營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
2021年12月份，共受理乘客投訴13起，據(jù)查實(shí)公司認(rèn)定投訴成立的有7起，違反承諾1起，服務(wù)糾紛2起,其他投訴2起。線(xiàn)路糾紛3起，投訴量有抬頭上升趨勢(shì)，多數(shù)都是線(xiàn)路糾紛和其他投訴問(wèn)題，公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理和溝通工作，爭(zhēng)取減少投訴率。
本月國(guó)內(nèi)疫情再次反復(fù)，西安再次出現(xiàn)武漢去年封城的景象，防疫不可放松，目前全國(guó)疫情處于上升趨勢(shì)，我們各分公司做好對(duì)駕駛員疫情防控宣傳的工作，盡快接種加強(qiáng)針，做好車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，定期消殺，規(guī)范的佩戴口罩。所有新駕駛員都上傳健康碼和疫苗接種情況。
司機(jī)日常營(yíng)運(yùn)和生活也要注意保持以下習(xí)慣；
1、勤洗手和保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣
使用肥皂或洗手液并用流動(dòng)水洗手，用一次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后（如打噴嚏后）應(yīng)立即洗手。
保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣。咳嗽或打噴嚏時(shí)，用紙巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，避免用手觸摸眼睛、鼻或口。
2、增強(qiáng)體質(zhì)、免疫力，保持環(huán)境清潔和通風(fēng)
增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力，均衡飲食、適量運(yùn)動(dòng)、作息規(guī)律，避免過(guò)度疲勞。
每天開(kāi)窗通風(fēng)次數(shù)不少于3次，每次20~30分鐘。戶(hù)外空氣質(zhì)量較差時(shí)，通風(fēng)換氣頻次和時(shí)間應(yīng)適當(dāng)減少。
3、盡量減少到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)并且關(guān)注癥狀
盡量減少到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)，避免接觸呼吸道感染患者。
出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應(yīng)居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時(shí)及早就診。
4、洗手在預(yù)防呼吸道傳播疾病中的作用
正確洗手是預(yù)防腹瀉和呼吸道感染的最有效措施之一。中國(guó)疾病預(yù)防控制中心、世界衛(wèi)生組織等權(quán)威機(jī)構(gòu)均推薦用肥皂和清水（流水）充分洗手。
5、正確洗手需掌握六步洗手法
①雙手手心相互搓洗（雙手合十搓五下）；
②雙手交叉搓洗手指縫（手心對(duì)手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下）；
③手心對(duì)手心搓洗手指縫（手心相對(duì)十指交錯(cuò)，搓洗五下）；
④指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互相互搓各洗搓五下）；
⑤一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同各搓五下；
⑥彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行各搓五下。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
十二月事故情況通報(bào)：
十二月份，分公司認(rèn)定事故數(shù)7起，其中追尾3起，擦碰1起.撞電動(dòng)車(chē)1起，單方事故1起
典型事故案例：鄂AX4U23單方事故
 2021年12月16日0時(shí)20分，我公司6279（鄂AX4U23）主班駕駛員林明駕駛該車(chē)在洪山區(qū)北洋橋路駕駛不慎，撞上路中護(hù)欄，造成單方事故，全責(zé)。
原因分析：該路段車(chē)輛較少，路況較好，事故發(fā)生時(shí)該司機(jī)注意力未集中，造成事故發(fā)生。
冬季安全駕駛技巧
冬季氣候寒冷，若遇霜凍、風(fēng)雪天，駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛出行，更要注意安全，下面談?wù)劧景踩{駛技巧。
防患于未然
一到入冬，即使天氣還沒(méi)有很冷，也要及早做好車(chē)輛保修、保養(yǎng)，對(duì)車(chē)輛各部件整體檢修。及時(shí)補(bǔ)充、添加防凍液、機(jī)油等，注意蓄電池的充電、保暖，時(shí)常檢查輪胎等。換加冬季防凍專(zhuān)用的潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、柴油等。
關(guān)注天氣變化
每次出車(chē)前都要通過(guò)各種信息渠道關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，了解所在地或所去地的天氣狀況，如果有霜凍或風(fēng)雪，沒(méi)有急事或沒(méi)必要開(kāi)車(chē)出行，盡量就不要出車(chē)，等到天氣好了在出行。萬(wàn)不得已要出車(chē)，就要安裝好防滑鏈，小心緩慢行駛。
出車(chē)前先了解路況
出車(chē)前根據(jù)天氣情況，要對(duì)所行路段的路況盡可能了解詳細(xì)一些，比如有些滲水路段，一到冬天就會(huì)結(jié)冰，非常危險(xiǎn)，要小心慢行。特別是陌生路段，要多向走過(guò)的、有經(jīng)驗(yàn)的人打聽(tīng)，最好帶一位對(duì)此路況熟悉的人隨時(shí)提醒復(fù)雜路段的路況信息，及時(shí)做出防備，小心謹(jǐn)慎駕駛。
及時(shí)清理冰霜積雪
冬季車(chē)窗、車(chē)燈、后視鏡等玻璃上容易積一層冰霜，要及時(shí)清理干凈，保證出車(chē)行車(chē)過(guò)程中不遮擋視線(xiàn)。如果車(chē)頂上有積雪，也要及時(shí)清理干凈，以防滑落遮擋前后車(chē)窗。
保持適當(dāng)?shù)能?chē)距車(chē)速
冬季行車(chē)，任何時(shí)候都要與前車(chē)保持一定的距離。保持穩(wěn)定適當(dāng)?shù)能?chē)速，不要忽快忽慢，不要隨意加減檔。轉(zhuǎn)彎、橋梁等處要高度警惕。
冰雪路行車(chē)五慢四嚴(yán)禁
路遇冰雪，行車(chē)時(shí)一定要啟動(dòng)慢、速度慢、轉(zhuǎn)彎慢、剎車(chē)慢、加油慢。嚴(yán)禁空擋滑行，嚴(yán)禁度然加速、減速，嚴(yán)禁急打方向盤(pán)，嚴(yán)禁超過(guò)道路中心行駛。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例
第三節(jié) 駕駛員從業(yè)許可
第二十六條 取得從業(yè)資格證的駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)交通運(yùn)輸管理部門(mén)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)。
