4月學習內容
營運學習內容
這個月我們公司駕駛員產生了15起投訴，大家一定要引起重視，心態放正，規范服務。5033和5160已經二次投訴了，如果今年再來一個投訴會導致合同不能正常續簽和停運處罰。
大家一定要保持車聲干凈整潔，5142車身有劃痕在武昌站排隊被督察人員拍照，下整改通知要求整改。
案例1、來電人投訴2022-02-2210:55分從偉業大廈到天街打車花了20元，平時坐車13-15元左右，司機繞路，請政府協調處理。 調查：據調查：02月22號10:55左右乘客當時從偉業大廈坐了輛車牌號為AXY484的出租車去江宸天街，本來應該走二環線唐家墩路，駕駛員走建設大道導致車費過高，并且沒有和乘客說明解釋。公司認定司機有責，投訴成立。 處理：違規罰款500，停運3天，批評教育司機，記入誠信記錄檔，學習規范服務流程。 歸避方法：乘客上車后駕駛員應該按公里數最短的路徑行駛把乘客送到目的地，如果要更換營運路徑，首先告訴乘客需比正常路線遠多少公里，大概要多出多少錢，征得乘客同意，而不是擅自更改線路，乘客必須有知情權。
  案例2、來電人投訴：我3月16日上午10：30左右，在洪山區武漢站站外乘坐出租車鄂AXJ413,乘坐期間，該出租車司機還另外加客，并且對方和我去的還不是一個方向。請相關部門幫忙核實處理。 調查：據調查：03月16號10:30左右乘客當時武漢站乘坐了輛車牌號為AXJ413的出租車,該司機不顧原乘客反對半路又帶了一個乘客，原乘客直接下車投訴該駕駛員。公司認定司機有責，投訴成立。 處理：違規罰款200，寫思想認識，批評教育司機，記入誠信記錄檔，學習規范服務流程。 歸避方法：營運過程中應該杜絕拼客行為，該駕駛員在原乘客極力反對的情況下依然選擇拼客，讓乘客只能下車投訴他。我們在營運過程中一定要按乘客要求行駛，服務好乘客，我們讓乘客不滿，換來的就是乘客的投訴和罰款！
望各位司機師傅千萬不要撞槍眼，賺個辛苦錢不容易。
最后就是在營運中一定保持良好的服務態度，讓乘客滿意。
安全學習內容
第一部分：大通公司《駕駛員安全行車獎罰規定》最新修訂
第四章 交通事故處罰
第十一條 發生有責交通事故，對駕駛員的處罰標準：
(一)合同期內，發生一般以上有責交通事故（即事故損失在1000元以上有責交通事故），按事故的責任大小和事故的次數，依賠付金額和以下比例分別給予經濟處罰。
發生全責事故，最高處罰不超過2000元；發生主責事故，最高處罰不超過1500元；發生同責事故，最高處罰不超過1000元；發生次責事故，最高處罰不超過500元。
第十四條 合同期內，承包人第一次將車交給未與公司簽訂《副班經營協議》的駕駛員駕駛，發生交通事故的，公司原則上不辦理保險理賠手續。有特殊原因的，由承包人申請，分公司審核，報公司安全生產委員會批準，公司可為其辦理保險理賠手續，同時對承包人處以事故賠付金額20%的罰款。
第十五條 合同期內，承包人第二次將車交給未與公司簽訂《副班經營協議》的駕駛員駕駛，發生交通事故的，公司不予辦理保險理賠。
第二部分：分公司2月份安全情況通報
1）安全事故通報：
2）安全事故通報及典型事故分析：
�。�1）違規掉頭。2022年3月4日早上7點左右，我公司主班駕駛員（自編號5049），駕駛車牌號鄂AXW961車輛，在工業四路至白洋橋路路口調頭時由于未注意觀察減速，不慎與逆向騎行的電動車發生正面碰撞。事故造成車輛受損，電動車騎車人腿部受傷入院，車輛被扣。經青山大隊處理我方駕駛員負事故同等責任。
 �。�2）重點交通違法車輛通報（2022年2月）：發生一次扣6分及以上交通違法的駕駛員、年度內累計發生6次及以上交通違法的駕駛員，應參加回爐復訓。
根據交通大隊及公司關于處理交通違法的最新規定要求：當月有違章的，需在次月月底之前清零。截止于3月31日還未處理完1、2月電子眼的有：
第三部分：安全行車提示
雨天增多，車輛行駛要注意以下幾個方面：
1、防視線不清。雨中行車，司機視線受阻，行車中應降低車速，多鳴笛，必要時打開防霧燈;刮雨器失效時應及時修復。夜間下雨時，為防止打開前大燈而形成炫目的光幕，應關閉前大燈使用防霧燈，同時降低車速。
