營運學習內容
2019年12月份,共受理乘客投訴33起,據查實公司認定投訴成立的有8起,違反承諾2起,服務糾紛2起,線路糾紛2起,其他投訴1起,拒載乘客1起。較11月份相比投訴率持下降趨勢,但是2020年的春運馬上要來了,因此也不能保持放松。到年關前各種乘客索要的士發票報銷和失物查詢事件也是頻發,做好了保障營運和安全工作那就是保證我們出租車的生產力和城市力,構建和諧大武漢少不了我們的中堅力量!
2020年春運從2020年1月10日(臘月十六)開始,到2020年2月18日(正月二十五)結束,共40天,節前15天,節后25天。國家發展改革委經會商研判,2020年春運全國旅客發送量將達到約30億人次,比上年略增。 算算就還剩一周的時間了,今年過年的特別早,元月中旬肯定都是返鄉放假的好日子,武漢的高校學子多,行李包袱還有外地周邊打工也需要坐車趕往高鐵站或者機場火車,返鄉流到來。!
工作措施及要求
1、深入宣傳,全面動員 我公司認真傳達了交通局和運管局下發的《2020年道路春運工作的通知》,在春運前召開駕駛員動員例會,加強宣傳教育,組織司機學習關于春運的注意事項,扎實細致地做好思想動員工作,使廣大出租車駕駛員充分認識春運的重大意義,營造出租車行業優質服務的氛圍,增強駕駛員的責任感。
2、制定措施,加強管理 制定具體的工作方案,明確工作要求和工作方法,特別是按照文明城市測評指數要求和出租車行業文明經營服務規范要求,加強對駕駛員文明行車、規范服務的管理,樹立行業新風尚。
3、開展車容車貌、服務設施大檢查 公司將嚴格執行出租車月檢制度,并結合行業考核標準,組織人員對車輛進行自查自糾,發現不達標的車輛要及時糾正、及時處理,確保營運車輛車況良好,整潔衛生,服務設施齊全有效,為乘客提供一個文明舒適、和諧的乘車環境。
4、落實安全目標責任 明確各自職責,確保每輛出租車在春運期間安全運輸,加大對違規、違章行為的檢查、處罰力度,盡職盡責,優質服務。
5、加強車輛安全性能的檢查 公司組織人員對自已所轄車輛進行檢查,通過自檢自查,提高出租車的安全性能和經營服務質量。并把檢查結果在公司內通報。
6、加強重點場所的檢查 公司對在汽車客運站、火車站及飛機場等重點場所運營的公司車輛和司機進行監督,提醒他們不要拒載、議價、拼客。同時,對進入重點場所的非法運營車輛進行舉報。
7、依靠微信、短信,加強車輛的信息溝通 公司利用公司的微信群和短信,加強對出租車的信息暢通,在春運期間,每天向出租車滾動發送工作信息,提醒出租車駕駛員安全行車、文明行車、規范服務。
8、制定應急預案,保障行業穩定 要高度重視、積極排查公司的不穩定因素,制定防范措施,確保行業穩定。同時,要制定突發事件應急預案,一旦發生突發事件,要立即啟動應急措施,及時處理,及時匯報。
9、嚴管重罰,強化教育 重點查處群眾反映強烈的出租車拒載、繞道、拼客、議價等違章經營行為和出租車司機不文明行為,對經營者的違法、違章行為要依托行業主管部門依法重罰。另外處罰也不是目的,只是希望大家可以的安全營運,規范營運!
