營運學習內容
關于貫徹《武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核實施辦法》的實施意見
公司各部門、各分公司：
為貫徹市交通運輸局2021年印發實施的《武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》），結合2022年2月市交通運輸局新修訂的《武漢市巡游出租車企業服務質量信譽考核評分標準》（以下簡稱《評分標準》），為進一步提高公司經營管理水平，提升駕駛員文明服務質量，提高駕駛員安全行車意識，創建一流企業品牌。結合公司實際，特制定如下實施意見。
工作安排
（一）按照公司《2022年度行業服務質量考核項目分解表》（附件）中的責任單位（部門）劃分，由各部門、各分公司分別對照具體要求組織落實。
對每個項目指定督辦部門或領導。由分公司實施的，由職能部門督辦；由職能部門實施的，由分管領導督辦。督促查遺補漏、確保嚴格落實。
�。ǘ┲攸c抓好以下工作：
1、嚴控行業質量信譽考核評分標準中第11、12、16、21項扣分。其他項目以零扣分為目標。
2、建立駕駛員質量信譽考核檔案。營運督導部負責嚴格駕駛員注冊、注銷管理，按月建立駕駛員質量信譽考核加、扣分記錄。
3、安全技術部負責組織安全生產標準化達標工作，壓降全年車均交通違法數在4次以內。
負責確保車載終端在線率、運營數據實時傳輸率達到90%以上。按規定提供車內音視頻資料。
4、營運督導部負責確保評議次數和滿意率達到年度目標。組織開展爭創“乘客滿意20佳班組”優質服務競賽活動，堅持對“乘客評議”因車施策，正面教育，促使思想轉變；激勵先進，鞭策后進。
�。�1）將乘客評議指標落實到車、到人；按月對個人評議數排名前30且全部好評的駕駛員予以獎勵，獎罰并用，落實車輛刷卡延期的要求；
�。�2）分公司負責對“不滿意”的評議記錄通過車載智能終端的音視頻記錄進行查核，對有違規行為的駕駛員對標投訴處理認真查處，加強回爐復訓整改。
5、營運督導部和各分公司負責壓降行業轉辦投訴率達到公司目標。嚴格按公司管理規定處理乘客投訴和乘客評議中的差評，遵守“1-2-2”的辦理時限，差評回復率、乘客滿意率必須達到100%，不得出現投訴處理類及差評回訪類的扣分。
6、營運督導部負責密切關注每月收集駕駛員受到行業處罰、考核加扣分的數據，對分公司嚴格考核。
7、政治工作部負責對質量信譽考核的各類信息、動態、標準、要求，通過《大通的士》報、微信公眾號、班組微信群及時進行宣傳報道。
8、各責任單位（部門）要按月將質量信譽考核檔案要求的書面材料、報表、記錄、電子文檔報送營運督導部。營運督導部負責建立日常檔案，按考核要求匯編考核檔案，按時向行業主管部門報送。
9、各分公司要重點培養管理人員、駕駛員、特色車隊的標桿，對獲得市級及以上榮譽的給予特別嘉獎。
（三）對各分公司的要求
1、3月10日前，組織管理人員、班組長學習新《評分標準》和本《實施意見》。
2、要求駕駛員增強讓乘客滿意的意識，主動請乘客掃碼評議，每車每天不少于2次，每月不少于60次，得分99.9分以上。
3、強化車輛檢查責任。車輛“武漢出租車服務碼”覆蓋率必須達到100%。加大車容車貌的檢查力度，杜絕殘、破、花、臟、亂、差車輛上路營運。確保滅火器等消防器材、消毒消殺物品和器具齊全有效。
4、對行業立案、區執法機構處理的違規駕駛員，要及時與駕駛員到所在處理機構進行處理。
5、組織所屬駕駛員在“武漢TAXI”平臺上線、接單，爭取各項運營數據在行業內名列前茅。
安全學習內容
2.3重大事故情況通報
2022年2月2日，自編號4235（鄂AXC063）車主班駕駛員李小清駕駛出租車春節期間返鄉探親。2月3日16:27，在探親訪友途中李小清將出租車交給自己弟弟李軍（無從業資格證、服務監督卡）駕駛，車輛行至孝感市大悟縣新彭線鄧家壟路段時，不慎撞向路邊三人，其中一位老人（76歲）當場死亡，一位老人（71歲）于2月5日05:30因搶救無效死亡，另一位老人多處骨折當即送往醫院救治，目前傷情穩定。該事故還在進一步調查處理中。 分公司接到報案后，第一時間指導搶救傷者、報警，同時在調取監控發現，駕駛人是無證人員，誤操作撞向路邊養老院門口，沒有任何的剎車變向操作。 此事故令人痛惜，分公司在日常學習培訓中，多次強調無證駕駛的危害，在春運期間返鄉途中放松警惕，交給無證的人員駕駛，是此事故發生的開端。 四分公司在2月份集中車檢時，召回所有主班駕駛員，簽訂《關于強化安全責任意識告知書》。列出五條： 一，嚴禁將營運出租車交給無駕駛證的無證（無從業資格證、無合規服務監督卡、未與公司簽訂《副班經營協議書》）人員駕駛。 二，凡無證交通事故發生，公司一律不進行保險理賠，一切后果自負。 三，公司將全面加強對無證人員駕駛的查處力度，凡經查一律從嚴從重處罰，處罰500元，車輛停運7-15天，并按所簽訂承包經營合同解除條款辦理。 四，飲酒不開車，開車不飲酒；杜絕酒后駕車的嚴重違法行為。 五，每月及時處理交通違法行為，做到交通違法清零。出租車輛、駕駛證按期審驗。 所有主班駕駛員親自過目，熟知內容后簽訂，確保做到每位主班駕駛員熟悉該告知書，并履行以上內容的義務。 對于沒有及時處理違章的駕駛員，將每月召回公司參加回爐學習。 當月駕駛員繼續教育培訓內容
2022年4月1日起，新的記分《辦法》開始實行，這些條款有變化：
1、駕駛機動車在高速公路、城市快速路上倒車、逆行、穿越中央分隔帶調頭的，一次記12分。（增加了城市快速路）
2、駕駛機動車不按規定超車、讓行，或者在高速公路、城市快速路以外的道路上逆行的，一次記3分。（增加了高速公路、城市快速路以外的道路上）
武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核實施辦法
第五章 駕駛員考核實施
第二十三條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。
第二十四條 市交通運輸管理部門按照《巡游出租車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》（見附件3）計分，根據出租汽車駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級。
第二十五條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。
第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的，應當在計至3分及以下之日起15日內，按有關規定接受培訓，并到市交通運輸管理部門辦理清除計分手續。
市交通運輸管理部門將有關信息錄入出租汽車駕駛員數據庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信譽考核周期內，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為Ｂ級。
第二十七條 對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議的，可以向市交通運輸管理部門進行申訴或者舉報。市交通運輸管理部門可會同行業協會進行調查核實，申訴和舉報屬實的，對駕駛員服務質量信譽考核信息予以更正。
附件3
武漢市巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準
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