營運學(xué)習內(nèi)容
2023年元月份，共受理乘客投訴12起，據(jù)查實公司認定投訴成立的5起。線路糾紛2起，服務(wù)糾紛1起，其他投訴1起，違反承諾1起，投訴量隨生意放開有所增加，也正值新春佳節(jié)，很多二三年沒有回家的打工人今年才正經(jīng)回家一趟。希望大家都能過個平安祥和的兔年。
路線糾紛—典型案例
乘客孩子乘坐鄂AXR373出租車，大概時間是12月31日下午3點左右，4點09分支付的，但是司機繞道鸚鵡洲大橋去了，從武昌武商夢時代到宗關(guān)融僑景江共收費56元，請有關(guān)部門核實處理，希望人工回復(fù)我結(jié)果。 我們工作人員對比司機所走線路和百度導(dǎo)航圖后，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。
  現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下：您反映出租車路線糾紛的問題我們非常重視，工作人員電話聯(lián)系您了解情況，后通知當事駕駛員到公司接受調(diào)查，1月3日上午駕駛員回到公司接受調(diào)查。 經(jīng)調(diào)查核實，您反映12月31日15.30左右在武昌夢時代攔停車牌號為鄂AXR373出租車，經(jīng)核實乘客輔道上車司機無法掉頭行駛最優(yōu)路線，只能右轉(zhuǎn)走鸚鵡洲大橋，但是沒有和乘客解釋清楚，產(chǎn)生路線糾紛。當事司機的行為違反了行業(yè)服務(wù)規(guī)范和公司規(guī)章制度。處理決定如下：1：對司機進行學(xué)習，提出批評，提高認識。2：記入誠信檔案一次。3：列入公司強化培訓(xùn)學(xué)習一次并罰款20元。2023年1月3日16:28，我單位工作人員通過電話15717142972向您反饋辦理情況,您已知曉辦理結(jié)果。同時感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！【經(jīng)辦單位：武漢大通汽車出租有限公司】。
發(fā)現(xiàn)問題，解決問題一直是我們大通公司的態(tài)度，不管司機還是乘客，還是我們公司工作人員，我們都是為了市民方便出行盡一份力，希望武漢人民都能體會到大通車的營造溫馨和傳播文明。讓市民打的首選是大通車是我們的共同愿景。
安全學(xué)習內(nèi)容
本月事故情況通報：
元月份，六分公司認定事故數(shù)7起，其中擦碰2起.追尾1起，，單方事故2起，撞電動車2起。
典型事故案例：6083 鄂AD09532 撞電動車
2022年2月元月10日12時20分，我公司6083（鄂AD09532）主班駕駛員袁通駕駛該車行駛至團結(jié)大道武漢站路段時，與一電動車相撞，次責。
 事故分析： 駕駛員通過該路段時未注意周圍路況，并且右側(cè)有車輛遮擋視線，電動車車速較快，造成事故發(fā)生。
開車遇到的鬼探頭，究竟要如何避免
開車的時候碰到鬼探頭，相信也是大家不想碰到的，因為開車的過程中萬一碰到這種情形，不僅有可能造成嚴重的后果，而且也會對自己開車造成陰影。我們發(fā)現(xiàn)鬼探頭不僅是在路口會出現(xiàn)，在半途中也會出現(xiàn)，特別是在道路當中就碰到這種情形，真是有些防不勝防的感覺，那么我們應(yīng)該怎么來避免這種情況呢？
要想避免鬼探頭，首先我們要知道它是怎么產(chǎn)生的。鬼探頭是指我們開車的過程中，突然竄出來的行人或者是電瓶車，這時候我們還是以比較高的車速行駛，而電瓶車就出現(xiàn)在車頭，想想就覺得后怕，就是想剎車也是很難立即剎停。所以鬼探頭是我們開車需要首先解決的問題。
顯然開車的時候把車速放慢是可以解決部分問題的，但僅僅車速慢也不能完全避免，畢竟車輛剎車都會有時間差，加上車輛會慣性。所以在車頭突然出現(xiàn)行人，我們想要剎停已經(jīng)不太可能，我們唯一可以做的是在行人出現(xiàn)之前就把他發(fā)現(xiàn)，或者是提前預(yù)見會有這種行為。其實還是可以通過一些辦法來進行避免的。
開車的時候如果是經(jīng)過路口，我們一定要看左邊車道的汽車的行駛情況，如果發(fā)現(xiàn)它不往前開，或者是車速放慢，說明它的道路前方會有情況。而我們在它的右邊是看不到具體有什么情況的，所以最好的做法就是不要超過它的車頭，就算萬一會有行人或者非機動車輛闖紅燈的行為，我們也可以及時停車防止出現(xiàn)交通事故。
還有一種情況是我們在正常的車道行駛，但右邊的車道停滿了車，這種情況下最好的處理方式是我們變道在左側(cè)的車道行駛。這樣多出一條空曠的車道就可以避免右邊車道突然竄出行人出來，從而可以避免出現(xiàn)鬼探頭的情況。當然并不是所有的車道都是三車道以上，如果只有兩車道右側(cè)又停滿了車怎么辦呢？我們就只能把車速放慢，隨時可以剎車停下來的速度，尤其是在上下班高峰或者是機動車道相連或者是道路中間沒有欄桿的情況。
溫馨提示
要想防止鬼探頭，我們在開車的時候一定要注意力集中，還要時刻看著左右兩側(cè)的道路，發(fā)現(xiàn)有異常的情況立即采取行動。為什么很多人可以很好的預(yù)防事故的發(fā)生，除了積累了大量的經(jīng)驗之外，自己小心駕駛也是很重要的。比如說在城市道路行駛，中間沒有隔離帶的情況下，就要時刻防止有非機動車竄出橫穿馬路，有時候行人也會有這種情況。
