營運學習內容
只有不斷規范我們司機的服務流程操作，學習強調我們的服務操守，才能更好地服務我們的市民群眾！一定記得那句話，服務大眾從我做起，從我們身邊每個人做起。
一、重申規范服務流程
�。�1）、營運前準備：亮證卡---系安全帶-----取下暫停服務牌
（2）、乘客上車：您好！請問到那里？------說出最經濟路線征得乘客同意---下翻空車燈
（3）、乘客到達時：請問在××這里停車可以嗎？----上翻空車燈打票------報價
（4）、收費時：謝謝！收您多少錢！----找零錢----把錢和打印車票給乘客
�。�5）、乘客下車：請帶好隨身物品----再見-----暫停營運時放好暫停服務牌
二、拒絕無證，從我做起
目前因大量副班駕駛員流失，造成副班司機難找的普遍現象，而大通公司因管理嚴格，找合適的副班司機確實更難，但從日常情況來看，其實很多車輛上都有無證駕駛員在經營，究其不愿辦證的根本原因，有的是因為上崗手續復雜，而大部分都是為了節省每月的副班管理費。但無證司機開車，隱患更多，無所顧慮易發投訴，為避免檢查擔驚受怕，發生事故無法正常報案理賠，副班駕駛員利益無法保證，主班駕駛員風險更大，希望駕駛員有夠多做副班的工作，勸其規范辦證，合法經營。
三、分析各種投訴案例
大多數投訴是因為司機服務態度不好導致的，微笑和氣。這是避免投訴最重要的技巧，所謂伸手不打笑臉人，駕駛員也是人，不可能不犯錯，但不管是線路方面、還是服務方面，又甚至是偶爾的拒載行為，一旦駕駛員能夠做到微笑和氣，耐心解釋，能夠化解80%以上的投訴。
安全學習內容
一、通報月度事故發生情況及個別事故案例分析。
二、雨天行車安全行車注意事項
保持良好視野
雨天因為司機視野受阻，很容易引發交通事故，保持良好視野非常重要。
1、打開雨刮器，及時清理雨滴；
2、天氣昏暗時，開啟近光燈和霧燈、示廓燈；
3、如玻璃上面有霧氣視線受阻，要及時開啟空調，吹散霧氣；
減速謹慎駕駛
“十回事故，九回快”，雨天路面濕滑，更要是謹慎駕駛。
1、降低車速，保持安全的車距；
2、謹慎駕駛，時刻注意觀察路面情況，尤其遇到行人多的路段；
3、根據路況，及時調整車速，不熟悉的路況更要控制車速；
4、跟車前行，對于不熟悉的路面或者難行路段，要沿前車路線小心行駛；
5、緩慢跟車，不要盲目超速，確定安全再超車。
遠離大車
大型車在雨天行駛會給小型車輛帶來很多潛在的危險，小型車輛要遠離它們。
1、與大型車保持，較遠的車距；
2、不要讓大型車阻擋前方視線；
3、注意大型車輛的視線盲區，避免危險；
4、遠離大型車輛，避免大型車濺起的雨水，干擾駕駛；
5、不要盲目跟隨，大型車能通過的積水路段，小型車未必能順利通過。
防止車輪側滑
雨天路面濕滑，使得駕駛很容易出現危險，要防止車輪側滑。
1、穩住方向盤，不要慌張，雙手平衡握住方向盤；
2、保持直線、低速行駛；
3、不要急速轉彎，緩踩剎車；
4、不要急加速，緩滿加速；
涉水技巧
雨天行車，不可避免涉水行車，這時候要注意技巧。
1、不要冒然涉水，如果遇到積水路面，要先查看積水深度；
2、勻速慢行，不要停車，不要高速通過；
3、先換低速擋，緩滿通過，中途不要換擋；
4、如果遇到泥濘路段，必須沿著前車的車轍走；
注意觀察行人
雨天行人的視線也不可避免受到影響，行車的時候一定要注意觀察行人，避免交通事故。
1、不要與行人搶行，注意避讓；
2、觀察行人動態，避免臨近驚慌失措而滑倒；
3、如果不方便躲避，應該停車等待；
4、注意積水，緩慢通過，不要濺到行人身上水。 (責任編輯：admin) | 
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