我是一名出租司機(jī)，也是大通五分公司第七班班長(zhǎng)。 出租車作為一道流動(dòng)的風(fēng)景線，我們每天穿梭在武漢市的大街小巷，與形形色色的乘客打交道，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，我們言行舉指，不僅是個(gè)人的私事，個(gè)人的服務(wù)態(tài)度總是，而且關(guān)系到大通出租公司聲譽(yù)，甚至影響到整個(gè)武漢市出租行業(yè)的形象。因此，要當(dāng)好一名出租司機(jī)，成為一名合格的司駕駛員，讓乘客都滿意，這就需要我們時(shí)時(shí)處處為乘客著想，為他們分憂解難。隨時(shí)換位思考，這樣才能做好服務(wù)，才能不能因?yàn)樽约翰缓玫男袨榻o大通抹黑，給出租行業(yè)丟臉。 記得前年的一天，我在武昌亞貿(mào)帶一名乘客至武大教工宿舍，當(dāng)時(shí)我按這位乘客的要求，將車開到武大側(cè)門。憑著這么多年我與乘客打交道，我想這位乘客可能是武大一名老師。他買物品很多，兩個(gè)手都提滿了，到了武大宿舍側(cè)門口，由于側(cè)門進(jìn)入宿舍區(qū)的路窄，根據(jù)路面情況，我判斷此路段如遇迎面而來的車，車輛就會(huì)遭遇進(jìn)退兩難的情況，于是我將車停在路口旁，這位乘客見狀，臉色馬上變了，問我為什么不將車開進(jìn)去，我向解釋后他未講什么樣，但臉仍陰沉著，付了車費(fèi)就下車。他下車后，我立即將車門鎖好，追趕上去，將他手中的物品接過一部分，并非常友好對(duì)他講，因?yàn)槲业能囬_不進(jìn)去，給你麻煩了，我?guī)湍阋话�，見我的舉動(dòng)，他臉上馬上露出了笑容，忙說不用不用，我仍堅(jiān)持將他送回家中，對(duì)此這位乘客非常高興對(duì)我說到，你們大通的司機(jī)真不錯(cuò)，為乘客服務(wù)想得周到，謝謝你。 這對(duì)大家來說是一件非常不起眼的小事，但也可以小見大，如我處理的不好，乘客不滿意，甚至?xí)对V我，投訴我是小，影響公司是大事；我為乘客著想，對(duì)乘客服務(wù)貼切，不僅化解了乘客對(duì)我服務(wù)的不滿意，而且為大通增了光，樹立了大通人的良好形象。 總之，我們作為大通的司機(jī)，大通人，代表了大通的形象，我們要用更好的服務(wù)為塑大通形象，為創(chuàng)大通品牌而努力。 (責(zé)任編輯：admin) |
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