安全學習內容
春運期間,車流、物流、人流高度集中,雨、雪、霧天氣增多,機動車駕駛人要提高安全意識,確保平安出行。
春運安全行車常識
一、做好出行前的準備
1、增強冬季行車安全意識
冬季霜多、霧多、雨雪多、氣溫低,環境復雜,對行車安全有較大影響。駕駛人員應提高對冬季安全駕駛的認識,加強冬季駕駛的知識和技能的學習,做到防凍、防滑、防事故,掌握處理冬季駕駛過程中常見問題的方法。切忌在冬季仍以其他季節的駕駛習慣行車。
2、車輛換季保養
要做好車輛的換季保養工作,對車輛制動、轉向、行駛系及氣路管道、水路管道、油路管道等各部件進行全面檢查保養,為車輛裝備必要的防凍裝置,按規定添加機油、齒輪油。
(1)防凍液。車輛在日常維護過程中,有可能在防凍液中加入過普通水,則必須更換防凍液。冷卻液不足的要補足,否則會使發動機水溫過高,導致發動機機件的損壞。更換防凍液要嚴格按產品使用方法操作,關鍵是要注意盡可能地放干凈水,盡可能地排完氣,不要產生“氣阻”,要盡可能地加足,待發動車輛運轉一會后觀察情況,適量補足。要做到勤檢查,勤補充。
(2)蓄電池保暖及充電。汽車的蓄電池多為鉛酸電池,在嚴寒的環境里往往會因受凍而降低功效,可采取適當措施為蓄電池保暖和充電。
(3)注意檢查輪胎。冬季氣溫寒冷,橡膠在低溫環境里相對變硬、變脆,因此氣壓是否合適直接影響輪胎壽命和行車安全。氣壓過低,會使輪胎壁折曲度增大,加上低溫很容易使胎壁橡膠發生斷裂;氣壓過高會使輪胎抓地力降低。要注意檢查各個輪胎的充氣是否均衡。也可以考慮在冬季將車輛輪胎更換為冬季輪胎。
(4)冰雪天氣安裝防滑鏈。冰雪天氣,應在出行之前安好防滑鏈,不要在遇到冰雪路面之后再安裝,因為臨時停車安裝防滑鏈比提前安裝麻煩,也不利于安全。安裝、拆卸前要將車輛停放在安全地帶。如在繁忙的路上,需要設置必要的交通警示標志。安裝防滑鏈后,行駛速度一般不要超過50Km/小時,并注意盡可能避免突然加速或減速。并可考慮攜帶鐵鍬、鐵鎬等防滑工具。
3、多給車輛做冬季“體檢”
冬季行車對車輛零件的損耗較多,應當經常對車輛的安全裝置進行檢查,如轉向、制動、燈光、喇叭、雨刮器等關鍵部位,從而消除安全隱患。著重以下幾個方面檢查:
(1)檢查燃料、發動機潤滑油、制動液等液體情況;
(2)檢查所有的車燈,包括照明和信號裝置;
(3)檢查輪胎氣壓是否正常,胎冠有沒有破損;
(4)檢查發動機軟管是否有破裂或者滲漏現象;
(5)檢查風扇皮帶有無損傷,松緊程度是否合適。
(6)檢查有否安裝防滑鏈,也可攜帶鐵鍬、鐵鎬等防滑工具。
4、及時了解路況信息
駕車出行前,提前通過電視、廣播等方式掌握路況信息,提前作好應對準備。
二、惡劣天氣條件下安全注意事項
1、冰雪道路行車謹慎最重要
機動車在冰雪路上行駛,由于冰雪路附著力小,車輪容易產生打滑、側滑、空轉、方向失控、制動距離增大,容易發生交通事故。雪天行車,首要是慢,其次是和前車保持足夠的距離,行駛中注意前方和三個后視鏡,并注意左右兩側的車輛。再有要提前剎車,如果速度較高或需要盡快剎車,可以直接減檔并剎車。冰雪天氣行車應注意以下事項:
(1)在雪地行車中,積雪覆蓋的道路,有時溝壑被積雪掩蓋,道路的輪廓難以辨別,行車時應根據道路兩旁的樹木、電桿等參照物判斷行駛路線,低速行駛;有車轍的路段應循車轍行駛,不可急轉轉向盤,以防車輛側滑偏出道路。
(2)平穩駕駛。為了防止驅動車輪滑轉,機動車駕駛人可使用比平時高一級的擋位起步。起步時,要盡量平穩地松抬離合器(手動變速),或緩踏加速踏板(無級變速),緩慢起步,防止起步過急時車輪滑轉或側滑。行駛過程中,機動車駕駛人要保持低速、勻速行駛,緩轉轉向盤,輕踏緩抬加速踏板,以免驅動輪產生側滑。轉彎前要適當減低車速,適當增大轉彎半徑(俗稱“轉大彎”),以防離心力增大引起側滑。不得空擋滑行。
(3)超、會車應選擇比較安全的地段靠右側慢行,適當增大兩車的橫向間距,且與路邊保持一定距離,必要時,可在較寬的地段停車讓行。跟車行駛應與前車保持較大的縱向距離,一般為正常道路條件的1.5~3倍;遇前車放慢速度,后車需要減速時,可采用間歇緩踏制動踏板,同時使用駐車制動器的方法,切忌將行車制動器一腳踏到底,或者急拉駐車制動器。在結冰的道路上會車時,應提前減速,穩住轉向盤,適當增大兩車的橫向間距,且與路邊保持一定距離,必要時,可在較寬的地段停車讓行。山區冰雪道路上行車,發現前車正在爬坡時,后車應選擇適當地點停車,等前車通過后再爬坡;在山區低等級冰雪道路遇坡道時,上坡車應當讓下坡車先行。
(4)減速應利用發動機的制動作用降低車速,不得使用緊急制動,也不能采取急轉向的方法躲避,以免發生側滑或轉向失控。行車中車輛發生側滑時,應立即緩慢、適當地向后輪側滑的一方轉動轉向盤,可連續數次回轉轉向盤,以便調整車身。冰雪雨路面附著系數低,為防止制動不當造成側滑或甩尾,無論汽車是否安裝有制動防抱死裝置(ABS),制動時都要握穩轉向盤,盡量保持直線行駛時制動,并輕踏制動踏板,避免緊急制動。
(5)由于冰雪路跟車縱向安全距離是干燥路面上的3倍,跟車行駛應與前車保持較大的縱向距離,一般為正常道路條件的1.5~3倍;遇有前車放慢速度,后車需要減速時,采用間歇緩踏制動踏板附以駐車制動器的方法,切忌將行車制動器一腳踏到底或使用駐車制動器過急過猛。
2、霧天行車要提前做好警示
霧天在公路上行駛時,由于能見度降低,突然停車或突然加速都很危險,往往會引發群車追尾的重大交通事故。霧天行車,應及時打開防霧燈和近光燈,降低速度,嚴格遵守靠右側通行、各行其道的原則,車輛之間及行人之間都要保持充分的安全距離,尤其是通過村莊、路口、車站及行駛于山路轉彎處時,應仔細觀察周圍情況,適時鳴喇叭,以引起行人和車輛注意,做好避讓停車的準備,以免發生碰撞和刮擦。霧天能見度在30m以內時,車速不得超過20km/h;濃霧能見度減至5m以內時,應及時靠邊選擇安全地點停車,并打開小燈、尾燈或示寬燈,待濃霧散后再繼續行駛。當遇到高速公路起霧時,應及時打開防霧燈和近光燈,降低速度。如果能見度過低時,應暫時駛離高速公路,將車停到附近的服務區。不能駛離高速公路時,應選擇緊急停車帶或路肩停車,并按規定開啟危險報警閃光燈和放置停車警告裝置。
3、雨天行車要保持足夠安全距離
