營運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
防疫要求切實(shí)落實(shí) 服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升
2022年3月，公司主要營運(yùn)指標(biāo)中，乘客投訴率0.352‱（行業(yè)轉(zhuǎn)辦投訴率0.369‱）。涉及綜合管理指標(biāo)中，駕駛員人車比系數(shù)1.70。
一，月度營運(yùn)情況分析
1、受理投訴42起，有效投訴20起，投訴有誤22起。其中：客管處轉(zhuǎn)企業(yè)處理35起，其它7起。
2、受理劣質(zhì)服務(wù)1起，其中受理5故意繞道1起，認(rèn)定1起。
3、受理失物查詢31起，其中：未找到失物17起，找到失物14起。
根據(jù)“市交通局出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核系統(tǒng)”顯示，公司2022年二月份的考核得分為997.85分，暫列第三。
被扣分項(xiàng)目分別為：1、“車容車貌不合格、駕駛員車內(nèi)吸煙及未使用文明用語”項(xiàng)，共31臺(tái)車被行業(yè)稽查人員查處，被扣0.95分；2、“武漢出租車服務(wù)碼不滿意率”項(xiàng)，共10臺(tái)車被乘客“差評”，被扣0.09分。
二，有關(guān)工作通報(bào)與要求
1、當(dāng)前，新冠肺炎疫情仍在高位運(yùn)行，波及范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，防控正處于關(guān)鍵緊要時(shí)期。市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)多次召開會(huì)議研究部署，各分公司要切實(shí)執(zhí)行行業(yè)主管部門防控要求：督促駕駛員每日一次核酸檢測并在武漢TAXI巡查通上報(bào)檢測信息；督促駕駛員營運(yùn)中做好自我防護(hù)，佩戴口罩并定時(shí)對車輛進(jìn)行消毒、通風(fēng)；督促駕駛員完成疫苗加強(qiáng)針的接種；教育駕駛員在營運(yùn)中提醒乘客出示48小時(shí)核酸陰性證明并掃碼乘車。
2、三月，公司出租車整體服務(wù)質(zhì)量平穩(wěn)。行業(yè)轉(zhuǎn)辦投訴率與上月基本持平；劣質(zhì)服務(wù)1起，較上月減少2起；乘客評議次數(shù)116410次，車均日評議2.3次，與上月112016相比，增加4394次；乘客評議平均分99.97分，與上月99.95相比，增加0.02分。
3、根據(jù)公司安排，三月份在第一、二、四、五分公司進(jìn)行了出租車集中保潔試點(diǎn)，要求四個(gè)分公司按不低于所屬車臺(tái)數(shù)30%的比例完成了保潔測試，其中，一分公司保潔車輛81臺(tái)，完成率32.9%，二分公司保潔車輛105臺(tái)，完成率43.2%，四分公司保潔車輛84臺(tái)，完成率34.7%，五分公司保潔車輛75臺(tái)，完成率30%。
出租車保潔工作自四月起納入分公司管理達(dá)標(biāo)考核，各分公司要合理制訂出租車保潔計(jì)劃，做好車輛保潔宣傳工作，按公司規(guī)定完成出租車保潔任務(wù)。
4、三月，營運(yùn)督導(dǎo)部通過視頻監(jiān)控平臺(tái)抽查車輛735臺(tái)次，發(fā)現(xiàn)問題車輛4臺(tái),其中：1169、2036、6046、B3288車駕駛員營運(yùn)中使用手臺(tái)；上述4臺(tái)車均按督查不合格輸入管理系統(tǒng)，相關(guān)分公司按規(guī)定予以處理。 5、3月8、10日，公司營運(yùn)督查隊(duì)按自編號(hào)尾號(hào)對“3”尾車輛進(jìn)行了集中檢查，應(yīng)到166臺(tái)，實(shí)到166臺(tái)，查處4臺(tái)不合格車輛。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
一，上月事故通報(bào)
4月份，共發(fā)生有責(zé)交通事故7起，其中全責(zé)事故4起，同責(zé)事故2起，主責(zé)事故1起，無人傷，其中6臺(tái)為電動(dòng)車，一臺(tái)桑塔納，電動(dòng)車事故數(shù)相對燃油車過高。電動(dòng)車起步速度較快，剎車距離較長，駕駛員在駕駛時(shí)切勿搶速搶道，在路口處應(yīng)提前減速。
