501班班長賀小敏：我們的行為與大通形象息息相關
時間:2007-08-17 09:38來源:501班班長 作者:賀小敏 點擊:次
| 作為大通公司的出租司機，對外我們就是大通人象征，我們做得好，乘客就會認為是大通好，可以講我們的行為就是大通的行為，我們的形象就是大通形象。 記得2006年12月中旬的一個星期天早上，我駕車至武昌積玉橋，一位衣著樸素，年齡大約在50歲左右的男士攔車，這位先生看似面熟，象在哪里見過。上車后，我主動向他問候：“您好！請問您到哪里。”“我到沙湖”這位先生邊回答，邊與我聊了起來。他說你人和氣，態度好，車也干凈，不錯。到了沙湖他要我等他一下，他買水果后再將他送回家。于是我主動下車并將表豎了起來，陪同他一道購水果，水果選擇好后，我幫他將水果搬上車，然后又按這位先生的要求將他送至積玉橋，并幫忙將三箱水果搬上三樓。
上樓后，這位先生硬要我在他家喝杯水休息一會。我見這位師傅這樣熱情，只好留下，邊喝茶邊與他交談起來。他說到：“你們干出租司機不容易、很辛苦，你是大通司機，你們大通司機都不錯，我叫吳天祥。”聽了他的名字，我恍然大悟的說：“難怪看您有些面熟，您就是吳天祥。喔，謝謝您關心”。我們越談越投機，象朋友式的拉起家常來，當談到住房時，吳天祥得知我一直買不起商品房，至今還與老親娘擠在一起。聽到我說房子，吳天祥回答我：“我幫你聯系一下經濟適用房，你有能力承受嗎？”聽了吳天祥同志的話，我欣喜若狂。在吳天祥同志的關心幫助下，購買經濟適用房的前期手續已辦妥。我能得到吳天祥同志的幫助，是用我的真誠服務贏得了乘客的信賴，也是社會對我優質服務的一個回報吧！不僅我個人得到了實惠，而且也為大通爭了光。
今年2月份的一個早晨，我在司門口帶一男學生至武漢中學中午回家吃中飯時，我愛人對我的車輛進行清理，發現在座套與靠背間夾了一個手機，她立即將手機交給我，我拿手機一看，是正宗韓國三星，價格一定不菲。我想失主可能打電話在找，但因手機處于振動狀態，我沒聽見。于是我根據手機中的信息，進行了反饋，果然對方聽到我的電話，非常焦急的說：“我早上乘您的車時，將手機掉在車內。多虧你幫我撿到，真是急死我了，叔叔您現在在那兒，我馬上來拿。”“不用了，我給你送去”，我在電話中答到，并迅速駕車趕到約定的地點，這男孩拿回失而復得的手機后，立刻掏出僅有的20元錢要酬謝，并還不好意思地說“叔叔，你別嫌少了，我就這么多。”我說到：“我沒有提醒你帶好手機，沒有為你提供優質服務，已失職。快把錢收好，去上學。”并微笑示意再見就駕車離開。我起步后，這男孩才恍過神來，邊追邊說“謝謝您，叔叔，再見，今后打的我就坐你們黃的”。
雖然這些都是一些小事，但以小可見大，他們不只是對我的信任，更是對我們大通車的信任。我們在為乘客服務中用自己的誠信服務構建和諧、打造文明的同時，也用我們的優質服務為自己創造財富，因此我們的行為與大通公司息息相關。
為此，在今后的經營中，我不僅要一如既往的搞好服務，用我們出租司機良好的精神豐風貌創建新大通，讓武漢出租車真正成為江城的一道亮麗的風景。
(責任編輯：admin) |
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