1月學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、2022年4月1日新規(guī)：駕駛校車、公路客運(yùn)汽車、旅游客運(yùn)汽車、7座以上載客汽車以外的其他載客汽車載人超過核定人數(shù)20%以上未達(dá)到50%的記3分。
2、2022年4月1日新規(guī)：駕駛機(jī)動車有撥打、接聽手持電話等妨礙安全駕駛的行為，由扣2分升為扣3分。
3、2022年4月1日新規(guī)：駕駛機(jī)動車違反禁令標(biāo)志、禁止標(biāo)線，由原來的扣3分降低至扣1分。
4、2022年4月1日新規(guī)：飲酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動車處十五日拘留，并處五千元罰款，吊銷機(jī)動車駕駛證，五年內(nèi)不得重新取得機(jī)動車駕駛證。
5、2022年4月1日新規(guī)：飲酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動車處十五日拘留，并處五千元罰款，吊銷機(jī)動車駕駛證，五年內(nèi)不得重新取得機(jī)動車駕駛證。
6、駕駛員1年內(nèi)無故不使用計(jì)價(jià)器達(dá)1次，根據(jù)《武漢市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》修訂稿意見，將被吊銷從業(yè)資格證。
7、根據(jù)公司《被投訴駕駛員的處理規(guī)定》，主班駕駛員一年內(nèi)三次被投訴違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣的，公司可以予以清退。
8、“通過微信鼓勵乘客監(jiān)督和評價(jià)服務(wù)”是公司營運(yùn)秩序綜合整治舉措之一。
9、根據(jù)公司《副班經(jīng)營協(xié)議》約定，副班駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核評為B級的，公司可以清退。
10、新《文明服務(wù)規(guī)范》要求：乘客對服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)虛心聽取批評，積極糾正；乘客有誤解時(shí)，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
冬天安全行車注意事項(xiàng)
機(jī)動車在冰雪路上行駛，由于冰雪路附著力小，車輪容易產(chǎn)生打滑、側(cè)滑、空轉(zhuǎn)、方向失控、制動距離增大，容易發(fā)生交通事故。雪天行車，首要是慢，其次是和前車保持足夠的距離，行駛中注意前方和三個后視鏡，并注意左右兩側(cè)的車輛。再有要提前剎車，如果速度較高或需要盡快剎車，可以直接減檔并剎車。
降低車速
霧天行駛應(yīng)當(dāng)開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。遇風(fēng)，雨，雪，霧天能見度在30m以內(nèi)，機(jī)動車最高時(shí)速不準(zhǔn)超過20km/h，能見度在15m之內(nèi)車速不得超過5km/h，能見度在5m之內(nèi)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，靠路邊停車，待大霧減退或能見度或能見度有相當(dāng)改善后再駕車行駛。
加大車距
由于冰雪路面的阻力較小，要避免跟車過近，盡量減少超車。雪路制動距離比于路制動距離長3倍，比濕路長2倍多;冰路制動距離比干路制動距離長4倍，比濕路長2.7倍。因此，冰雪路面上行車要嚴(yán)格控制時(shí)速。每小時(shí)不得超過20km。跟車距離應(yīng)保持50m以上。
營運(yùn)督查管理辦法
第四章 違章處理及程序
第十條 對各種形式督查中查實(shí)的違規(guī)行為，首先對當(dāng)事駕駛員進(jìn)行批評教育，當(dāng)面指導(dǎo)糾正，然后由營運(yùn)督導(dǎo)部或分公司下達(dá)《限期整改、違章處罰通知書》（以下簡稱《通知書》）。
營運(yùn)督導(dǎo)部將內(nèi)部自查、義務(wù)監(jiān)督員乘車、行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)測評、乘客評議、社會監(jiān)督等檢查結(jié)果，歸類統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)送分公司。由分公司復(fù)核后，依本辦法對不合格項(xiàng)下達(dá)《通知書》。
分公司應(yīng)對被乘客投訴、經(jīng)營運(yùn)督導(dǎo)部轉(zhuǎn)送有不合格項(xiàng)或違規(guī)行為的車輛及駕駛員，在2個工作日內(nèi)實(shí)施召回處理，對已下達(dá)《通知書》要求對車輛及設(shè)施限期整改的，在3個工作日內(nèi)對車輛實(shí)施召回復(fù)查。
第十一條 對違反《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》的輕微違章行為，下達(dá)《限期整改通知書》。重點(diǎn)項(xiàng)目如下：
（一）車門標(biāo)志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
（二）車載設(shè)備故障。空調(diào)、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設(shè)施。
（三）PVC座套破損或修復(fù)不當(dāng)。行李廂物品過多，影響乘客放置行李。
