營運學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、2023年3月，雙燃料與電動車合并計算后，公司營運車輛日均營運收入503.76元，與二月（494.47元）相比，增加9.29元，上升1.88%；單車日均營運次數(shù)21.41次，與二月（21次）相比，增加0.41次，上升1.95%。
2、3月乘客投訴受理數(shù)96起，與二月相比，增加15起，上升18.52%；行業(yè)轉(zhuǎn)辦乘客投訴67起，與二月相比，增加23起，上升52.27%；劣質(zhì)服務(wù)15起，與二月相比，增加3起。自元月以來，公司出租車服務(wù)質(zhì)量連續(xù)三月下滑嚴重，各分公司要高度重視，采取得力措施，堅決扼制乘客投訴上升勢頭。
3、為進一步落實武漢市市場監(jiān)督管理局《關(guān)于開展違法改裝、使用出租車計價器整治工作的通知》的文件精神 ，嚴厲查出違法改裝、使用計價器行為。各分公司需在四月份組織一次集中車檢，重點對出租車非法安裝脈沖裝置情況進行全面檢查，并建立檢查記錄。做到誰檢查、誰負責(zé)，對發(fā)現(xiàn)問題的按《營運督查管理辦法》相關(guān)條款予以處理。
4、今年，乘客評議滿意度目標要保持在99.96分及以上，單車評議數(shù)每月要達到70次。各分公司要對上月評議次數(shù)不達標及多次差評的駕駛員，組織參與回爐學(xué)習(xí)，并做好復(fù)訓(xùn)記錄。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、春季安全行車注意事項
春季晝長夜短氣候變化無常，容易使人產(chǎn)生疲勞感，形成開車時精神不集中，甚至打瞌睡現(xiàn)象，再加上目前道路施工路況復(fù)雜，給安全行車帶來不利因素。同時，春季是運營生產(chǎn)的旺季，也是行車安全隱患、事故的多發(fā)期，為保證春季運營生產(chǎn)旺季的行車安全，排除季節(jié)性的事故隱患，提示全體車長春季駕駛車輛注意做好以下幾方面工作:
一、 注意防止“春困”疲倦
春季氣溫回升，晝長夜短導(dǎo)致人們睡眠不足，興奮之后致使駕車人駕駛一段時間后易發(fā)困，特別是中午前后的6個小時，是最易人發(fā)困時段，克服春困和疲勞駕駛必須做到:1.平時要正確處理生活事務(wù)，娛樂要適可而止，以保證足夠的睡眠時間和充足的駕駛精力。2.運營中調(diào)度間隙特別是中午時段，加強活動和鍛煉，多呼吸新鮮空氣,平時要多吃些富含維生素、堿性的食物，以助克服春因。
二、注意避讓車輛、行人、非機動車
積極參加針對性的春季安全行車培訓(xùn)會議,分析預(yù)判春季行車中人、車、物運動中的變化, 行駛中保持足夠的縱、橫向安全間隔距離，防止追尾和碰擦事故的發(fā)生，尤其注意行人或電動車駕駛?cè)嗽谲囕v行駛臨近時突然變道或攔頭猛拐(更要注意“內(nèi)輪差”轉(zhuǎn)彎方向橫向1.5米范圍內(nèi)的行人和非機動車)，易造成我們判斷失誤，所以針對春季行車中行人或電動車駕駛?cè)说碾[患，要嚴格遵守操作規(guī)程，重點放在預(yù)防上，做到預(yù)見性駕駛，隨時做好采取防范措施準備。
三、注意路口行車
1.駕駛車輛通過路口時，需集中精力謹慎駕駛，提前觀察前后、左右人行動態(tài);2.路口轉(zhuǎn)彎時，做到“一慢、二看、三通過”，禁止與對方直行車輛搶行，一定要行駛到路口中心點時慢打方向，緩慢通過;3.在部分路口轉(zhuǎn)彎時，會遇到太陽逆光或眼鏡框造成的盲區(qū)，要減速慢行注意觀察，頭部左右擺動，確認安全后再行駛通過;4.特別是在路口排在第一輛左轉(zhuǎn)等信號時，要提前觀察路口行人動態(tài)，分析車輛行人通行目地，做好車輛轉(zhuǎn)彎前的準備工作;5.使用窗簾時，不要把窗簾放的過低，避免轉(zhuǎn)彎時遮擋視線，造成視覺盲區(qū);6.車輛音響不得超過70分貝，駕駛窗玻璃不要關(guān)閉太嚴，要留有縫隙;嚴禁行車時隨意便道和通過路口時搶、闖信號或加速通過路口及轉(zhuǎn)彎，確保行車安全。