二，典型事故：4142
2022-04-17 10:10洪山區(qū)紅霞大道與華中城三路路口 主班駕駛時(shí)在減速帶出路口未避讓右方直行車輛，造成碰撞，雙方車損，無人傷，我方主責(zé)
 事故原因：經(jīng)駕駛員回公司處理，調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，十字路口向前行駛時(shí)未停車觀察路面情況，未避讓右方直行車輛，因?qū)Ψ杰囕v車速未減速，造成碰撞，交警定我方主責(zé)，對方次責(zé)。
事故分析：在路口路段行駛時(shí)，視野缺失的情況下，一定要減速慢行，有視野盲區(qū)在接近路口時(shí)，最好是減速停車，觀察路面情況，確保安全的情況下，再起步通行。
三，嚴(yán)格落實(shí)集中回爐復(fù)訓(xùn)考通知
（1）3月評議數(shù)未達(dá)到20次的主班駕駛員（3月評議數(shù)20--59次的由分公司組織培訓(xùn)）；
（2）年度投訴數(shù)滿2次的駕駛員；
（3）年度內(nèi)交通違法數(shù)達(dá)到6次及以上的駕駛員；
（4）年度交通事故達(dá)到2次及以上的駕駛員。
培訓(xùn)內(nèi)容：新駕駛員視頻培訓(xùn)教材啟用前，按照《新駕駛員崗前培訓(xùn)教材》將培訓(xùn)分為四大模塊：公司簡介和品牌模塊，由經(jīng)營班子或分公司經(jīng)理宣講；營運(yùn)模塊，由營運(yùn)督導(dǎo)部或分公司營運(yùn)科長宣講；安技模塊，由安技部或分公司安技科長宣講；綜合模塊，由分公司綜合辦主任宣講。
新駕駛員視頻培訓(xùn)教材啟用后，將培訓(xùn)視頻播放、培訓(xùn)師宣講、互動(dòng)交流穿插進(jìn)行。
以上四條要求的駕駛員必須參加公司組織的集中培訓(xùn)安排。
四，五一假期提醒：
2.3事故依舊歷歷在目，五一假期來臨，
各位駕駛員，祝大家五一勞動(dòng)節(jié)快樂！
當(dāng)前疫情形勢仍然比較嚴(yán)峻，各位師傅們一定要做好個(gè)人防護(hù)、執(zhí)行行業(yè)相關(guān)防疫工作要求。
五一小長假期間盡量不要出城！
一是避免遭受疫情影響無法返城。
二是避免路況不熟，出現(xiàn)大的交通事故。
如確有需要的，請及時(shí)跟安全科或者班組管理人員報(bào)備出城以及返城的時(shí)間！
四分公司再次提醒全體駕駛員：
1、嚴(yán)禁酒駕、超速、疲勞駕駛等危險(xiǎn)駕駛行為。
2、杜絕無證人員駕駛車輛。無證人員發(fā)生交通事故，公司一律不進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，后果自行承擔(dān)。
3、請各位駕駛員保持良好心態(tài)和服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)守職業(yè)道德、友善對待乘客。遵守營運(yùn)規(guī)范，杜絕拒載乘客、故意繞路等違規(guī)行為，及時(shí)化解司乘矛盾，共建和諧司乘關(guān)系！
交通違法：當(dāng)月的電子眼需在下個(gè)月內(nèi)處理完畢。未處理完畢，按要求回公司參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
規(guī)避長途駕駛
五一小長假來臨，由于長途駕駛存在道路環(huán)境、疲勞開車、氣候、人員等復(fù)雜因素，安全風(fēng)險(xiǎn)性大大提升，請駕駛員合理規(guī)避長途駕駛，如駕駛營運(yùn)車輛出城時(shí)，必須第一時(shí)間向所在分公司報(bào)備，告知去向、行駛路線和緊急聯(lián)系電話等。
公司嚴(yán)禁將營運(yùn)車輛交給“無證”（未在公司登記注冊和辦理《服務(wù)監(jiān)督卡》）人員駕駛，對“無證”人員駕駛公司營運(yùn)車輛發(fā)生事故，原則上不予理賠。
武漢市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例
第三章 營運(yùn)服務(wù)
第二十九條 駕駛員運(yùn)送乘客，經(jīng)過依法收費(fèi)的道路、橋梁等設(shè)施所支付的費(fèi)用由乘客承擔(dān)。駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客出具通行費(fèi)發(fā)票。
