營運學習內(nèi)容
《武漢市客運出租汽車管理條例》要求巡游車經(jīng)營者：在車輛規(guī)定位置放置服務(wù)監(jiān)督卡，不得將營運車輛交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊、無服務(wù)監(jiān)督卡的人員營運。
武交客運[2021]128號文發(fā)布的《武漢市巡游出租汽車車輛技術(shù)規(guī)定》要求：車載智能終端具備駕駛員簽到、簽退管理功能，能在顯示屏顯示當班駕駛員的電子服務(wù)監(jiān)督卡。
公司的所有車載終端已具備完善的駕駛員登簽及電子服務(wù)監(jiān)督卡顯示功能。為促進駕駛員規(guī)范亮置電子《服務(wù)監(jiān)督卡》，杜絕未辦理《服務(wù)監(jiān)督卡》的駕駛員營運，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公司決定從2022年7月1日起，有獎鼓勵乘客舉報營運駕駛員與車載終端所亮置電子《服務(wù)監(jiān)督卡》不符的違規(guī)行為。現(xiàn)將有關(guān)工作安排如下：
一、有獎鼓勵乘客舉報
1、乘客可通過公司投訴電話（65656567）和公司微信號（武漢大通出租車）舉報，舉報時需提供車牌號及乘車時間、留下手機號，乘車時間需在之前的72小時內(nèi)。
通過公司微信號舉報時，還需上傳一張當時電子《服務(wù)監(jiān)督卡》的照片。
2、一經(jīng)查實，對舉報乘客給予100元獎勵。通過投訴電話舉報的，進行話費充值；通過公司微信號舉報的，發(fā)放微信紅包。
二、向乘客發(fā)布公示信息
1、從7月1日起在車載終端播放視頻廣告，由營運督導(dǎo)部負責策劃，由政治工作部負責制作和發(fā)布，在6月28日前完成準備。
2、在公司微信號“乘客專區(qū)”的“精彩活動”菜單下，發(fā)布鼓勵乘客舉報及指導(dǎo)乘客上傳照片的網(wǎng)頁。在6月28日前發(fā)布。
三、開展專項宣傳活動
在6月份，組織在車載終端規(guī)范登簽及亮置電子《服務(wù)監(jiān)督卡》的集中宣傳。
1、營運督導(dǎo)部負責在車載終端發(fā)布信息，各分公司負責在各班組微信群持續(xù)宣傳，要求駕駛員營運前在車載終端登簽，亮置本人的電子《服務(wù)監(jiān)督卡》，本人登簽滿7天的，需重新登簽一次。
2、安全技術(shù)部負責完成車載終端登簽功能升級。一是在每次開機時驗證當前登簽駕駛員，對已離崗或已超期的進行預(yù)警提示。如當前登簽駕駛員不合規(guī)，即啟動遠程鎖機功能，直至合規(guī)駕駛員登簽。二是在每次登簽時驗證駕駛員狀態(tài)，已離崗駕駛員不得重新登簽。三是完善新車載終端人臉識別預(yù)警功能。
四、規(guī)范違規(guī)處罰標準
從2022年7月起，執(zhí)行以下標準：
1、已辦理從業(yè)資格注冊的駕駛員，未按規(guī)定在車載智能終端登簽并亮置本人電子《服務(wù)監(jiān)督卡》的，對本人按一般違章行為，處以100元罰款。
2、如發(fā)現(xiàn)未辦理從業(yè)資格注冊的駕駛員，對主班駕駛員按嚴重違章行為“將車交給無證人員營運”，處以500元罰款。
3、在查核乘客舉報時，發(fā)現(xiàn)車載終端無法聲像監(jiān)控的，對登簽的當班駕駛員，按嚴重違章行為“破壞或控制車載智能終端設(shè)備造成無法聲像監(jiān)控的”，處以200元罰款。
五、規(guī)范核查處理要求
1、營運督導(dǎo)部負責對乘客舉報進行核查。
對舉報“人證不符”的，如核查屬實或無法聲像監(jiān)控，則納入營運督查處理，須單獨建立一條檢查記錄，檢查項目為“持證上崗、亮證服務(wù)”，由分公司下達《限期整改、違章處罰通知書》。
2、對營運督導(dǎo)部轉(zhuǎn)辦的督查記錄，分公司負責按本通知要求的處罰標準進行處理。
3、通過公司微信號受理的其他乘客舉報項目，由營運督導(dǎo)部核查屬實或無法聲像監(jiān)控的，轉(zhuǎn)為分公司自查整改處理。
各分公司要充分認識到，規(guī)范亮置電子《服務(wù)監(jiān)督卡》是對巡游車經(jīng)營者的法定要求，要進一步加強宣傳管理、加大查處力度，直至每個駕駛員做到自覺規(guī)范亮證。
安全學習內(nèi)容
一、上月事故情況通報：6月共發(fā)生有責交通事故16起，其中傷人事故8起，安全問題突顯，以下是事故明細和事故原因：