當月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
電動車統(tǒng)一保養(yǎng)要求
保養(yǎng)周期：
間隔里程達到9000公里，且不超過12000公里（別克微藍車型：間隔里程不超過10000公里）。
被投訴駕駛員的處理規(guī)定
第一條 為打造大通品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，幫助出租車駕駛員（以下簡稱“駕駛員”）牢固樹立避免乘客投訴的意識，維護乘客正當權(quán)益，特制定本規(guī)定。
第二條 投訴處理中，秉承“乘客投訴無小事”的服務(wù)理念。
第三條 投訴處理中，堅持“三不放過”的原則：
（一）被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過；
（二）乘客對回復(fù)不滿意不放過；
（三）被投訴駕駛員沒有受到教育不放過。
第四條 駕駛員被乘客投訴后，分公司通過調(diào)取錄音、錄像、營運數(shù)據(jù)、車輛軌跡，查明事情經(jīng)過，認定駕駛員是否有違規(guī)情形。
無法通過技術(shù)手段查明事情經(jīng)過的，應(yīng)召回車輛、駕駛員當面調(diào)查、認定。必要時走訪現(xiàn)場取證、向乘客取證。
第五條 除乘客所述不實、車輛信息不符的情形外，駕駛員應(yīng)寫出《被投訴駕駛員的思想認識》，自查被乘客投訴的原因，向乘客道歉，并制定整改措施。
必要時可要求主班駕駛員參與副班駕駛員投訴處理，幫助其認識錯誤。
第六條 駕駛員有行業(yè)法規(guī)、公司規(guī)章所列違規(guī)情形的，視情節(jié)輕重、被投訴次數(shù)、認錯態(tài)度，予以批評教育、限期整改、違章處罰、車輛停運，直至解除合同（協(xié)議）等處理。
無證駕駛員被投訴的，由主班駕駛員承擔責任并接受處理。
第七條 分公司應(yīng)對被投訴駕駛員進行批評教育、培訓(xùn)指導(dǎo)，以提高認識、引以為戒。
第八條 分公司應(yīng)對違規(guī)駕駛員開具《限期整改、違章處罰通知單》，對一般或嚴重違章行為，依規(guī)予以經(jīng)濟處罰；駕駛員有嚴重違規(guī)行為的，可對所涉車輛并處1--15天的停運處罰。
因嚴重違章行為造成不良影響的，分公司應(yīng)陪同駕駛員當面向乘客道歉。
造成乘客經(jīng)濟損失的，應(yīng)由駕駛員合理賠償乘客。
第九條 被投訴駕駛員有下列情形之一的，應(yīng)參加公司集中舉辦的“被投訴駕駛員回爐復(fù)訓(xùn)”，并考試合格。否則，收回《服務(wù)監(jiān)督卡》，暫停營運。
（一）有違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴重違章行為；
（二）年度內(nèi)被投訴達二次。
第十條 被投訴駕駛員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重、認錯態(tài)度，應(yīng)對所涉車輛處以5--15天的停運處罰。
（一）拒不接受投訴調(diào)查、違規(guī)處理；
（二）年度內(nèi)發(fā)生二次違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴重違章行為，或年度內(nèi)被投訴達三次；
（三）在窗口地段因劣質(zhì)服務(wù)被行業(yè)管理部門查處；
（四）因劣質(zhì)服務(wù)被媒體曝光。
第十一條 主班駕駛員因被投訴，構(gòu)成《出租汽車經(jīng)營合同》嚴重違約的，分公司依規(guī)解除經(jīng)營合同。
副班駕駛員因被投訴，出現(xiàn)應(yīng)解除副班經(jīng)營協(xié)議情形的，分公司予以清退。
第十二條 因被投訴違規(guī)予以解約清退的駕駛員，公司永不錄用。
《雷鋒車》評選管理辦法
第一章 總 則
第一條 為打造大通品牌的精品車隊，激勵廣大出租車駕駛員安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自我”爭當《雷鋒車》，充分發(fā)揮《雷鋒車》的示范帶頭作用，規(guī)范《雷鋒車》管理，特制定本辦法。
第二章 達標條件
第二條 主班駕駛員經(jīng)營期達一年。
第三條 上年度主班駕駛員均獲得年度規(guī)范服務(wù)獎勵。
第四條 上年度主班駕駛員均獲得年度安全無事故獎勵。
第三章 評選程序
第五條 公司每年初集中評選發(fā)展一批《雷鋒車》。經(jīng)駕駛員提出申請，分公司推薦申報，相關(guān)職能部門審核合格，總經(jīng)理審批后，每年3月5日授予《雷鋒車》榮譽。
第六條 申請加入《雷鋒車》的駕駛員需提交自愿遵守《雷鋒車》承諾的書面申請，分公司在信息系統(tǒng)中申報時，需上傳駕駛員申請書。
第七條 對駕駛員有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、助人為樂、拾金不昧、委屈服務(wù)、見義勇為等事跡，獲得公司突出事跡獎勵的，分公司可特別受理駕駛員申請并申報，公司審核后即時授予《雷鋒車》榮譽。
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