第二節(jié) 巡游車營運(yùn)服務(wù)
第三十二條 駕駛員在從事巡游車營運(yùn)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在有客、空車待租、暫停服務(wù)和電召時(shí)，顯示明確標(biāo)志；
（二）不得議價(jià)、中途甩客倒客、故意繞道行駛；
（三）在機(jī)場、火車站、客運(yùn)碼頭、長途客運(yùn)汽車站、旅游景點(diǎn)和其他主要人流集散地載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度；
（四）不得使用未經(jīng)檢定或者檢定不合格的計(jì)價(jià)器，不得私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器，不得破壞計(jì)價(jià)及附屬管理功能；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第三十三條 駕駛員在從事巡游車營運(yùn)服務(wù)過程中不得有下列拒載乘客的行為：
（一）在車輛空車待租狀態(tài)下，停車問詢、得知乘客去向后拒絕載客的；
（二）在車輛空車待租狀態(tài)下，在乘客集散點(diǎn)或者路邊待租時(shí)拒絕載客的；
（三）接受電召等預(yù)約服務(wù)后，未按照承諾提供服務(wù)的；
（四）在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)以自定營運(yùn)目的地等方式挑選乘客的；
（五）其他無正當(dāng)理由拒絕載客的。
第六章 法律責(zé)任
第五十九條 駕駛員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以五十元以上二百元以下罰款：
（一）未隨車攜帶從業(yè)資格證、巡游車道路運(yùn)輸證或者網(wǎng)約車運(yùn)輸證的；
（二）未保持車身內(nèi)外整潔的；
（三）在車內(nèi)吸煙或者營運(yùn)中進(jìn)食的；
（四）未按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等服務(wù)設(shè)備的；
（五）從事巡游車營運(yùn)服務(wù)時(shí)，未明確顯示營運(yùn)狀態(tài)標(biāo)志的。
第六十條 駕駛員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)交通運(yùn)輸管理部門處以二百元以上二千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由市交通運(yùn)輸管理部門吊銷其從業(yè)資格證：
（一）議價(jià)、拒載、中途甩客倒客、故意繞道行駛的；
（二）未按照規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；
（三）破壞車載設(shè)施設(shè)備的；
（四）使用未經(jīng)檢定或者檢定不合格的計(jì)價(jià)器，私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器，破壞計(jì)價(jià)及其附屬管理功能的；
（五）在機(jī)場、火車站、客運(yùn)碼頭、長途客運(yùn)汽車站、旅游景點(diǎn)等地違規(guī)攬客、不服從管理的；
（六）未經(jīng)乘客允許另載其他乘客的；
（七）從事網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)時(shí)巡游攬客、在巡游車營業(yè)站排隊(duì)候客的。
第六十一條 駕駛員在一年內(nèi)因違規(guī)服務(wù)記分第一次達(dá)到規(guī)定分值的，由區(qū)交通運(yùn)輸管理部門暫扣其從業(yè)資格證，暫停營運(yùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可繼續(xù)營運(yùn)；第二次達(dá)到規(guī)定分值的，由市交通運(yùn)輸管理部門吊銷其從業(yè)資格證。
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