營運學習內容
2020年07月份，共受理乘客投訴24起，據(jù)查實公司認定投訴成立的有13起，線路糾紛7起，違反承諾2起，服務糾紛1起，故意繞道1起，其它投訴2起，由于受疫情影響，出租車行業(yè)受到?jīng)_擊，營收水平大幅度減少，從當月開始在逐漸恢復營收水平，分公司和司機共同面對困難，積極面對工作，在恢復營收水平的時候也提高服務質量，減少投訴率。
總公司營運督導部負責督促指導各分公司開展服務“零投訴”教育活動以及爭創(chuàng)“乘客滿意20佳班組”優(yōu)質服務競賽活動，激勵先進，力爭行業(yè)轉辦投訴率達到公司目標。
堅持對所有車輛的乘客評議按“每天至少一次”的底線目標一視同仁要求，緊盯落后車輛，落實刷卡限制，強化正面教育，促使思想轉變。從2020年7月起，對月度車均乘客評議數(shù)未達標的分公司，在責任人年薪考核中扣減1%的年薪。確保每個分公司的評議數(shù)達標。
營運督導部和各分公司負責嚴格按公司管理規(guī)定處理乘客投訴和評議不滿意件，遵守“1-2-2”的辦理時限，乘客滿意率必須達到100%。
營運督導部對劣質服務嚴格審核，對劣質服務要求按上線處理，對分公司不及時處理的，直接處理。并對成立的劣質服務相關證據(jù)每月建檔備查。
2020下半年六分營運科主要抓新司機培訓，文明行為規(guī)范，提高司機的溝通能力，減少服務方面產(chǎn)生的投訴，路線糾紛問題在增加，分公司會告知司機按照導航指示營運，減少路線產(chǎn)生的糾紛問題，我們大通六分公司廣大職工司機和干部一起努力，繼續(xù)努工作，奮勇創(chuàng)造，為搞好武漢城市窗口行業(yè)服務作出更大貢獻！
安全學習內容
十大安全駕駛的注意事項
隨著我國汽車保有量的急速增加，道路安全成為我國經(jīng)濟快速發(fā)展中一項重大的社會問題，如何避免一些事故的發(fā)生，平時我們駕車過程中該注意哪些事項：
�。�1）車輛出發(fā)前特別是長途旅游時，一定要做安全檢查；平時注意學習和掌握汽車養(yǎng)護的基本常識，如果不具備這個能力，那么我們可以把愛車送到4S店或汽車修理店進行安全性能檢查。
（2）行車過程中不要超速、開快車，超速是安全事故發(fā)生率最高的因素之一；
�。�3）長途駕車、長時間開車導致疲勞駕駛，是高速上事故發(fā)生的主要原因之一；
（4）嚴禁酒后開車，國家明令規(guī)定：飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品，鎮(zhèn)靜或抑制性藥品，或者患有妨礙安全駕駛機動車的疾病，或者過度疲勞影響安全駕駛的，不得駕駛機動車。
�。�5）駕車過程中禁止隨意超車、更換車道、蛇行等；
�。�6）嚴禁在高速公路上行使路肩；
�。�7）與前車保持安全距離，無論是在高速上還是市區(qū)道路，一定要把握好安全距離，防止前車急剎時追尾；
�。�8）開車過程中不專心，與他人談笑，車行中接打電話，或做其它分散精力的事情等；
（9）紅燈是基本的交通安全信號燈，路口發(fā)生的交通事故基本都是闖紅燈引起的，切忌不要闖紅燈；
�。�10）轉彎時一定要注意左右行人，減速慢行。
以上十點是我們安全駕駛過程中，最容易出現(xiàn)的情況，平時注意防范，加強自我約束和把控的能力，不逞一時之強，心平氣和的出行，才能獲得安全快樂的旅程。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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