四、注意夜晚行車
認真檢查車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動及電器線路等關(guān)鍵部位的技術(shù)良好有效, 車輛進出站、行經(jīng)路口或機非混合車道時，尤其要注意主動避讓非機動車和行人，避免因非機動車攔頭猛拐或行人急于穿行馬路而引發(fā)情況，按規(guī)定時間開啟和正確使用燈光，兩車交會時應(yīng)互閉遠光改用為近光，避免一些危險的駕駛動作和不良的駕駛習(xí)慣影響其他車輛的駕駛?cè)恕Ｒ归g行車尤其是雨天車長視線不佳，轉(zhuǎn)彎時燈光無法照亮遠方，要減緩車速來調(diào)正視力。
二、駕駛員安全行車獎罰規(guī)定（董事會）
(2005年3月31日發(fā)布，2007年6月27日修訂，2010年9月26日再修訂，2021年1月26日再修訂)
第一章 總 則
第一條 為加強營運車輛的安全管理，強化駕駛員的安全責(zé)任，杜絕重大交通事故，減少一般交通事故的發(fā)生，根據(jù)公司《安全生產(chǎn)管理辦法》特制定本規(guī)定。
第二條 對安全生產(chǎn)、遵守交規(guī)、無行車責(zé)任事故的駕駛員，公司將給予表彰和獎勵。對忽視安全、發(fā)生有責(zé)交通事故，給國家和人民生命、財產(chǎn)造成損失的，公司將予以處罰。
第三條 本規(guī)定適用于公司全體營運車駕駛員。
第二章 安全無事故獎勵
第四條 公司按履行《經(jīng)營合同》每滿一個年度為考核期，在年度考核期內(nèi)，承包人的車輛未發(fā)生行車交通事故，可享受安全無事故獎勵。獎勵標準由公司規(guī)定。
第五條 考核期內(nèi)只發(fā)生玻璃單獨破損時，仍然可享受安全無事故獎勵。
第六條 分公司于每月10日前，向公司安全技術(shù)部報送上月符合獎勵條件的車輛自編號及承包人名單，經(jīng)公司安全技術(shù)部核準，報公司總經(jīng)理批準后進行獎勵。
第三章 年度安全表彰
第七條 公司按自然年度進行安全生產(chǎn)表彰，評選安全生產(chǎn)先進集體和安全生產(chǎn)先進駕駛員，并給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。
第八條 安全生產(chǎn)先進集體條件：
(一)全年無行車死亡事故；
(二)年度安全生產(chǎn)目標控制在公司規(guī)定的指標范圍內(nèi)；
(三)安全學(xué)習(xí)到會率達98%以上；
(四)在安全生產(chǎn)、安全管理以及質(zhì)量效益方面都在公司內(nèi)處領(lǐng)先地位。
第九條 安全生產(chǎn)先進駕駛員條件：
(一)全年（駕駛時間不少于300天）安全行車、無有責(zé)交通事故；
(二)遵守交規(guī)，無嚴重違章記錄，一般違章二次以內(nèi)；
(三)按時參加安全學(xué)習(xí)，無遲到和曠課記錄；
(四)嚴格履行合同，規(guī)范運營，無違約現(xiàn)象發(fā)生；
(五)按時保養(yǎng)車輛。
第四章 交通事故處罰
第十條 發(fā)生交通事故后，按照“四不放過”的原則進行處理。當(dāng)事駕駛員必須寫出事故經(jīng)過及吸取教訓(xùn)的認識，并接受相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
第十一條 發(fā)生有責(zé)交通事故，對駕駛員的處罰標準：
(一)合同期內(nèi)，發(fā)生一般以上有責(zé)交通事故（即事故損失在1000元以上有責(zé)交通事故），按事故的責(zé)任大小和事故的次數(shù)，依賠付金額和以下比例分別給予經(jīng)濟處罰。
發(fā)生全責(zé)事故，最高處罰不超過2000元；發(fā)生主責(zé)事故，最高處罰不超過1500元；發(fā)生同責(zé)事故，最高處罰不超過1000元；發(fā)生次責(zé)事故，最高處罰不超過500元。
(二)發(fā)生死亡交通事故，按事故的責(zé)任大小分別給予經(jīng)濟處罰。
