1、無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)。按嚴(yán)重違章處罰200元。
2、微笑服務(wù)。如果司機能讓乘客歡樂與愉悅，就能增進乘客的滿意度。遇到矛盾時司機和顏悅色，多數(shù)乘客不會斤斤計較。
3、不是每一位乘客都懂得計價器的收費標(biāo)準(zhǔn)，如因這個原因乘客與司機發(fā)生爭執(zhí)，司機要耐心解釋。乘客如若說臟話、不講道理時，要學(xué)會克制忍讓，由管理人員與乘客解釋。如遇到乘客提出的違反交規(guī)及行規(guī)的要求，要耐心解釋，盡量得到乘客的理解，以免引起誤會。
4、禁止用水沖洗動力總成艙，否則可能導(dǎo)致電器線路、驅(qū)動電機和動力總成艙內(nèi)相關(guān)部件故障。
5、在車輛充電過程中，如需斷開充電槍，應(yīng)先將充電電源斷開。
6、根據(jù)公司《被投訴駕駛員的處理規(guī)定》，主班駕駛員一年內(nèi)三次被投訴違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣的，公司可以予以清退。
7、根據(jù)公司《副班經(jīng)營協(xié)議》約定，副班駕駛員質(zhì)量信譽考核評為B級的，公司可以清退。
8、駕駛員1年內(nèi)無故不使用計價器達(dá)1次，根據(jù)《武漢市客運出租汽車管理條例》修訂稿意見，將被吊銷從業(yè)資格證。
9、2022年4月1日新規(guī)：飲酒后駕駛營運機動車處十五日拘留，并處五千元罰款，吊銷機動車駕駛證，五年內(nèi)不得重新取得機動車駕駛證。
10、2022年4月1日新規(guī)：駕駛機動車違反禁令標(biāo)志、禁止標(biāo)線，由原來的扣3分降低至扣1分。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
武漢市客運出租汽車管理條例
第三節(jié) 駕駛員從業(yè)許可
第二十六條 取得從業(yè)資格證的駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)交通運輸管理部門從業(yè)資格注冊后，方可從事客運出租汽車服務(wù)。
第三章 營運服務(wù)
第二十八條 駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）隨車攜帶從業(yè)資格證和巡游車道路運輸證或者網(wǎng)約車運輸證；
（二）保持車身內(nèi)外整潔、設(shè)施設(shè)備完好；
（三）按照規(guī)定的計程計價方式和標(biāo)準(zhǔn)收費，提供符合稅務(wù)部門規(guī)定的發(fā)票；
（四）按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等服務(wù)設(shè)備；
（五）未經(jīng)乘客允許不得另載其他乘客；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，營運中不得進食；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第二十九條 駕駛員運送乘客，經(jīng)過依法收費的道路、橋梁等設(shè)施所支付的費用由乘客承擔(dān)。駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客出具通行費發(fā)票。
第三十條 乘客租乘客運出租汽車時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（二）不得攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等物品；
（三）不得攜帶寵物（導(dǎo)盲犬除外）以及其他影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品；
（四）不得在車內(nèi)吸煙或者向車外拋灑廢棄物，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者、無民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)有陪同或者監(jiān)護人員；
（六）目的地超出本市行政區(qū)域或者夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)的，應(yīng)當(dāng)配合駕駛員到治安檢查站點辦理登記等相關(guān)手續(xù)；
（七）按照規(guī)定的計程計價方式和標(biāo)準(zhǔn)支付車費；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
駕駛員對違反前款規(guī)定的乘客，可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的車費，乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付。