（四）租價(jià)標(biāo)貼缺失或破損。公司宗旨標(biāo)貼缺失或破損。服務(wù)監(jiān)督卡架缺失、破損、安裝不規(guī)范。《對乘客的承諾》等行業(yè)或公司規(guī)定的標(biāo)識缺失、破損、或設(shè)置不規(guī)范。
（五）車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內(nèi)外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標(biāo)識。車內(nèi)及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
第十二條 對發(fā)生下列一般違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以20元—100元罰款。
（一）未按規(guī)定亮置或未按規(guī)定在車載智能終端登簽本人的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
（二）未定期清洗更換車椅座套，或未按規(guī)定完成車輛集中保潔。
（三）私自拆除、破壞車輛管理識別裝置。
（四）頂燈缺失或夜間不亮。
（五）車門上規(guī)定標(biāo)識殘缺，或車身有個性化裝飾，或以不當(dāng)物品遮擋車窗。
（六）車內(nèi)外張貼非公司統(tǒng)一設(shè)置的廣告。
（七）公司《對乘客的承諾》表述的前7種違規(guī)行為之一。
載客營運(yùn)中必講的“您好”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
（八）未按公司規(guī)定著裝。
（九）收取乘客車費(fèi)需找零錢時(shí)，未“有零找零、無零讓零”。
（十）未按乘客的合理要求行駛。
（十一）未主動給付乘客當(dāng)次、清晰完整車票，或計(jì)價(jià)器上殘留發(fā)票。
（十二）駕駛時(shí)未系好安全帶。
（十三）營運(yùn)中計(jì)價(jià)器語音提示失效，或私自控制發(fā)票打印。
（十四）載客行駛中使用手機(jī)或電臺閑聊，或私自安裝車載電臺。
（十五）未遵守網(wǎng)約服務(wù)規(guī)范。
（十六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
第十三條 對發(fā)生下列嚴(yán)重違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以200元—500元罰款，可并處停止車輛營運(yùn)1日—15日，給予警告或通報(bào)。情節(jié)惡劣者，解除出租車經(jīng)營合同或副班經(jīng)營協(xié)議。對觸犯法律的違法行為，移交司法機(jī)關(guān)追究違法責(zé)任。
（一）將車交給無證人員營運(yùn)。
（二）私自改裝、調(diào)校計(jì)價(jià)器，使用計(jì)價(jià)器舞弊，或未在公司對計(jì)價(jià)器刷卡啟動。
（三）不打表議價(jià)經(jīng)營（除長途業(yè)務(wù)、包車服務(wù)外），多收濫要車費(fèi)。
（四）違規(guī)拒載，或使用營運(yùn)方向示意牌，或不遵守站點(diǎn)管理規(guī)定，在站點(diǎn)攬客、拉客。
（五）故意繞道宰客，或無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)。
（六）隱匿乘客遺失財(cái)物。
（七）服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客。
（八）開車逃避或拒不接受行業(yè)檢查或營運(yùn)督查。
（九）違反《對乘客的承諾》，違諾收取乘客車費(fèi)。
（十）破壞或控制車載智能終端設(shè)備造成無法定位或無法聲像監(jiān)控的。
（十一）被行業(yè)、社會宣傳媒體曝光批評，或被投訴違章經(jīng)營，或因嚴(yán)重違章行為受到行業(yè)處罰，給公司聲譽(yù)造成不良影響。
第十四條 對違章行為的處罰，由車輛所屬分公司執(zhí)行。不在營業(yè)站點(diǎn)、路面或車上當(dāng)場罰款。
未辦理有效《服務(wù)監(jiān)督卡》的駕駛員違章，處理主班駕駛員。
分公司依本辦法收取罰款后，出具罰款收據(jù)。
第十五條 《通知書》一式三聯(lián)，即“駕駛員聯(lián)”、“分公司聯(lián)”、“公司聯(lián)”。被查處駕駛員須簽收，拒不簽收的，由公司或分公司的兩位督查人員聯(lián)合簽字證實(shí)后，仍然執(zhí)行處理。
各分公司負(fù)責(zé)跟蹤查核整改、處理到位，作好相關(guān)記載。
第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對駕駛員的綜合考核評分。
查處多收濫要車費(fèi)、故意繞道、違反《對乘客的承諾》收取車費(fèi)等違規(guī)的同時(shí)，違規(guī)駕駛員必須退還已收乘客的租車費(fèi)。
第十七條 各分公司每月5日前，將上月處理違規(guī)行為的情況，上報(bào)營運(yùn)督導(dǎo)部。
營運(yùn)督導(dǎo)部將靜態(tài)和動態(tài)服務(wù)質(zhì)量的督查狀況，及時(shí)通報(bào)分公司。每月一次綜合匯總分析，通報(bào)規(guī)范服務(wù)的成效及差距。
|
 今天是
|
最新更新 / 每月學(xué)習(xí) / 設(shè)為主頁 / 管理信息系統(tǒng) / 用戶登錄 / 投稿統(tǒng)計(jì)/ 總經(jīng)理信箱 / 客戶服務(wù) |