負全部責(zé)任的罰款3000元；
負主要責(zé)任的罰款2000元；
負同等責(zé)任的罰款1500元；
負次要責(zé)任的罰款1000元。
第十二條 有下列違法行為之一的，車輛停運1日至3日：
（一）被新聞媒體曝光的違法行為的。
（二）被公安交管部門下達違法通知單的。
（三）“電子眼”違法記錄超過規(guī)定標準的。
第十三條 通過GPS系統(tǒng)監(jiān)控，對出租車違反《中華人民共和國道路交通安全法》的超速行為，按下列規(guī)定處理：
（一）超速在20%以下的予以警告。
（二）超速在20%-50%的每次罰款100元。
（三）超速在50%以上的每次罰款200元。
第十四條 合同期內(nèi)，承包人第一次將車交給未與公司簽訂《副班經(jīng)營協(xié)議》的駕駛員駕駛，發(fā)生交通事故的，公司原則上不辦理保險理賠手續(xù)。有特殊原因的，由承包人申請，分公司審核，報公司安全生產(chǎn)委員會批準，公司可為其辦理保險理賠手續(xù)，同時對承包人處以事故賠付金額20%的罰款。
第十五條 合同期內(nèi)，承包人第二次將車交給未與公司簽訂《副班經(jīng)營協(xié)議》的駕駛員駕駛，發(fā)生交通事故的，公司不予辦理保險理賠。
第十六條 對交通事故的處罰，須在事故結(jié)案后30日內(nèi)處罰完畢。
第五章 附 則
第十七條 公司原頒布的《出租車保險事項管理規(guī)定》停止執(zhí)行。
第十八條 再修訂后的規(guī)定從2021年5月1日起執(zhí)行。
附:關(guān)于對連續(xù)安全行車無事故實行遞進獎勵的實施意見
關(guān)于對連續(xù)安全行車無事故實行
遞進獎勵的實施意見
為進一步調(diào)動駕駛員安全行車積極性，增強駕駛員安全責(zé)任意識，減少道路交通事故，根據(jù)《安全行車獎罰規(guī)定》，結(jié)合公司實際需要，現(xiàn)將安全行車無事故遞進獎勵標準和方式進行適當(dāng)調(diào)整，具體如下：
1、以出租車經(jīng)營合同（含承包經(jīng)營合同、經(jīng)濟責(zé)任制合同、經(jīng)營責(zé)任制合同）年度為考核期，從經(jīng)營合同起期計算，每滿12個自然月為一個經(jīng)營合同年度。
2、車輛在考核期內(nèi)未發(fā)生行車責(zé)任交通事故的，對合同駕駛員按以下標準分別實行遞進獎勵：
3、核定獎勵時，駕駛員已離崗的不予考核獎勵。
4、本辦法從2016年元月1日起執(zhí)行。
2023年03月份一分電子眼情況通報
2023年03月份我分公司在編281臺車輛共產(chǎn)生電子違法交通行為90條較上月增加10條，，其中違法停車行為23條、闖紅燈行為14條、不按導(dǎo)向車道指示通行的行為35條。三大違法行為共計72條占總數(shù)的80%。因此繼續(xù)預(yù)防三大違法行為的發(fā)生是我們工作努力的方向。以下有幾類違法行為現(xiàn)場圖片供大家學(xué)習(xí)規(guī)避。請閱之。
一、違法停車行為（17條）
 1、解放大道國廣門前違反機動車輛臨時3分鐘時間停車的行為
  大家注意查看兩張圖片左上角違法時間顯示。（共性違法地點3月份我司1159、1262夜班在此中招請各當(dāng)班師傅注意規(guī)避）
二、違反信號燈指示通行的（闖紅燈）行為14條明細
 1、蔡甸區(qū)新天大道新天醫(yī)院違法闖紅燈行為（共性違法地點3月份我司1159、1263夜班在此中招請各當(dāng)班師傅注意規(guī)避）
  二、不按導(dǎo)向車道指示通行的行為35條明細
 1、彭劉楊路解放路路口不按導(dǎo)向車道指示通行壓越白實線行為（我司3月份有1063、1263在此中招請各當(dāng)班師傅規(guī)避）
  2、沙湖大道東湖西路路口不按導(dǎo)向車到指示通行壓越白實線行為（我司3月份有1045、1077在此中招請各當(dāng)班師傅規(guī)避）
