規(guī)范服務(wù)，說得雅一點就是禮儀服務(wù)。禮儀是人類進步的一種具體表現(xiàn)。中華民族是具有五千年文明的禮儀之邦，可以說每個中國人的血管里流淌著禮儀的血液。 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為什么一再強調(diào)要求出租車駕駛員要規(guī)范服務(wù)呢？原因何在？我認為我市部分出租車駕駛員缺乏作為武漢市民的自豪感，沒有自豪感就沒有責(zé)任感，沒有責(zé)任感，更何談規(guī)范服務(wù)。 武漢市在中國的歷史中也曾有過輝煌，在明朝已是全國三大名城之一。清朝中期是發(fā)展的頂盛時期，它的商業(yè)地位在全國是任何城市都取代不了的。近代史上我國發(fā)生的有關(guān)民族興盛的重大事件，哪一次不與武漢相關(guān)？武昌首義起義、強國富民的洋務(wù)運動等等。 了解武漢的歷史，作為武漢市民你沒有理由不感到自豪。現(xiàn)在武漢正緊跟時代的步伐，城市發(fā)展日新月異，努力再鑄武漢往日光輝。我們出租車駕駛員就要做好城市發(fā)展的先行官，禮儀服務(wù)八方來客，使各方來賓不但感到武漢發(fā)展的美好前景，更感到武漢文明氛圍。 如果行業(yè)為提高規(guī)范服務(wù)要求有什么建議的話，我建議：在每個出租車駕駛員上崗培訓(xùn)課時增加學(xué)習(xí)武漢歷史和禮儀的內(nèi)容，加強出租車駕駛員的自豪感和責(zé)任感，為使出租車駕駛員對規(guī)范服務(wù)禮儀來賓持之以恒，為創(chuàng)建武漢文明城市的魅力所在。(責(zé)任編輯：admin) |
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