注意觀察雨中的行人和騎車者,由于行人頭戴雨帽,致使視線、聽覺都受到限制,要預防其突然轉向或滑倒。遇到大暴雨或特大暴雨,刮水器的作用不能滿足能見度要求時,不要冒險行駛,應選擇安全地點停車,并打開示寬燈,待雨小或雨停時再繼續行駛。雨中跟車、超車、會車時,與車輛及道路邊緣適當加大安全距離。久雨天氣或大雨中行車,要防范路基出現疏松、坍塌等情況,盡量選擇道路中間堅實的路面行駛。行車過程中遇到積水路面時首先要觀察。一是觀察水的深度,漫過車軸就不宜繼續行駛。在入漫水區前,要注意與前面車輛保持較大車距,對不熟悉的路面,沿著前車走過的路線行駛,以免水中遇到障礙。入水要使用低速擋,平穩供油,用較慢的速度勻速前進,在水中不要停車。車輛行駛出漫水路面后,不能馬上高速行駛,要在行駛中多次踩試剎車,走走停停,通過磨擦使剎車片干燥,確認剎車有效后方可正常行駛。
三、行車安全注意事項
1、冬季更加注重防范疲勞駕駛
冬季,車內使用空調保溫,長時駕駛時,駕駛人易產生疲勞疲勞導致駕駛人的判斷能力下降、反應遲鈍,增加操作失誤,導致換檔不及時、不準確,有的甚至出現短時間睡眠現象,失去對車輛的控制能力。如果仍勉強駕駛車輛,則可能發生交通事故。因此,駕駛人感到疲勞時就應及時駛離道路,停到安全地帶休息,減輕疲勞后再繼續駕駛車輛。解除駕駛疲勞的方法有多種多樣,如休息或小睡,用清涼空氣或冷水刺激面部,喝一杯熱茶或熱咖啡,吃或喝一些酸或辣的刺激食物,到駕駛室外活動肢體,收聽輕音樂,做彎腰動作、深呼吸,用雙手以適當的力度拍打頭部等。但這些方法只能是暫時緩解疲勞,并不能從根本上解除疲勞。睡眠是緩解疲勞最可靠、最有效的方法。防止疲勞駕駛的幾點建議:
(1)出行之前要有充足的睡眠;
(2)不要服用使您困倦的任何藥物;
(3)駕駛車輛每3-4小時至少停車休息20分鐘;
(4)行車中保持駕駛室空氣暢通、溫度和濕度適宜,減少噪聲干擾。
(5)感到疲勞時應及時駛離道路,停到安全地帶休息,減輕疲勞后再繼續駕駛車輛,并盡量不在深夜
2、切勿酒后駕駛
春節期間走親訪友,難免會喝酒助興,但是飲酒后千萬不可駕駛機動車。飲酒后,人的血液中酒精濃度會增高,從而出現中樞神經被麻痹,理性、自制力降低,視力下降、視線變窄,注意力不集中、身體平衡感減弱等狀況,導致駕駛人操縱制動、加速、離合器踏板時反映遲鈍、行動遲緩等現象,易引發因轉彎不夠飛出路外或撞到建筑物上、無視過路行人將其撞傷、無視交通信號或不注意交叉路口而迎面相撞、轉錯轉向盤而迎面撞上駛來的車輛等事故。因此,根據我國法律、法規的有關規定,嚴禁酒后駕駛機動車。
3、超速行駛危害多
超速行駛時,駕駛人精神緊張,心理和生理能量消耗大,視力降低、視野變窄、判斷能力變差,直接影響駕駛人的操作穩定性,如遇緊急情況,駕駛人往往措手不及,容易造成碰撞、翻車等交通事故。同時,超速行駛車輛發生機械故障的可能性大大增加,如容易造成爆胎、制動失效等機械故障。大量交通事故證明,行車速度接近交通流平均速度的車輛發生交通事故的危險性最低,而行車速度比交通流速度高得多或低得多的車輛,其發生交通事故的機率會增加。
4、夜間行車,減速慢行
