營(yíng)造溫馨，讓市民選乘“黃的”
時(shí)間:2007-07-13 16:10來源:本站原創(chuàng) 作者:本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊:次
3123號(hào)《雷鋒車》司機(jī)張曉林
| 我在的士服務(wù)崗位上做了點(diǎn)工作，公司授予我《雷鋒車》光榮稱號(hào)，我深感責(zé)任重大。做好服務(wù)工作，讓廣大乘客滿意，是我們服務(wù)行業(yè)里的職業(yè)道德，是大通公司的宗旨，也是我的心愿。 2003年二月的一天，我行車到漢陽翠微路歸元寺時(shí)，一啞巴太婆在家中打掃清潔，不慎從閣樓上掉下來，跌得血流滿面。我見狀趕緊把車停在她的身旁，與啞巴太婆的鄰居一道，把她抬進(jìn)“的士”里，送到漢陽五醫(yī)院后，太婆的鄰居提出要付車費(fèi)，我說：“沒關(guān)系，只要你們記住“黃的”，記住《雷鋒車》就行。”一句婉言謝絕，使他們感動(dòng)得熱淚盈眶并連聲說：謝謝“黃的”司機(jī)。
二月十六日，發(fā)生了一件令我至今難忘的事。我行車至華中科技大學(xué)門口時(shí)，見馬路邊一位年輕的母親抱著孩子，凄厲地喊著“快救救我的孩子”。我緊急倒車退至母子身邊，拉開車門讓她們趕快上車。我發(fā)現(xiàn)孩子面部起了水泡，昏迷不醒，一種救人要緊的使命感象電流一樣涌向我全身，我毫不猶豫調(diào)轉(zhuǎn)車頭，打開應(yīng)急燈，壓著雙黃線，一路闖紅燈，當(dāng)車行至卓刀泉被交警攔下時(shí)，我急著對(duì)交警說：“有孩子要急救”。交警見狀當(dāng)即放行。行至湖北劇院，又不顧電子眼的監(jiān)視，違章左轉(zhuǎn)，一直將她們母子送到三醫(yī)院。年輕母親抱著孩子奔向急診室，我顧不上鎖車門也跟了進(jìn)去，“你直接去急診室，我來掛號(hào)”，我急忙的喊道。看到燙傷的孩子進(jìn)了搶救室，我留下50元后悄悄離去。當(dāng)晚1歲多的小睿睿經(jīng)搶救脫險(xiǎn)，小孩母親記下了我的車牌號(hào)鄂A－X4814，記下了“黃的”。事后，孩子的爺爺劉先生根據(jù)車牌號(hào)找到我，硬要給我500元錢，但被我婉拒。《楚天都市報(bào)》以“的哥驅(qū)車一路闖紅燈”為題進(jìn)行了報(bào)道。我也為大通創(chuàng)名牌做了一點(diǎn)平凡小事感到欣慰。
四月中旬的一天，我送客到天河機(jī)場(chǎng)返回出機(jī)場(chǎng)時(shí)，碰見前面一輛的士司機(jī)向我招手，示意我把車停在他后面，這位的士司機(jī)問我：“你會(huì)不會(huì)英語”，我告訴他只會(huì)簡(jiǎn)單的日常用語，他把我引到外國(guó)友人面前，我立即用英語向外國(guó)友人問候：“Hello, Where are you going？”（喂，您好！請(qǐng)問你去哪里？）“I’m going to HuaMeiDa.”（我要去華美達(dá)）我聽懂了他們要到華美達(dá)大酒店的英語。并用英語說：“I Know. Please come in.”(我知道，請(qǐng)上車)，外國(guó)友人夸獎(jiǎng)我，說我的英語講得好。求援的同行司機(jī)朋友也夸大通司機(jī)素質(zhì)高。從這件小事中，我深深感觸到，的士司機(jī)不但要弘揚(yáng)雷鋒精神，而且還要提高自身綜合素質(zhì)，使外國(guó)友人感受到武漢的士司機(jī)的新形象。
學(xué)雷鋒要從平凡的小事做起。我在接待乘客上車時(shí)的一句文明禮貌用語“您好，請(qǐng)問您上哪”？使司機(jī)和乘客很快拉近了彼此間的距離，既溝通了感情又樹立了服務(wù)形象。當(dāng)外地乘客上車時(shí)，他們感受到的是武漢的士服務(wù)水平近幾年來有了很大提高，他們非常樂意與我交流和溝通，并愿意坐“黃的”,坐《雷鋒車》，我在為乘客服務(wù)時(shí)心情也特愉快。
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