 通過分析，傷人事故主要集中在路口轉(zhuǎn)彎或者是掉頭時，駕駛員看手機、粗心大意，不觀察路面情況；行車起步時一定要觀察，打坐轉(zhuǎn)向燈后，確保路面無車和人穿插的情況下才能起步通行！平時在路口或路面較窄的情況時，一定不要低頭看手機或者交頭接耳，以防事故發(fā)生。
追尾事故主要原因是疲勞和注意力不集中導(dǎo)致，天氣炎熱，各位駕駛員注意長時間營運后要適當休息，車上常備醒目清涼油等，以防追尾事故發(fā)生。
二、交通違法：
 五月份交通違法集中點有三個：
1、沌陽大道創(chuàng)業(yè)路路口（遇行人正在通過人行橫道時未停車讓行的） 在行人踏進人行橫道，車輛未停車禮讓即為違章。
2、馬滄湖路路口20米 （闖紅燈）
 右轉(zhuǎn)時箭頭紅燈，是禁止通行，各位駕駛員注意，箭頭紅標是不能通過的。
3、青年路地鐵2號A出口（違停未及時駛離）此處違法次數(shù)多，各位駕駛員注意不要在此違停。
當月駕駛員繼續(xù)教育培訓內(nèi)容
電動汽車涉水注意事項（上）
相比于傳統(tǒng)燃油汽車，電動汽車由于動力系統(tǒng)的不同使其可以不受到進氣、排氣等因素的影響，因此電動汽車的涉水能力其實更強。但是，電動汽車終究不是潛水艇，其涉水能力也是會受到限制的。
1、了解車輛安全和極限涉水深度
安全涉水深度：不超過輪轂的一半（30cm以內(nèi)）。
2、探水深
通過積水路段時，首先要觀察判斷積水深度，必要時下車查看，選擇水位最淺路段通過。
3、緩慢平穩(wěn)通過涉水路段
記住四個關(guān)鍵點：低檔位、高轉(zhuǎn)動速度、慢慢下水、勻速通過。一般來說，我們在積水路段行駛時車速最好不要超過5公里每小時，一定要把檔位掛在低檔位，控制好方向盤避免被水流影響。
營運督查管理辦法
第一章 總 則
第一條 為履行《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》，加強對出租車駕駛員的營運管理，提高服務(wù)質(zhì)量，依照《武漢市城市客運出租汽車管理條例》、《武漢市城市客運出租汽車營運管理實施辦法》和行業(yè)質(zhì)量信譽考核標準等法規(guī)行約，特制定本辦法。
第二條 堅持“自查與投訴核查相結(jié)合；經(jīng)常性普查與隨機性抽查相結(jié)合；靜態(tài)檢查與動態(tài)檢查相結(jié)合”的營運督查管理原則。
第三條 營運督導(dǎo)部是公司營運督查的主管部門。具有指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各分公司執(zhí)行本辦法的權(quán)責。
第四章 違章處理及程序
第十條 對各種形式督查中查實的違規(guī)行為，首先對當事駕駛員進行批評教育，當面指導(dǎo)糾正，然后由營運督導(dǎo)部或分公司下達《限期整改、違章處罰通知書》（以下簡稱《通知書》）。
營運督導(dǎo)部將內(nèi)部自查、義務(wù)監(jiān)督員乘車、行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)測評、乘客評議、社會監(jiān)督等檢查結(jié)果，歸類統(tǒng)計分析后轉(zhuǎn)送分公司。由分公司復(fù)核后，依本辦法對不合格項下達《通知書》。
分公司應(yīng)對被乘客投訴、經(jīng)營運督導(dǎo)部轉(zhuǎn)送有不合格項或違規(guī)行為的車輛及駕駛員，在2個工作日內(nèi)實施召回處理，對已下達《通知書》要求對車輛及設(shè)施限期整改的，在3個工作日內(nèi)對車輛實施召回復(fù)查。
第十一條 對違反《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》的輕微違章行為，下達《限期整改通知書》。重點項目如下：
（一）車門標志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
（二）車載設(shè)備故障。空調(diào)、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設(shè)施。
（三）PVC座套破損或修復(fù)不當。行李廂物品過多，影響乘客放置行李。
（四）租價標貼缺失或破損。公司宗旨標貼缺失或破損。服務(wù)監(jiān)督卡架缺失、破損、安裝不規(guī)范。《對乘客的承諾》等行業(yè)或公司規(guī)定的標識缺失、破損、或設(shè)置不規(guī)范。
