1、新《文明服務規范》要求駕駛員：主動將字跡清晰、完整的當次車票與找零鈔票一起給付乘客。
2、無正當理由中途終止服務。按嚴重違章處罰200元
3、新國標要求：合理路線是指從乘客上車地點到目的地，里程最短或經濟、便捷的行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。
4、根據公司《副班駕駛員評價辦法》規定，副班駕駛員連續兩次受到“黃牌警告”的，協議到期后不得續簽，未到期的提前終止，永不錄用。
5、車輛內外公示服務監督電話，引導乘客向公司投訴駕駛員違規”是公司營運秩序綜合整治舉措之一。
6、2022年4月1日新規：偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、駕駛證的，處十五日以下拘留，并處二千元以上五千元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7、2022年4月1日新規：、偽造、變造或者使用偽造、變造的檢驗合格標志、保險標志的，處十日以下拘留，并處一千元以上三千元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
8、2022年4月1日新規：使用其他車輛的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志的，處二千元以上五千元以下罰款。
9、2022年4月1日新規：機動車的駕駛培訓實行社會化，由交通運輸主管部門對駕駛培訓學校、駕駛培訓班實行備案管理，并對駕駛培訓活動加強監督，其中專門的拖拉機駕駛培訓學校、駕駛培訓班由農業（農業機械）主管部門實行監督管理。
10、2022年4月1日新規：拿到駕照就能上高速，但有個前提：一年內要有個駕齡三年以上的人坐副駕駛位置，且后窗要粘貼“實習”標志，否則處罰。
當月駕駛員繼續教育培訓內容
電動車統一保養要求
保養周期：
間隔里程達到9000公里，且不超過12000公里（別克微藍車型：間隔里程不超過10000公里）。
被投訴駕駛員的處理規定
第一條 為打造大通品牌，提升服務質量，幫助出租車駕駛員（以下簡稱“駕駛員”）牢固樹立避免乘客投訴的意識，維護乘客正當權益，特制定本規定。
第二條 投訴處理中，秉承“乘客投訴無小事”的服務理念。
第三條 投訴處理中，堅持“三不放過”的原則：
（一）被投訴的事情經過不清楚不放過；
�。ǘ┏丝蛯貜筒粷M意不放過；
（三）被投訴駕駛員沒有受到教育不放過。
第四條 駕駛員被乘客投訴后，分公司通過調取錄音、錄像、營運數據、車輛軌跡，查明事情經過，認定駕駛員是否有違規情形。
無法通過技術手段查明事情經過的，應召回車輛、駕駛員當面調查、認定。必要時走訪現場取證、向乘客取證。
第五條 除乘客所述不實、車輛信息不符的情形外，駕駛員應寫出《被投訴駕駛員的思想認識》，自查被乘客投訴的原因，向乘客道歉，并制定整改措施。
必要時可要求主班駕駛員參與副班駕駛員投訴處理，幫助其認識錯誤。
第六條 駕駛員有行業法規、公司規章所列違規情形的，視情節輕重、被投訴次數、認錯態度，予以批評教育、限期整改、違章處罰、車輛停運，直至解除合同（協議）等處理。
無證駕駛員被投訴的，由主班駕駛員承擔責任并接受處理。
第七條 分公司應對被投訴駕駛員進行批評教育、培訓指導，以提高認識、引以為戒。
第八條 分公司應對違規駕駛員開具《限期整改、違章處罰通知單》，對一般或嚴重違章行為，依規予以經濟處罰；駕駛員有嚴重違規行為的，可對所涉車輛并處1--15天的停運處罰。
因嚴重違章行為造成不良影響的，分公司應陪同駕駛員當面向乘客道歉。
造成乘客經濟損失的，應由駕駛員合理賠償乘客。
第九條 被投訴駕駛員有下列情形之一的，應參加公司集中舉辦的“被投訴駕駛員回爐復訓”，并考試合格。否則，收回《服務監督卡》，暫停營運。
�。ㄒ唬┯羞`規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為；
�。ǘ┠甓葍缺煌对V達二次。
第十條 被投訴駕駛員有下列情形之一的，視情節輕重、認錯態度，應對所涉車輛處以5--15天的停運處罰。
（一）拒不接受投訴調查、違規處理；
（二）年度內發生二次違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為，或年度內被投訴達三次；
�。ㄈ┰诖翱诘囟我蛄淤|服務被行業管理部門查處；
�。ㄋ模┮蛄淤|服務被媒體曝光。
第十一條 主班駕駛員因被投訴，構成《出租汽車經營合同》嚴重違約的，分公司依規解除經營合同。
副班駕駛員因被投訴，出現應解除副班經營協議情形的，分公司予以清退。
第十二條 因被投訴違規予以解約清退的駕駛員，公司永不錄用。
《雷鋒車》評選管理辦法
第一章 總 則
第一條 為打造大通品牌的精品車隊，激勵廣大出租車駕駛員安全優質服務、“學習雷鋒、奉獻他人、提升自我”爭當《雷鋒車》，充分發揮《雷鋒車》的示范帶頭作用，規范《雷鋒車》管理，特制定本辦法。
第二章 達標條件
第二條 主班駕駛員經營期達一年。
第三條 上年度主班駕駛員均獲得年度規范服務獎勵。
第四條 上年度主班駕駛員均獲得年度安全無事故獎勵。
第三章 評選程序
第五條 公司每年初集中評選發展一批《雷鋒車》。經駕駛員提出申請，分公司推薦申報，相關職能部門審核合格，總經理審批后，每年3月5日授予《雷鋒車》榮譽。
第六條 申請加入《雷鋒車》的駕駛員需提交自愿遵守《雷鋒車》承諾的書面申請，分公司在信息系統中申報時，需上傳駕駛員申請書。
第七條 對駕駛員有優質服務、助人為樂、拾金不昧、委屈服務、見義勇為等事跡，獲得公司突出事跡獎勵的，分公司可特別受理駕駛員申請并申報，公司審核后即時授予《雷鋒車》榮譽。
|
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |
