知錯就改 避免再犯（2133號車黃飛）
時間:2009-07-22 15:18來源:大通二分 作者:黃飛 點擊:次
| 09年6月5日7時30分,經熟人介紹一筆業務從植物園到金銀湖海事法院。由于當時正值高峰期，當天又不是我的號，我想走二橋吧，漁光村一帶在拆違道路很難走，于是我不顧乘客的利益選擇走三環線。跟客人說了一下后，就這么走了。當車走至長豐橋時，乘客感覺有點貴就說了我兩句。我于是跟乘客爭了起來，客人沒有應聲。到達目的地后，乘客又要求我找一個吃早點的地方。我又帶乘客找早點攤，大約又走了7-8公里才找到，最后收費金額130元。
當時也沒有想很多，只想到客人要趕時間，因為他們要開庭所以走近走遠他們也會無所謂。但現在回想起來其實當時自己有點在耍小聰明。從植物園到海事法院跟本并沒有必要走三環線。我違反了服務承諾，沒有為乘客選擇最近的路線，甚至是繞了乘客的路，更沒有嚴格按照服務規范的流程來執行。
通過重新學習，我深刻認識到此次事件的嚴重性。這次給我很深的教訓，今后我要嚴格遵守服務規范和流程，不拒載、不繞道，認真處理好每一筆業務。(責任編輯：admin) |
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