2、防行車撞人。雨中行人手撐雨傘，騎車人頭戴雨帽，使他們的視線、聽覺都受到限制，往往在車輛臨近時會突然轉向或驚慌失措，使司機措手不及。因此，司機在雨中行車時應：減速行駛多鳴笛，耐心避讓莫急躁。
車輛防疫小知識：
1、封閉車內環境也要增加空氣流通，駕駛者應在車輛處于空曠場所時多通風，做好換氣工作。
2、空調濾芯須定期清洗，不干凈的空氣濾芯會滋生大量細菌，從而產生異味，駕駛員需要定期清洗汽車空調濾芯。
第四部分：2022年度交通“0違法” 好 司 機 挑 戰 賽
為倡導安全行車、文明駕駛，壓降駕駛員交通違法行為。五分公司公司號召全體主副班駕駛員，積極參與“2022年交通“0”違法好司機挑戰賽”活動，在日常營運中努力做到安全行車無事故、文明駕駛無違法的良好習慣，為減少違章成本，構建優質和諧的道路交通環境，打造城市文明形象貢獻一份自己的力量。
分公司對于“0違章”車輛設置一定數量的獎品，號召大家積極參與，鼓勵大家取得好成績。
2022年1-2月份電子眼違章公示：
當月駕駛員繼續教育培訓內容
2022年4月1日起，新的《道路交通安全違法行為記分管理辦法》開始實行，這些條款有變化：
由原來的扣分值12，6，3，2，1分，調整后為12，9，6，3，1分。在原本的基礎上取消了2分，增加了9分這個扣分項。
武漢市客運出租汽車管理條例
第三節 駕駛員從業許可
第二十六條 取得從業資格證的駕駛員，應當經交通運輸管理部門從業資格注冊后，方可從事客運出租汽車服務。
第三章 營運服務
第二十八條 駕駛員應當遵守下列規定：
�。ㄒ唬╇S車攜帶從業資格證和巡游車道路運輸證或者網約車運輸證；
�。ǘ┍３周嚿韮韧庹麧崱⒃O施設備完好；
�。ㄈ┌凑找幎ǖ挠嫵逃媰r方式和標準收費，提供符合稅務部門規定的發票；
（四）按照乘客意愿使用空調、音響等服務設備；
�。ㄎ澹┪唇洺丝驮试S不得另載其他乘客；
�。┎坏迷谲噧任鼰�，營運中不得進食；
�。ㄆ撸┓�、法規規定的其他要求。
第二十九條 駕駛員運送乘客，經過依法收費的道路、橋梁等設施所支付的費用由乘客承擔。駕駛員應當向乘客出具通行費發票。
第三十條 乘客租乘客運出租汽車時應當遵守下列規定：
�。ㄒ唬┎坏孟蝰{駛員提出違反道路交通安全管理法律法規的要求；
（二）不得攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等物品；
（三）不得攜帶寵物（導盲犬除外）以及其他影響車內衛生的物品；
�。ㄋ模┎坏迷谲噧任鼰熁蛘呦蜍囃鈷仦U棄物，不得破壞車內設施設備；
（五）醉酒者、無民事行為能力人，應當有陪同或者監護人員；
�。┠康牡爻霰臼行姓䥇^域或者夜間去偏遠、冷僻地區的，應當配合駕駛員到治安檢查站點辦理登記等相關手續；
（七）按照規定的計程計價方式和標準支付車費；
�。ò耍┓伞⒎ㄒ幰幎ǖ钠渌�。
駕駛員對違反前款規定的乘客，可以拒絕或者終止服務；終止服務前的車費，乘客應當按照規定支付。
第二節 巡游車營運服務
第三十二條 駕駛員在從事巡游車營運服務過程中應當遵守下列規定：
�。ㄒ唬┰谟锌汀⒖哲嚧�、暫停服務和電召時，顯示明確標志；
�。ǘ┎坏米h價、中途甩客倒客、故意繞道行駛；
（三）在機場、火車站、客運碼頭、長途客運汽車站、旅游景點和其他主要人流集散地載客時，應當文明排隊，服從調度；
�。ㄋ模┎坏檬褂梦唇洐z定或者檢定不合格的計價器，不得私自拆除、改裝計價器，不得破壞計價及附屬管理功能；
（五）法律、法規規定的其他要求。
第三十三條 駕駛員在從事巡游車營運服務過程中不得有下列拒載乘客的行為：
�。ㄒ唬┰谲囕v空車待租狀態下，停車問詢、得知乘客去向后拒絕載客的；
（二）在車輛空車待租狀態下，在乘客集散點或者路邊待租時拒絕載客的；
（三）接受電召等預約服務后，未按照承諾提供服務的；
�。ㄋ模┰诮洜I區域內以自定營運目的地等方式挑選乘客的；
（五）其他無正當理由拒絕載客的。
第三十四條 駕駛員在從事巡游車營運服務過程中有下列行為之一的，乘客可以拒絕支付車費：
�。ㄒ唬┎话凑找幎ǖ挠嫵逃媰r方式和標準收費的；
�。ǘ┎怀鼍哕囐M發票的；
（三）起步價里程內因機械故障、交通事故等原因無法完成運送服務的；
（四）未經乘客允許另載其他乘客的。
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