夜間即使開著前照燈,可視距離也比白天短得多,遇到危險時,駕駛人的反應和處置時間相對較短。所以,在夜間行車時,車速更應適當放慢,保證車輛的制動距離在前照燈照亮的距離之內,從而能及時應對危險情況。夜間行車應盡量避免超車,必須超車時,跟近前車后,連續變換前照燈遠光、近光,在判定前車已讓路允許超越的情況下方可超越。夜間行車需注意以下幾點:
(1)行車要適當降低車速。
(2)夜間行車要注意休息,切勿強忍睡意行車。
(3)駕駛人集中精神,仔細觀察前方車輛的尾燈,保持與前方車輛差不多的行駛速度,保證足夠的行車間距。遇對面有車時,應變換燈光,使用近燈光或讓燈光向下照射。如對面來車燈光刺眼時,應避開對面燈光直射,將視線移向右側路肩,并做停車準備。
(4)除萬不得已,夜間行車應當避免在路肩上停車,如確因故障拋錨,可將車輛停放到路肩上合適的位置,并在行駛方向的后方100米處設置故障車警告標志,同時開啟示寬燈和尾燈。
(5)夜間行車中,要密切注意路上落物。以避免因發現落物太遲或根本沒有看到導致猛轉方向盤,使車輛發生側滑或撞上其他物體,釀成車禍。
四、行車應急避險措施
1、車輛故障或發生事故怎么辦?
駕駛人因事故或車輛故障在高速公路上行走或修車時,極易發生被撞的事故。因此,當車輛在高速公路上發生事故或出現故障時,應立即開啟危險報警閃光燈,設法把車輛停在路肩、緊急停車帶等安全地段,并設置停車警告標志、打過求救電話、報警;駕乘人員不要留在車內或車輛附近逗留,迅速退到護欄以外等安全地帶等待救援,尤其在霧天發生交通事故時,應立即停車,駕乘人員應盡快從右側車門離開車輛,避免發生二次事故。
2、車輛爆胎怎么辦?
車輛在高速公路上行駛中突然爆胎,尤其是前輪突爆,極有可能引發車輛失控而傾翻。輪胎突爆時,車身迅速歪斜,轉向盤向爆胎側急轉,此時駕駛員要保持鎮靜,切不可采取緊急制動,應全力控制住轉向盤,松抬加速踏板,盡量保持車身正直向前,并迅速搶掛低速檔,利用發動機制動使車輛減速。在發動機制動作用尚未控制住車速前,不要冒險制動停車,以免車輛橫甩發生更大的危險。當前輪胎爆裂已出現轉向時,駕駛人不要過度矯正,應在控制住方向的情況下,輕踏制動踏板,使車輛緩慢減速。
3、轉向失控怎么辦?
轉向機構突然失去控制,致使駕駛人無法掌握行駛方向,后果極其危險。遇轉向失控時,要沉著冷靜判明險情程度,盡快減速,在采取制動措施的同時,注意及時將危險警示信息傳遞出去,提醒道路上的其他車輛以及行人注意避讓。車速較高時,不可緊急制動降速,否則車輛容易發生側滑,甚至傾翻。
4、車輪陷入泥坑怎么辦?
一旦發現車輪陷入泥坑,可以將油門緩緩踩下,一旦汽車能前行或后退,則保持加速踏板位置不變,以低速開出泥濘路段。如果車輪陷入泥坑后汽車無法前后移動,應下車仔細觀察陷車狀態,采取相應的應急措施。如果車身沒有擦地,一般情況下,通過自救,可以將車駛出泥坑。如果手邊有工具的話,可以將車輪前后的泥土鏟去,將泥坑修成緩斜坡狀。如果坑里有水,應設法將水除去。這樣,汽車就很容易開出來了。如果手邊沒有工具,試著往泥坑里填石塊、磚頭、樹枝等,可以增加車輪與地面的附著力,使汽車開出泥坑。對前置后驅的汽車,可以盡量使汽車重心后移增大后輪與地面的附著力,將汽車開出泥坑。 (責任編輯:admin) |