  3、中山路友誼大道路口不按導(dǎo)向車道指示通行壓越白實線行為（我司3月份有1085、1102在此中招請各當(dāng)班師傅規(guī)避）
  當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
武漢市客運出租汽車管理條例
第三節(jié) 駕駛員從業(yè)許可
第二十六條 取得從業(yè)資格證的駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)交通運輸管理部門從業(yè)資格注冊后，方可從事客運出租汽車服務(wù)。
第三章 營運服務(wù)
第二十八條 駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）隨車攜帶從業(yè)資格證和巡游車道路運輸證或者網(wǎng)約車運輸證；
（二）保持車身內(nèi)外整潔、設(shè)施設(shè)備完好；
（三）按照規(guī)定的計程計價方式和標準收費，提供符合稅務(wù)部門規(guī)定的發(fā)票；
（四）按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等服務(wù)設(shè)備；
（五）未經(jīng)乘客允許不得另載其他乘客；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，營運中不得進食；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第二十九條 駕駛員運送乘客，經(jīng)過依法收費的道路、橋梁等設(shè)施所支付的費用由乘客承擔(dān)。駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客出具通行費發(fā)票。
第三十條 乘客租乘客運出租汽車時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（二）不得攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等物品；
（三）不得攜帶寵物（導(dǎo)盲犬除外）以及其他影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品；
（四）不得在車內(nèi)吸煙或者向車外拋灑廢棄物，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者、無民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)有陪同或者監(jiān)護人員；
（六）目的地超出本市行政區(qū)域或者夜間去偏遠、冷僻地區(qū)的，應(yīng)當(dāng)配合駕駛員到治安檢查站點辦理登記等相關(guān)手續(xù)；
（七）按照規(guī)定的計程計價方式和標準支付車費；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
駕駛員對違反前款規(guī)定的乘客，可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的車費，乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付。
第二節(jié) 巡游車營運服務(wù)
第三十二條 駕駛員在從事巡游車營運服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在有客、空車待租、暫停服務(wù)和電召時，顯示明確標志；
（二）不得議價、中途甩客倒客、故意繞道行駛；
（三）在機場、火車站、客運碼頭、長途客運汽車站、旅游景點和其他主要人流集散地載客時，應(yīng)當(dāng)文明排隊，服從調(diào)度；
（四）不得使用未經(jīng)檢定或者檢定不合格的計價器，不得私自拆除、改裝計價器，不得破壞計價及附屬管理功能；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第三十三條 駕駛員在從事巡游車營運服務(wù)過程中不得有下列拒載乘客的行為：
