| 今年是行業(yè)五年大變的關(guān)鍵一年，為提高出租車駕駛員的文明意識，加大文明創(chuàng)建的知曉率和參與度，大通二分公司將結(jié)合創(chuàng)全國文明城市工作，全力展開出租汽車服務(wù)質(zhì)量百日整治活動。重點整治車容車貌、服務(wù)中的不主動給票、無證經(jīng)營、不系安全帶、載客吸煙等薄弱環(huán)節(jié)。以“乘客滿意”為目標，重拳打擊違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等劣質(zhì)服務(wù)，降低乘客投訴，提高投訴處理質(zhì)量。
一、加大宣傳，加強教育培訓，發(fā)揮班組作用。
分公司制作重拳打擊劣質(zhì)服務(wù)的宣傳海報，放置在最顯眼處。讓每一位來公司辦事的駕駛員一目了然，清楚明白百日整治的內(nèi)容。將文明創(chuàng)建的檢查內(nèi)容及工作主題制作成“服務(wù)零投訴，迎檢零扣分”的小卡片，張貼在每輛車的左前檔玻璃上，讓駕駛員抬一抬頭就能看見。通過本月駕駛員學習會，以班組為單位傳達百日整治的精神，并通過主班傳達到副班駕駛員，做到全員知曉，全員參與。
二、突出重點，規(guī)范投訴處理，實現(xiàn)乘客滿意。
大通二分公司按行業(yè)要求，加強對乘客投訴的重視程度，投訴來了快辦快結(jié)，管理人員在3個工作日內(nèi)處理完畢，并及時匯報處理結(jié)果。以違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等為打擊重點，按“三不放過”原則嚴格執(zhí)行投訴處理制度，回復乘客直至滿意。特別對違規(guī)拒載類投訴由分公司經(jīng)理親自處理。對劣質(zhì)服務(wù)，情節(jié)嚴重的駕駛員予以清退，嚴懲劣質(zhì)服務(wù)的典型。
三、鎖定目標，圍繞整治重點，立體稽查聯(lián)動。
對照百日整治活動要求的車輛檢查合格率、投訴率、違章率等指標，對每月第一次回分公司刷卡的車輛加強內(nèi)部自查。不定期組織管理人員上路進行流行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，當場整改，努力實現(xiàn)車檢達標。
“讓乘客滿意、讓市民滿意”是出租車行業(yè)永恒的目標，讓我們共同努力，力爭百日整治活動得到市民、乘客的認可，使大通車的服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階，為行業(yè)增光，為建國六十周年獻禮。
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