以身作則促測評（2060號車余本金）
時間:2009-07-22 15:54來源:大通五分 作者:余本金 點擊:次
| 公司召開09年第一季度測評表彰會，看到上臺領取流動紅旗的班長們，我暗暗下定決心，要將流動紅旗請到自己的班組。
會后，我總結一季度測評被扣分的情況，并以身作則帶領全班司機認真做好測評工作。在二季度的三個月行業(yè)測評中六次均獲得100分的好成績。
一、總結經(jīng)驗教訓，提高測評成績
在提升班組整體服務水平上，我認為從測評開始，要提高司機的測評意識形態(tài)，讓他們重視測評，做到教育學習先行。
首先，我從抓好班組的學習開始。每月在學習前，我以短信形式通知司機按時參加，保證人員到位。及時把行業(yè)測評的要求、內(nèi)容等與大家一起共同學習，明確行業(yè)測評的重點，做到知己知彼。
其次，針對分公司行業(yè)測評出現(xiàn)的問題，請大家分析，相互交流，提出避免再次發(fā)生測評扣分的解決辦法。并請多次被行業(yè)測評獲100分的2053號車司機吳正宏跟大家介紹經(jīng)驗，認為“測評就是一種習慣，不要將測評當作一種負擔，只要將每一筆業(yè)務都當作測評來做，將規(guī)范服務融入到每一次服務中，那么實現(xiàn)零扣分并不難�！蔽乙蚕Ｍ嘟M司機在營運服務中，對乘客的要求，要耐心解釋；主動講好“四句話”，系好安全帶，無論乘客是否要車票，都主動提供。
如：一季度2064號駕駛員在行業(yè)測評中未主動給票被測評扣分，通過與他交談使他深刻認識到自己服務中存在的不足，并表示在今后服務中要改進。五月份，當他再次被行業(yè)測評時，以滿分的成績?yōu)槲野酄幜斯狻?
二、培養(yǎng)與組員之間的感情
要發(fā)揮班長的作用，在司機中有親和力和號召力，就必須熟悉班組成員的情況，蠃得他們信任。
為了做班組成員的知心朋友，我利用每月一次的集中學習加強與班組司機交流；遇公司有重要活動內(nèi)容，我會以短信向班組成員傳達；遇節(jié)假日，將我的問候、美好祝愿以短信形式發(fā)給司機，既加強了溝通，又增加了彼此之間的認識，同時也提高了我在班組司機中的地位，樹立了我在班組中的威信。
今年6月10日，我同指導員王小平一道專程前往醫(yī)院，慰問因腰椎突出在此治療的班組成員田立強，送去水果和鮮花祝他早日康復。在此之前我就得知老田的這個老毛病長期折磨著他，我通過網(wǎng)絡搜索和朋友四處打聽治療該病的偏方，想借此緩解他的病痛。通過對組員的關心，培養(yǎng)同組員之間的感情，增強班組的集體榮譽感受，提高行業(yè)測評成績。
三、將班組競賽融入測評中，提高測評的趣味性和參與性
今年初，二分公司開展以爭創(chuàng)“零投訴、零測評、零事故、零拒載班組”為內(nèi)容的競賽活動。為讓班組成員積極響應公司的號召，積極投入到競賽活動中。我主動配合分公司的工作，組織班組駕駛員參加公司的各項活動，并根據(jù)班組每月檢查測評的情況，并結合競賽各階段的要求，常以短信形式提醒班組成員注意事項，進一步規(guī)范駕駛員的服務行為，做到有的放矢。
在日常的營運服務中，我十分關注班組駕駛員在經(jīng)營中的行為，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的人或事，立即打電話通知當事司機現(xiàn)場改正。一來發(fā)現(xiàn)問題及時改正，二來避免司機被公司稽查處罰，讓司機感受到一次溫馨的提示，讓小小車廂充滿溫情、愛心、和諧。
通過每月抓班組司機的測評、安全營運服務，我們班在第二季度行業(yè)測評中實現(xiàn)“零”扣分。這與班組司機們的共同努力是分不開的。雖然取得了一點成績，但離公司的要求還存在差距。
今后，我將進一步發(fā)揮主觀能動性，以抓好本班測評為重點，以提高服務質(zhì)量為目的，認真履行班長職責，團結帶領全班司機，自覺遵守行業(yè)行規(guī)，守法經(jīng)營，不拒載、不繞道、不拚盤、不宰客，講好禮貌待客“四句話”，保持車容車貌、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，做到誠信服務，杜絕投訴發(fā)生和避免測評被扣分，為提升大通車的品牌形象再作努力。
(責任編輯：admin) |
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