（一）在車輛空車待租狀態(tài)下，停車問詢、得知乘客去向后拒絕載客的；
（二）在車輛空車待租狀態(tài)下，在乘客集散點或者路邊待租時拒絕載客的；
（三）接受電召等預(yù)約服務(wù)后，未按照承諾提供服務(wù)的；
（四）在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)以自定營運目的地等方式挑選乘客的；
（五）其他無正當(dāng)理由拒絕載客的。
第三十四條 駕駛員在從事巡游車營運服務(wù)過程中有下列行為之一的，乘客可以拒絕支付車費：
（一）不按照規(guī)定的計程計價方式和標準收費的；
（二）不出具車費發(fā)票的；
（三）起步價里程內(nèi)因機械故障、交通事故等原因無法完成運送服務(wù)的；
（四）未經(jīng)乘客允許另載其他乘客的。
《關(guān)于壓降交通違法的實施意見》
三、開展壓降三類多發(fā)交通違法行動
2、試點對兩類多發(fā)交通違法考核扣分。從2023年5月起，對發(fā)生“通過有燈控路口時，不按所需行進方向駛?cè)雽?dǎo)向車道的”、“機動車違反規(guī)定停放、臨時停車，妨礙其它車輛、行人通行的”兩類交通違法的駕駛員，試點在考核時按“發(fā)生一次重點壓降的交通違法”扣3分。
五、嚴格落實多違法駕駛員的回爐復(fù)訓(xùn)
個人年度交通違法達到2次的駕駛員，應(yīng)在次月參加回爐復(fù)訓(xùn)。之后月份中，如再發(fā)生交通違法，要在次月再次參加回爐復(fù)訓(xùn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌
一、大通車駕駛員應(yīng)做到
1、樹立品牌意識：品牌是企業(yè)的生命。要做到高標準、嚴要求，即使犧牲個人利益，也要維護品牌形象。
2、強化服務(wù)意識：乘客滿意是服務(wù)的根本。要認同“乘客投訴無小事”、“用心服務(wù)，心靈相通”、“永遠追求乘客滿意”、“大通車伴您平安行”、“您滿意，我快樂”等服務(wù)理念。
3、提升職業(yè)化技能：遵章守規(guī)，克服陋習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我。熟練使用車載終端、計價器等設(shè)施。
4、安全行車無違章、無事故：嚴格遵守交通法規(guī)，時時牢記安全責(zé)任，每月參加安全學(xué)習(xí)。
5、規(guī)范服務(wù)零差評、零投訴：嚴格遵守運營規(guī)范，主動請乘客評議服務(wù)，現(xiàn)場消化司乘矛盾。
6、愛護車輛及附屬設(shè)施：遵守車輛及附屬設(shè)施的維保規(guī)定，保持良好的車內(nèi)環(huán)境和車容車貌，保持附屬設(shè)施完好。
7、遵守公司日常管理規(guī)定：在大通微信號注冊，學(xué)習(xí)并遵守《出租車駕駛員守則》，注意遵守計價器刷卡、車輛按期維保、車輛定期檢查等日常管理要求，按《駕駛員考核評分辦法》、《出租車駕駛員個人積分管理規(guī)定》接受考核。
二、管理人員對出租車駕駛員的承諾
大通公司管理人員對出租車駕駛員服務(wù)與管理時，承諾做到：
1、主動熱情，微笑服務(wù)，佩證上崗。
2、使用“您好、請、謝謝、再見”等禮貌用語。
3、實行首問接待制，引領(lǐng)駕駛員到辦事窗口。
4、受理駕駛員訴求，事事登記，件件回復(fù)。
5、保持24小時通訊暢通，及時為駕駛員排憂解難。
6、24小時受理事故報案、指導(dǎo)處理，按駕駛員要求到處理現(xiàn)場。
7、限時維修事故車輛，超時補償。
8、限時辦理營運證照。失職缺辦，承擔(dān)賠償責(zé)任。
9、收取任何款項出具財務(wù)簽章的收據(jù)。
10、不以任何形式向駕駛員索要錢物。
如有違反，向駕駛員賠禮道歉，接受公司處罰。
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