營運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
2022年2月份,共受理乘客投訴12起,據(jù)查實(shí)公司認(rèn)定投訴成立的有6起,違反承諾2起。其他投訴2起。服務(wù)糾紛1起,線路糾紛1起,投訴量有明顯下降趨勢,也可能是疊加春節(jié)效應(yīng),希望司機(jī)們進(jìn)一步減少保持,避免處罰。
本月下旬開始,武漢疫情又出現(xiàn)反復(fù),我們各分公司做好核酸檢測同時(shí)也對駕駛員疫情防控宣傳的工作,盡快接種加強(qiáng)針,做好車內(nèi)衛(wèi)生,定期消殺,規(guī)范的佩戴口罩。所有新駕駛員都上傳健康碼和疫苗情況。月底開始各社區(qū)都在排隊(duì)做核酸,公司根據(jù)防疫指揮部安排如下地點(diǎn)給司機(jī)做核酸檢測。
另過完春節(jié)開年后,各區(qū)交通局加強(qiáng)路邊巡查力度,自查整改這后半個(gè)月就增加了10起,其中武漢高鐵站抽煙處罰了2起,黃鶴樓處罰1起,其他道路上巡查車輛臟亂差7起。這個(gè)月行業(yè)和交通局開始嚴(yán)查,請大家予以重視。
自查整改--典型案例分析
2月23號洪山區(qū)交通局在武漢高鐵站抓拍到我們六分車輛司機(jī)等位抽煙,不管是哪位司機(jī)開的車,一律按50元罰款并學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度處理。我們也懂司機(jī)的不容易,不是不允許抽煙,如果在高鐵機(jī)場火車站等重要場所請一定記得下車后在廁所或者高鐵站公共吸煙區(qū)抽,避免行業(yè)監(jiān)管,也是為了武漢城市公共面貌,我們出租車司機(jī)是服務(wù)行業(yè),更是武漢城市樣貌的一張名片。在黃鶴樓在東湖都希望大家能遵守,一定記得公共吸煙區(qū)抽煙,提升大武漢素質(zhì)文明城市。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
本月事故情況通報(bào):
二月份,分公司認(rèn)定事故數(shù)6起,其中追尾2起,擦碰3起.撞電動車1起。
典型事故案例: 鄂AXX457撞電動車
2022年02月10日17時(shí),我公司6154(鄂AXX457)主班駕駛員操海良駕駛該車在洪山區(qū)關(guān)山大道駕駛不慎,經(jīng)過斑馬線時(shí)撞上路上行駛的電動車,造成撞電動車事故,主責(zé)。
原因分析:該路段位于雄楚高架下方,斑馬線位于高架下方柱子旁,該駕駛員駕車經(jīng)過此處時(shí)未注意周圍路況,未慢速通過,造成事故發(fā)生。
如何有效預(yù)防和應(yīng)對“鬼探頭”
鬼探頭的準(zhǔn)確定義是:
兩名交通參與者從彼此視覺盲區(qū),近距離、短時(shí)間出現(xiàn),讓彼此都沒有反應(yīng)與躲避的時(shí)間與空間,最終發(fā)生交通事故。所以如何應(yīng)對與預(yù)防鬼探頭顯得尤為重要。
1、在道路中間沒有防護(hù)欄的情況下,如遇見對向車道上車輛在排隊(duì)等待時(shí),要警惕從車輛中間空隙冒出來的其他交通參與者,可以采取備剎的方式通過這種路段。
2、如過有兩條車道進(jìn)行轉(zhuǎn)彎時(shí),要記得左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大彎,右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小彎,同時(shí)還要注意:外側(cè)轉(zhuǎn)彎的車輛速度不要超過內(nèi)側(cè)轉(zhuǎn)彎的車輛。一旦發(fā)生鬼探頭是很容易發(fā)生事故的。
3、如果需要變更多條車道的話,就應(yīng)該在變道之前減速,開啟左轉(zhuǎn)向燈,避免連續(xù)變道。
4、夜間行駛?cè)菀桩a(chǎn)生鬼探頭的原因就是視野范圍變小,可見度不高,所以車速要比在能見度好的時(shí)候低,車距控制在安全范圍內(nèi)。
5、通過十字路口時(shí),要注意車輛兩側(cè)會出現(xiàn)的交通參與者,車窗前兩側(cè)的A柱形成的盲區(qū)更加要注意。
6、在發(fā)生交通事故后,要讓車上所有的人員下車,到安全地帶等候。避免停留在原地,發(fā)生二次事故等傷害。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
2022年4月1日起,新的記分《辦法》開始實(shí)行,這些條款有變化:
1、駕駛機(jī)動車在高速公路、城市快速路上倒車、逆行、穿越中央分隔帶調(diào)頭的,一次記12分。(增加了城市快速路)
2、駕駛機(jī)動車不按規(guī)定超車、讓行,或者在高速公路、城市快速路以外的道路上逆行的,一次記3分。(增加了高速公路、城市快速路以外的道路上)
武漢市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法
第五章 駕駛員考核實(shí)施
第二十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。
第二十四條 市交通運(yùn)輸管理部門按照《巡游出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件3)計(jì)分,根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。
第二十五條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿,經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后,該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除,不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。
第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至3分及以下的,應(yīng)當(dāng)在計(jì)至3分及以下之日起15日內(nèi),按有關(guān)規(guī)定接受培訓(xùn),并到市交通運(yùn)輸管理部門辦理清除計(jì)分手續(xù)。
市交通運(yùn)輸管理部門將有關(guān)信息錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫,清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi),出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級。
第二十七條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的,可以向市交通運(yùn)輸管理部門進(jìn)行申訴或者舉報(bào)。市交通運(yùn)輸管理部門可會同行業(yè)協(xié)會進(jìn)行調(diào)查核實(shí),申訴和舉報(bào)屬實(shí)的,對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以更正。
附件3
武漢市巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)
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