的同事說中山路加氣站來氣了，急著要去，因此當時沒有跟乘客多作解釋。熊經理通過核實經過，整整一下午跟當班的駕駛員邊聊天邊做思想工作。通過此番促膝長談，使駕駛員深刻認識到自己的錯誤，表示愿意通過電話跟乘客主動道歉爭取能得到乘客的諒解，并且接受公司的處罰。
通過經理親自過問投訴，讓駕駛員明了行業及公司對投訴工作的重視程度，以此提升出租車的服務水平，杜絕劣質服務，讓全市人民滿意。
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