1、新《文明服務(wù)規(guī)范》要求駕駛員：主動(dòng)將字跡清晰、完整的當(dāng)次車票與找零鈔票一起給付乘客。 2、無(wú)正當(dāng)理由中途終止服務(wù)。按嚴(yán)重違章處罰200元
3、新國(guó)標(biāo)要求：合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地，里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。
4、根據(jù)公司《副班駕駛員評(píng)價(jià)辦法》規(guī)定，副班駕駛員連續(xù)兩次受到“黃牌警告”的，協(xié)議到期后不得續(xù)簽，未到期的提前終止，永不錄用。
5、車輛內(nèi)外公示服務(wù)監(jiān)督電話，引導(dǎo)乘客向公司投訴駕駛員違規(guī)”是公司營(yíng)運(yùn)秩序綜合整治舉措之一。
6、同車道行駛的機(jī)動(dòng)車，與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車可能的，不得超車。
7、機(jī)動(dòng)車行駛中遇霧、雨、雪、沙塵、冰雹，能見(jiàn)度在50米以內(nèi)時(shí)，最高行駛速度不得超過(guò)每小時(shí)30公里。
8、在沒(méi)有交通信號(hào)的道路上，應(yīng)當(dāng)在確保安全、暢通的原則下通行。
9、在劃有黃色虛實(shí)線的道路上準(zhǔn)許虛線一側(cè)的車輛在保證安全的前提下越線超車或向左轉(zhuǎn)彎。
10、道路交通信號(hào)和交警手勢(shì)不一致時(shí)以交警手勢(shì)為準(zhǔn)。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
《駕駛員交通違法處理規(guī)定》要點(diǎn)學(xué)習(xí)
第六條 對(duì)交通違法駕駛員應(yīng)采取以下教育、警示與考核措施：
（一） 發(fā)生一次扣6分及以上交通違法的駕駛員、年度內(nèi)累計(jì)發(fā)生6次及以上交通違法的駕駛員，應(yīng)參加回爐復(fù)訓(xùn)。
（二） 發(fā)生一次扣3分及以上交通違法的駕駛員，應(yīng)予以考核扣分。
被投訴駕駛員的處理規(guī)定
第一條 為打造大通品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，幫助出租車駕駛員（以下簡(jiǎn)稱“駕駛員”）牢固樹(shù)立避免乘客投訴的意識(shí)，維護(hù)乘客正當(dāng)權(quán)益，特制定本規(guī)定。
第二條 投訴處理中，秉承“乘客投訴無(wú)小事”的服務(wù)理念。
第三條 投訴處理中，堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則：
（一）被投訴的事情經(jīng)過(guò)不清楚不放過(guò)；
（二）乘客對(duì)回復(fù)不滿意不放過(guò)；
（三）被投訴駕駛員沒(méi)有受到教育不放過(guò)。
第四條 駕駛員被乘客投訴后，分公司通過(guò)調(diào)取錄音、錄像、營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)、車輛軌跡，查明事情經(jīng)過(guò)，認(rèn)定駕駛員是否有違規(guī)情形。
無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段查明事情經(jīng)過(guò)的，應(yīng)召回車輛、駕駛員當(dāng)面調(diào)查、認(rèn)定。必要時(shí)走訪現(xiàn)場(chǎng)取證、向乘客取證。
第五條 除乘客所述不實(shí)、車輛信息不符的情形外，駕駛員應(yīng)寫出《被投訴駕駛員的思想認(rèn)識(shí)》，自查被乘客投訴的原因，向乘客道歉，并制定整改措施。
必要時(shí)可要求主班駕駛員參與副班駕駛員投訴處理，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。
第六條 駕駛員有行業(yè)法規(guī)、公司規(guī)章所列違規(guī)情形的，視情節(jié)輕重、被投訴次數(shù)、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，予以批評(píng)教育、限期整改、違章處罰、車輛停運(yùn)，直至解除合同（協(xié)議）等處理。
無(wú)證駕駛員被投訴的，由主班駕駛員承擔(dān)責(zé)任并接受處理。
第七條 分公司應(yīng)對(duì)被投訴駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)指導(dǎo)，以提高認(rèn)識(shí)、引以為戒。
第八條 分公司應(yīng)對(duì)違規(guī)駕駛員開(kāi)具《限期整改、違章處罰通知單》，對(duì)一般或嚴(yán)重違章行為，依規(guī)予以經(jīng)濟(jì)處罰；駕駛員有嚴(yán)重違規(guī)行為的，可對(duì)所涉車輛并處1--15天的停運(yùn)處罰。
因嚴(yán)重違章行為造成不良影響的，分公司應(yīng)陪同駕駛員當(dāng)面向乘客道歉。
造成乘客經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)由駕駛員合理賠償乘客。
第九條 被投訴駕駛員有下列情形之一的，應(yīng)參加公司集中舉辦的“被投訴駕駛員回爐復(fù)訓(xùn)”，并考試合格。否則，收回《服務(wù)監(jiān)督卡》，暫停營(yíng)運(yùn)。
（一）有違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴(yán)重違章行為；
（二）年度內(nèi)被投訴達(dá)二次。
第十條 被投訴駕駛員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，應(yīng)對(duì)所涉車輛處以5--15天的停運(yùn)處罰。
（一）拒不接受投訴調(diào)查、違規(guī)處理；
（二）年度內(nèi)發(fā)生二次違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴(yán)重違章行為，或年度內(nèi)被投訴達(dá)三次；
（三）在窗口地段因劣質(zhì)服務(wù)被行業(yè)管理部門查處；
（四）因劣質(zhì)服務(wù)被媒體曝光。
《雷鋒車》評(píng)選管理辦法
第四章 《雷鋒車》承諾
第八條 帶頭參加行業(yè)和公司組織的文明創(chuàng)建、站點(diǎn)保供、社會(huì)公益等活動(dòng)。
第九條 擔(dān)當(dāng)打造大通品牌的先鋒隊(duì)，帶頭踐行《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》，做到：
1、禮貌待客，使用普通話，講好“您好，請(qǐng)問(wèn)您去哪里”、“謝謝”、“請(qǐng)帶好物品”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
2、運(yùn)營(yíng)“零拒載”、服務(wù)“零投訴”、違規(guī)“零記錄”、安全“零事故”。
3、積極參與公司網(wǎng)絡(luò)預(yù)約業(yè)務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新。
第十條 為乘客提供《雷鋒車》延伸服務(wù)：
1、對(duì)老弱病殘等特殊乘客主動(dòng)關(guān)愛(ài)。
2、為兒童提供“無(wú)陪伴”乘車服務(wù)。
3、主動(dòng)為乘客開(kāi)啟后備廂，幫助安置行李。
4、主動(dòng)不計(jì)報(bào)酬返還乘客失物。
5、按公司要求提供特色服務(wù)設(shè)施。
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