第三章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)
第二十八條 駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）隨車(chē)攜帶從業(yè)資格證和巡游車(chē)道路運(yùn)輸證或者網(wǎng)約車(chē)運(yùn)輸證；
（二）保持車(chē)身內(nèi)外整潔、設(shè)施設(shè)備完好；
（三）按照規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，提供符合稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的發(fā)票；
（四）按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等服務(wù)設(shè)備；
（五）未經(jīng)乘客允許不得另載其他乘客；
（六）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，營(yíng)運(yùn)中不得進(jìn)食；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第二十九條 駕駛員運(yùn)送乘客，經(jīng)過(guò)依法收費(fèi)的道路、橋梁等設(shè)施所支付的費(fèi)用由乘客承擔(dān)。駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客出具通行費(fèi)發(fā)票。
第三十條 乘客租乘客運(yùn)出租汽車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（二）不得攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等物品；
（三）不得攜帶寵物（導(dǎo)盲犬除外）以及其他影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品；
（四）不得在車(chē)內(nèi)吸煙或者向車(chē)外拋灑廢棄物，不得破壞車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者、無(wú)民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)有陪同或者監(jiān)護(hù)人員；
（六）目的地超出本市行政區(qū)域或者夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)的，應(yīng)當(dāng)配合駕駛員到治安檢查站點(diǎn)辦理登記等相關(guān)手續(xù)；
（七）按照規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
駕駛員對(duì)違反前款規(guī)定的乘客，可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的車(chē)費(fèi)，乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付。
第二節(jié) 巡游車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)
第三十二條 駕駛員在從事巡游車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在有客、空車(chē)待租、暫停服務(wù)和電召時(shí)，顯示明確標(biāo)志；
（二）不得議價(jià)、中途甩客倒客、故意繞道行駛；
（三）在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)碼頭、長(zhǎng)途客運(yùn)汽車(chē)站、旅游景點(diǎn)和其他主要人流集散地載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度；
（四）不得使用未經(jīng)檢定或者檢定不合格的計(jì)價(jià)器，不得私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器，不得破壞計(jì)價(jià)及附屬管理功能；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第三十三條 駕駛員在從事巡游車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中不得有下列拒載乘客的行為：
（一）在車(chē)輛空車(chē)待租狀態(tài)下，停車(chē)問(wèn)詢(xún)、得知乘客去向后拒絕載客的；
（二）在車(chē)輛空車(chē)待租狀態(tài)下，在乘客集散點(diǎn)或者路邊待租時(shí)拒絕載客的；
（三）接受電召等預(yù)約服務(wù)后，未按照承諾提供服務(wù)的；
（四）在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)以自定營(yíng)運(yùn)目的地等方式挑選乘客的；
（五）其他無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客的。
第三十四條 駕駛員在從事巡游車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中有下列行為之一的，乘客可以拒絕支付車(chē)費(fèi)：
（一）不按照規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；
（二）不出具車(chē)費(fèi)發(fā)票的；
（三）起步價(jià)里程內(nèi)因機(jī)械故障、交通事故等原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的；
（四）未經(jīng)乘客允許另載其他乘客的。
第六章 法律責(zé)任
第四十八條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；造成民事?lián)p害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
第四十九條 客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)處以五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。
未取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可或者使用失效、偽造、變?cè)臁⒈蛔N(xiāo)等無(wú)效許可證件的車(chē)輛從事客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)扣押車(chē)輛，并處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
交通運(yùn)輸管理部門(mén)依前款規(guī)定扣押車(chē)輛后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)依法作出行政處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)，但是延長(zhǎng)期限不得超過(guò)三十日。依法處理完畢的，交通運(yùn)輸管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)返還扣押車(chē)輛。無(wú)法查明違法行為人或者違法行為人逾期未接受處理的，交通運(yùn)輸管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布公告。自公告發(fā)布之日起六十日內(nèi)違法行為人仍無(wú)法查明或者仍未接受處理的，交通運(yùn)輸管理部門(mén)可以對(duì)扣押車(chē)輛依法作出拍賣(mài)等處理；所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)上繳國(guó)庫(kù)或者劃入財(cái)政專(zhuān)戶(hù)。被扣押車(chē)輛屬于拼裝車(chē)或者被扣押時(shí)已經(jīng)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的，移送公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)收繳，強(qiáng)制報(bào)廢。