第二節(jié) 巡游車營運服務(wù)
第三十二條 駕駛員在從事巡游車營運服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在有客、空車待租、暫停服務(wù)和電召時，顯示明確標(biāo)志；
（二）不得議價、中途甩客倒客、故意繞道行駛；
（三）在機場、火車站、客運碼頭、長途客運汽車站、旅游景點和其他主要人流集散地載客時，應(yīng)當(dāng)文明排隊，服從調(diào)度；
（四）不得使用未經(jīng)檢定或者檢定不合格的計價器，不得私自拆除、改裝計價器，不得破壞計價及附屬管理功能；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第三十三條 駕駛員在從事巡游車營運服務(wù)過程中不得有下列拒載乘客的行為：
（一）在車輛空車待租狀態(tài)下，停車問詢、得知乘客去向后拒絕載客的；
（二）在車輛空車待租狀態(tài)下，在乘客集散點或者路邊待租時拒絕載客的；
（三）接受電召等預(yù)約服務(wù)后，未按照承諾提供服務(wù)的；
（四）在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)以自定營運目的地等方式挑選乘客的；
（五）其他無正當(dāng)理由拒絕載客的。
第三十四條 駕駛員在從事巡游車營運服務(wù)過程中有下列行為之一的，乘客可以拒絕支付車費：
（一）不按照規(guī)定的計程計價方式和標(biāo)準(zhǔn)收費的；
（二）不出具車費發(fā)票的；
（三）起步價里程內(nèi)因機械故障、交通事故等原因無法完成運送服務(wù)的；
（四）未經(jīng)乘客允許另載其他乘客的。
《關(guān)于壓降交通違法的實施意見》
三、開展壓降三類多發(fā)交通違法行動
2、試點對兩類多發(fā)交通違法考核扣分。從2023年5月起，對發(fā)生“通過有燈控路口時，不按所需行進方向駛?cè)雽?dǎo)向車道的”、“機動車違反規(guī)定停放、臨時停車，妨礙其它車輛、行人通行的”兩類交通違法的駕駛員，試點在考核時按“發(fā)生一次重點壓降的交通違法”扣3分。
五、嚴(yán)格落實多違法駕駛員的回爐復(fù)訓(xùn)
個人年度交通違法達(dá)到2次的駕駛員，應(yīng)在次月參加回爐復(fù)訓(xùn)。之后月份中，如再發(fā)生交通違法，要在次月再次參加回爐復(fù)訓(xùn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌
一、大通車駕駛員應(yīng)做到
1、樹立品牌意識：品牌是企業(yè)的生命。要做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，即使?fàn)奚鼈�人利益，也要維護品牌形象。
2、強化服務(wù)意識：乘客滿意是服務(wù)的根本。要認(rèn)同“乘客投訴無小事”、“用心服務(wù)，心靈相通”、“永遠(yuǎn)追求乘客滿意”、“大通車伴您平安行”、“您滿意，我快樂”等服務(wù)理念。
3、提升職業(yè)化技能：遵章守規(guī)，克服陋習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我。熟練使用車載終端、計價器等設(shè)施。
4、安全行車無違章、無事故：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，時時牢記安全責(zé)任，每月參加安全學(xué)習(xí)。
5、規(guī)范服務(wù)零差評、零投訴：嚴(yán)格遵守運營規(guī)范，主動請乘客評議服務(wù)，現(xiàn)場消化司乘矛盾。
6、愛護車輛及附屬設(shè)施：遵守車輛及附屬設(shè)施的維保規(guī)定，保持良好的車內(nèi)環(huán)境和車容車貌，保持附屬設(shè)施完好。
7、遵守公司日常管理規(guī)定：在大通微信號注冊，學(xué)習(xí)并遵守《出租車駕駛員守則》，注意遵守計價器刷卡、車輛按期維保、車輛定期檢查等日常管理要求，按《駕駛員考核評分辦法》、《出租車駕駛員個人積分管理規(guī)定》接受考核。
二、管理人員對出租車駕駛員的承諾
大通公司管理人員對出租車駕駛員服務(wù)與管理時，承諾做到：
1、主動熱情，微笑服務(wù)，佩證上崗。
2、使用“您好、請、謝謝、再見”等禮貌用語。
3、實行首問接待制，引領(lǐng)駕駛員到辦事窗口。
4、受理駕駛員訴求，事事登記，件件回復(fù)。
5、保持24小時通訊暢通，及時為駕駛員排憂解難。
6、24小時受理事故報案、指導(dǎo)處理，按駕駛員要求到處理現(xiàn)場。
7、限時維修事故車輛，超時補償。
8、限時辦理營運證照。失職缺辦，承擔(dān)賠償責(zé)任。
9、收取任何款項出具財務(wù)簽章的收據(jù)。
10、不以任何形式向駕駛員索要錢物。
如有違反，向駕駛員賠禮道歉，接受公司處罰。
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