503班班長周建國：為雷鋒精神增光 為大通品牌喝彩
時間:2007-08-17 09:42來源:503班班長 作者:周建國 點擊:次
| 我是大通出租公司第五分公司三班班長，也是一名雷鋒車司機，作為一名星級出租車駕駛員，我深深的體會到出租車作為我市一道流動的風景線，武漢市的一個服務窗口，我們出租駕駛員素質的高低，服務質量的好壞，不僅影響大通公司聲譽，更會影響武漢市的形象。
出租車駕駛員這個工作看似簡單，也很平凡，但要做好卻很不容易，也很難，難似別人認為簡單、平凡、煩瑣的事，要讓乘客都滿意卻是很難的，乘客不滿意，就說明我的服務不到位，就會損害我們大通公司的形象和武漢市的形象，因為出租司機在武漢市市民中，我們的行為是代表大通的，在外地乘客眼中，我們就是武漢人，代表的是武漢市的形象。因此，我們出租司機的言行直接關系到大通公司，你做得好，乘客就會稱贊大通公司，反之，乘客就會投訴大通公司。可經這樣講，我們出租司機的行為就是大通公司的行為，我們與大通公司是緊密相連，不可分割。為此，在日常工作中，我始終以一名雷鋒車司機的標準要求自已，牢記大通車，營造溫馨，大通人，傳播文明的宗旨，做到行一路車，傳播一路文明，以誠待人，用自已良好的服務，塑造大通良好形象，為雷鋒精神增光。
記得是2006年大年初三，我象往常一樣早早的出車，在武昌火車站候客。不一會，一位穿著厚棉襖、拖著一個大行李箱的外地人拉門上車，問我：“師付，我要到宏基客運站，我聽朋友說，那離這不遠，我給你10元錢你去不去”。我回答他，不去。“你拒載，我打電話投訴你”。那人急得臉都紅了，掏出手機要打投訴電話，我連忙憋著普通話對他說：“你不用打車，從這兒向前200左右就到了”。那人愣了一下，連忙向我道歉，并執意要我送他，并說到：“我是怕司機宰客，才主動與你談價，我去過很多城市，發現很多出租司機見到外地乘客就宰，不好意思，我誤解你了”。他的話未說完，車就到了宏基客運站，我對他說：“到了，這就是宏基車站”，那乘客執意要給錢，我連忙揮手說：不用了，說完后駕車離去。我從反光鏡中看到那位乘客呆呆站在那兒望著我離開。此趟我雖然一分錢未賺到，但我心里卻很踏實，我這個小小的犧牲，卻讓外地乘客對武漢留下美好的回憶，我認為我值，因為我又為大通公司贏得了好聲譽，為創大通品牌又增了光彩。
創大通品牌工作是一個長期持久的艱巨工作，在今后的經營中，我將與大通公司全體員工一樣，堅持不懈努力為打造大通品牌再立新功。
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