在非巡游車(chē)上設(shè)置巡游車(chē)專(zhuān)用設(shè)施、噴涂巡游車(chē)專(zhuān)用顏色的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收專(zhuān)用設(shè)施，并處以五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
第五十九條 駕駛員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)交通運(yùn)輸管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以五十元以上二百元以下罰款：
（一）未隨車(chē)攜帶從業(yè)資格證、巡游車(chē)道路運(yùn)輸證或者網(wǎng)約車(chē)運(yùn)輸證的；
（二）未保持車(chē)身內(nèi)外整潔的；
（三）在車(chē)內(nèi)吸煙或者營(yíng)運(yùn)中進(jìn)食的；
（四）未按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等服務(wù)設(shè)備的；
（五）從事巡游車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，未明確顯示營(yíng)運(yùn)狀態(tài)標(biāo)志的。
第六十條 駕駛員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)交通運(yùn)輸管理部門(mén)處以二百元以上二千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由市交通運(yùn)輸管理部門(mén)吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證：
（一）議價(jià)、拒載、中途甩客倒客、故意繞道行駛的；
（二）未按照規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；
（三）破壞車(chē)載設(shè)施設(shè)備的；
（四）使用未經(jīng)檢定或者檢定不合格的計(jì)價(jià)器，私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器，破壞計(jì)價(jià)及其附屬管理功能的；
（五）在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)碼頭、長(zhǎng)途客運(yùn)汽車(chē)站、旅游景點(diǎn)等地違規(guī)攬客、不服從管理的；
（六）未經(jīng)乘客允許另載其他乘客的；
（七）從事網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)巡游攬客、在巡游車(chē)營(yíng)業(yè)站排隊(duì)候客的。
駕駛員在從事巡游車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中，有前款規(guī)定的行為，造成惡劣影響的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)收回巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)應(yīng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)。
第六十一條 駕駛員在一年內(nèi)因違規(guī)服務(wù)記分第一次達(dá)到規(guī)定分值的，由區(qū)交通運(yùn)輸管理部門(mén)暫扣其從業(yè)資格證，暫停營(yíng)運(yùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可繼續(xù)營(yíng)運(yùn)；第二次達(dá)到規(guī)定分值的，由市交通運(yùn)輸管理部門(mén)吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證。
第六十二條 駕駛員組織或者參與擾亂社會(huì)秩序、破壞營(yíng)運(yùn)秩序、損害公共利益等違法行為，受到行政拘留或者刑事處罰的，由市交通運(yùn)輸管理部門(mén)吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證；巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)者或者網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司組織、教唆、脅迫、煽動(dòng)駕駛員參與上述違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款，并吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可證件。
冬天安全行車(chē)注意事項(xiàng)
機(jī)動(dòng)車(chē)在冰雪路上行駛，由于冰雪路附著力小，車(chē)輪容易產(chǎn)生打滑、側(cè)滑、空轉(zhuǎn)、方向失控、制動(dòng)距離增大，容易發(fā)生交通事故。雪天行車(chē)，首要是慢，其次是和前車(chē)保持足夠的距離，行駛中注意前方和三個(gè)后視鏡，并注意左右兩側(cè)的車(chē)輛。再有要提前剎車(chē)，如果速度較高或需要盡快剎車(chē)，可以直接減檔并剎車(chē)。
降低車(chē)速
霧天行駛應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。遇風(fēng)，雨，雪，霧天能見(jiàn)度在30m以?xún)?nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)最高時(shí)速不準(zhǔn)超過(guò)20km/h，能見(jiàn)度在15m之內(nèi)車(chē)速不得超過(guò)5km/h，能見(jiàn)度在5m之內(nèi)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，靠路邊停車(chē)，待大霧減退或能見(jiàn)度或能見(jiàn)度有相當(dāng)改善后再駕車(chē)行駛。
加大車(chē)距
由于冰雪路面的阻力較小，要避免跟車(chē)過(guò)近，盡量減少超車(chē)。雪路制動(dòng)距離比于路制動(dòng)距離長(zhǎng)3倍，比濕路長(zhǎng)2倍多;冰路制動(dòng)距離比干路制動(dòng)距離長(zhǎng)4倍，比濕路長(zhǎng)2.7倍。因此，冰雪路面上行車(chē)要嚴(yán)格控制時(shí)速。每小時(shí)不得超過(guò)20km。跟車(chē)距離應(yīng)保持50m以上。
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