營運學習內容
2020年098月份，共受理乘客投訴20起，據查實公司認定投訴成立的有11起，線路糾紛3起，服務糾紛1起，其它投訴6起，中途棄客1起，由于受疫情影響，出租車行業(yè)受到沖擊，營收水平大幅度減少，從當月開始在逐漸恢復營收水平，分公司和司機共同面對困難，積極面對工作，在恢復營收水平的時候也提高服務質量，減少投訴率。
2020年全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作實施方案
公司各部門、各分公司：
為貫徹落實客管處《關于出租汽車行業(yè)2020年全國文明城市創(chuàng)建工作實施方案》精神，進一步提高駕駛員服務質量，確保落實各項測評指標全達標，特制定我公司創(chuàng)建迎檢工作實施方案如下：
一、工作目標
對照創(chuàng)建迎檢工作要求，全員發(fā)動，使從業(yè)人員對創(chuàng)建全國文明城市知識和文明禮儀知識的知曉率達到100％，完成2020年出租汽車行業(yè)文明城市創(chuàng)建企業(yè)責任清單內容，確保在迎檢階段（8月15日至9月30日）各項工作達標。
1、廣泛宣傳發(fā)動，營造創(chuàng)建氛圍。
一是立即行動，8月6日已組織召開大通公司2020年全國文明城市創(chuàng)建工作布置會，組織分公司經理，傳達迎檢工作實施方案，并部署相關工作。
二是多頭宣傳，政治工作部負責通過車機用語音和畫面的形式，循環(huán)對駕駛員進行創(chuàng)城知識和創(chuàng)城要求方面的宣傳；營運督導部負責通過微信班組群，把創(chuàng)城宣傳知識與要求傳達每位駕駛員；人力資源部負責把《2020年全國文明城市復查測評調查問卷》上傳公司系統(tǒng)，要求駕駛員在8月20前完成答卷；各分公司負責拉橫幅營造氛圍，并重溫創(chuàng)城知識，以班組為單位，先由分公司經理對各班組指導員、班組長進行測試，再由各班組指導員、各班組長負責組織，對主、副班駕駛員進行創(chuàng)建知識測試，確保知曉率達到100％。
2、集中車輛檢查，對表對標落實。
一是在8月20日前，各分公司組織集中檢查全部車輛，要做到一臺不漏。統(tǒng)一填寫車輛檢查表（要求駕駛員簽名），完后統(tǒng)一交營運督導部（備查）。
二是各分公司“對表對標”，按《2020年出租汽車行業(yè)文明城市創(chuàng)建企業(yè)責任清單》對車輛進行檢查，對檢查中的不合格車輛下達限期整改。
三是各分公司把集中車檢時間安排報營運督導部，營運督導部將安排人員復查，對放任不達標或不嚴格把關整改的車檢人員將依規(guī)追責處理。
3、加大內查力度，提升服務質量。
一是9月營運督導部負責以窗口地段為督查重點，加大對車容車貌、配套設施等的流動檢查，重點查處不合格項目。同時，制定周密督查計劃，不定期安排機關管理人員共同上路督查。另外，對未定制發(fā)放工裝的駕駛員，公司將根據統(tǒng)計情況進行安排。
二是分公司接到行業(yè)稽查聯動車輛違規(guī)信息后，必須在第二天16點前處理完畢，營運督導部在17點前上傳行業(yè)系統(tǒng)。
三是營運督導部、各分公司營運管理人員，要以乘客投訴稽查為重點，對劣質服務快辦快結，對查實的劣質服務一律按上線處罰。
2020下半年六分營運科主要抓新司機培訓，文明行為規(guī)范，提高司機的溝通能力，減少服務方面產生的投訴，路線糾紛問題在增加，分公司會告知司機按照導航指示營運，減少路線產生的糾紛問題，我們大通六分公司廣大職工司機和干部一起努力，繼續(xù)努工作，奮勇創(chuàng)造，為搞好武漢城市窗口行業(yè)服務作出更大貢獻！
安全學習內容
汽車越來越普及的今天交通事故已經成為世界第一害，被稱為“和平時代的戰(zhàn)爭”，透過這些層出不窮的交通事故找出內在的特點和規(guī)律有其偶然性也有其必然性，針對性的采取預防措施，讓交通事故永遠與我們無關。
環(huán)境因素
幾乎所有的特大交通事故都是天氣的因素，冰、雨、雪、霧等特殊條件下極容易引發(fā)交通事故
預防措施：開車前一定預先了解天氣情況，不確定不理想的天氣盡量少出門，即使出行也要有足夠的心理準備
車的因素（車況不佳）
車輛技術性能的好壞，也是造成交通事故的不安全因素。
典型剎車失靈、爆胎、轉向失靈等
預防措施：定期對車輛進行保養(yǎng)，出門前檢查胎壓、制動和轉向系統(tǒng)，必須要對自己的愛車了如指掌
他人因素
有句俗語“不怕人倒運就怕遇到倒運人”，有些交通事故的參與者并沒有任何過錯毫無征兆的情況下遭遇“飛來橫禍”
1、典型大貨車、大客車、渣土車制造的交通事故
2、遇到酒駕、毒駕等
預防措施：遇到這種特殊車輛大貨車等打起12精神提高警惕，與其保持一定的車距
安全意識薄弱
1、不系安全帶
2、單手握方向盤
3、開車接打電話
預防措施：安全無小事，安全在于去預防而不是去評估；任何時候不要存在僥幸心理
操作失誤
最典型的把油門當剎車來踩
預防措施：保持平常心不要緊張，控制好車速
違反交通規(guī)定
1、酒駕毒駕 酒精濃度的最大致使駕駛能力下降操作方向盤正確性降低。
2、超速行駛
3、疲勞駕駛
4、隨意并線變更車道，不合理的超車等
預防措施：認真遵守交通規(guī)則，違反交通規(guī)則極易產生交通事故害人害己，應予嚴禁。
注意事項
•定期做好汽車保養(yǎng)，隨時了解自己愛車的車況做到心中有底，遠行一定檢查輪胎有無異物檢測其胎壓
•開車不要存在僥幸心理，必須做到萬無一失，時刻保持警惕有足夠的安全意識。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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