（五）車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內(nèi)外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標識。車內(nèi)及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
第十二條 對發(fā)生下列一般違章行為之一的，下達《違章處罰通知書》，處以20元—100元罰款。
（一）未按規(guī)定亮置或未按規(guī)定在車載智能終端登簽本人的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
（二）未定期清洗更換車椅座套，或未按規(guī)定完成車輛集中保潔。
（三）私自拆除、破壞車輛管理識別裝置。
（四）頂燈缺失或夜間不亮。
（五）車門上規(guī)定標識殘缺，或車身有個性化裝飾，或以不當物品遮擋車窗。
（六）車內(nèi)外張貼非公司統(tǒng)一設(shè)置的廣告。
（七）公司《對乘客的承諾》表述的前7種違規(guī)行為之一。
載客營運中必講的“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
（八）未按公司規(guī)定著裝。
（九）收取乘客車費需找零錢時，未“有零找零、無零讓零”。
（十）未按乘客的合理要求行駛。
（十一）未主動給付乘客當次、清晰完整車票，或計價器上殘留發(fā)票。
（十二）駕駛時未系好安全帶。
（十三）營運中計價器語音提示失效，或私自控制發(fā)票打印。
（十四）載客行駛中使用手機或電臺閑聊，或私自安裝車載電臺。
（十五）未遵守網(wǎng)約服務(wù)規(guī)范。
（十六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
第十三條 對發(fā)生下列嚴重違章行為之一的，下達《違章處罰通知書》，處以200元—500元罰款，可并處停止車輛營運1日—15日，給予警告或通報。情節(jié)惡劣者，解除出租車經(jīng)營合同或副班經(jīng)營協(xié)議。對觸犯法律的違法行為，移交司法機關(guān)追究違法責任。
（一）將車交給無證人員營運。
（二）私自改裝、調(diào)校計價器，使用計價器舞弊，或未在公司對計價器刷卡啟動。
（三）不打表議價經(jīng)營（除長途業(yè)務(wù)、包車服務(wù)外），多收濫要車費。
（四）違規(guī)拒載，或使用營運方向示意牌，或不遵守站點管理規(guī)定，在站點攬客、拉客。
（五）故意繞道宰客，或無正當理由中途終止服務(wù)。
（六）隱匿乘客遺失財物。
（七）服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客。
（八）開車逃避或拒不接受行業(yè)檢查或營運督查。
（九）違反《對乘客的承諾》，違諾收取乘客車費。
（十）破壞或控制車載智能終端設(shè)備造成無法定位或無法聲像監(jiān)控的。
（十一）被行業(yè)、社會宣傳媒體曝光批評，或被投訴違章經(jīng)營，或因嚴重違章行為受到行業(yè)處罰，給公司聲譽造成不良影響。
第十四條 對違章行為的處罰，由車輛所屬分公司執(zhí)行。不在營業(yè)站點、路面或車上當場罰款。
未辦理有效《服務(wù)監(jiān)督卡》的駕駛員違章，處理主班駕駛員。
分公司依本辦法收取罰款后，出具罰款收據(jù)。
第十五條 《通知書》一式三聯(lián)，即“駕駛員聯(lián)”、“分公司聯(lián)”、“公司聯(lián)”。被查處駕駛員須簽收，拒不簽收的，由公司或分公司的兩位督查人員聯(lián)合簽字證實后，仍然執(zhí)行處理。
各分公司負責跟蹤查核整改、處理到位，作好相關(guān)記載。
第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對駕駛員的綜合考核評分。
查處多收濫要車費、故意繞道、違反《對乘客的承諾》收取車費等違規(guī)的同時，違規(guī)駕駛員必須退還已收乘客的租車費。
第十七條 各分公司每月5日前，將上月處理違規(guī)行為的情況，上報營運督導(dǎo)部。
營運督導(dǎo)部將靜態(tài)和動態(tài)服務(wù)質(zhì)量的督查狀況，及時通報分公司。每月一次綜合匯總分析，通報規(guī)范服務(wù)的成效及差距。
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