營運學習內容
2019年9月份，共受理乘客投訴25起，據(jù)查實公司認定投訴成立的有8起，服務糾紛2起，故意繞道2起，拒載乘客2起，中途棄客1起，其他糾紛1起。較8月份相比投訴率持平穩(wěn)趨勢，這個月臨近武漢軍運會，營運科所有投訴處罰都特別嚴，按頂格金額處罰，拒載一律罰五百，車輛停運五日，司機召回公司進行逐個談話,文明用語方面進行學習，營運技巧的方法方式，爭取在武漢市軍運會期間嚴格遏制住投訴問題。給外國友人和武漢市民一個滿意的出行服務。
國慶軍運到來之際，武漢出租汽車暨汽車租憑協(xié)會向全市廣大出租車駕駛員提出以下倡議：
1、文明使者，規(guī)范服務。國慶軍運期間，堅持規(guī)范服務，打表營運，不拒載，不繞道，不議價，不宰客，不甩客，即“五不”。嚴格按照《武漢客運出租汽車管理條例》做好每個細節(jié)。做到舉止文明，行為規(guī)范，車容整潔，亮證服務，絕不與客人發(fā)生絲毫摩擦，把每一位客人當自己的親人朋友。
2、做好主人翁，笑迎八方客。軍運會是武漢人的大事，也是武漢人在全世界面前展示城市美好形象難得的機會。武漢的哥的姐發(fā)揚主人翁清神，做到文明接待，文明用語，微笑服務，宣傳武漢，展示武漢人熱情好客、文明大方的特點以及武漢出租車的文明形象。
3、窗口地帶，恪守規(guī)范。在“三站一場”，外地客人踏武漢的土地，第一個接觸的就是武漢出租車。作為城市窗口的出租車行業(yè)，武漢的哥的姐做到“規(guī)范”二字，自覺接受站點管理，維護站點秩序來展示武漢文明城市的風采。
4、流動志愿者，義務110。國慶軍運期間，的哥的姐在路上遇到任何涉及安全的事情，第一時間報警，確保武漢有一個安全環(huán)境，即每名武漢出租車司機就是一名安全服務的志愿者。
5、不辱使命，不負重托。軍運期間，武漢出租車代表中國出租車，這是歷史潮流賦予武漢出租車的神圣使命。武漢的哥的姐絕不辜負全國出租車的重托，以規(guī)范行為，優(yōu)質服務，為客人提供文明，快捷，安全，舒適的服務。立足“迎佳賓、樹形象”來展示中國出租車的文明形象，要讓全世界知道，中國出租車是最棒的！
6、日行一善，德潤江城。繼續(xù)發(fā)揚武漢出租車“日行一善，德潤江城”的傳統(tǒng)美德，做到想為客人著想，急為客人所急。讓客人乘興而來，無撼而去。做到0投訴，德滿分。
7、知榮恥，明大義。營運中做到“四榮四恥”，即，以優(yōu)質服務為榮，以劣質行為為恥；以誠信待人為榮，以欺騙哄詐為恥；以文明禮貌為榮，以野蠻粗野為恥；以日行一善為榮，以損人利己為恥。
在競爭激烈的客運市場，借軍運的契機，武漢出租車以自己的優(yōu)質服務向社會展示自己才是客運市場的主力，是文明之師，是城市的風景線，讓那些說出租車這也不好，那也不好的人見鬼去吧。
武漢出租車提供優(yōu)質服務就是“迎國慶、保軍運”的最好行動，就是為軍運會作貢獻！
的哥的姐們，我們陽光，我們快樂！讓我們懷著一顆陽光的心和微笑融入到“迎國慶、保軍運”的洪流中去吧！用我們的行動不留撼事，若干年后，當人們回憶軍運時，我們問心無愧能自信自豪地說：我為軍運作了貢獻！
安全學習內容
一、秋季汽車安全檢查的關鍵是什么？
秋冬季節(jié)加強對車輛的安全檢查，特別是制動、方向等關鍵部位要確保萬無一失，防止因機械狀況不良而引發(fā)的重特大道路交通事故。
二、秋乏身體保養(yǎng)注意事項是什么？
“春困秋乏夏打盹。”故應保持充足睡眠，加強營養(yǎng)和鍛煉，使身體盡快適應季節(jié)的變化。疲勞時應將車停下，到車外活動幾分鐘，呼吸新鮮空氣，使肌肉、神經、感官等都能得到暫短的松弛；或在駕駛室內休息十幾分鐘，得到精神上的補償，有了足夠的精力，再進行正常的行駛。
三、發(fā)生側滑應如何駕駛車輛？
秋雨連綿，駕駛員能見度降低，路面濕滑，汽車附著力下降，行車條件變差。當車輛發(fā)生側滑的時候，應采用“點剎”的操作方法，同時將方向朝側滑的方向轉方向，使側滑的車輛得到控制。禁止踩制動。
四、秋季行車提前準備事項是什么？
駕駛員在秋雨時節(jié)出車前應收聽天氣預報，了解道路的特點，及時做好雨刮器的檢查以及裝載物資的防潮準備。
五、秋季駕駛汽車操作要領是什么？
在暗霜、露水、冰雪的道路上行駛時，由于路面滑，車輪和地面的摩擦系數(shù)明顯降低，容易造成車輛產生側滑、橫移和制動距離增長，危險區(qū)域擴大。因此必須降低車速和保持均勻的行車速度，遇有交匯車輛，要提前減速，選擇適當?shù)囟危徛椒�(wěn)通過，嚴禁超車。外環(huán)道路上行駛，特別在彎道處，須格外小心，駕駛方向不宜過快，同時避免急剎、防止側滑。
六、秋季容易產生的心理因素是什么？
秋季涼爽，易使駕駛員產生一種比夏季快半拍的搶時心理。因此平穩(wěn)地駕駛車輛，保持中速行駛，也是保證行車安全的需要。
七、秋季霧、霜天氣行車應該注意的事項是什么？
1、保持足夠的行駛距離。
2、開防霧燈或車尾霧天信號燈以示目標。
3、行車中不能盲目過快。
4、氣溫較低時，極易形成薄霜，路面光滑，應注意避免采取緊急制動。
5、如果車輛故障，或必須等霧散去再行車，應當開亮霧燈、近光燈和雙閃燈，緊靠路邊停車，在車尾30米以外放置明顯標志。
八、秋季汽車保養(yǎng)注意的方面是什么？
車輛外部保養(yǎng)：第二、輪胎保養(yǎng)；第三、發(fā)動機艙保養(yǎng)；第四、剎車系統(tǒng)保養(yǎng)；第五、暖風管線及風扇保養(yǎng)；第六、進風口或進風格柵、電子扇保養(yǎng)；第七、空調保養(yǎng)；第八、蓄電池保養(yǎng)；第九、內飾保養(yǎng)。
九、雨霧天氣行駛要做好的提前準備？
霧天行車前，應將擋風玻璃、車頭燈和尾燈擦拭干凈，并檢查燈光裝置是否完好，霧中行車決不可車輛燈光裝置殘缺不全。在行駛中應打開霧燈、尾燈、示寬燈和前照燈(近光)。不能使用遠光燈，因遠光光軸偏上，射出的光線被霧氣漫反射，在車前形成白茫茫一片，如同隔著磨砂玻璃一樣，反而什么都看不見。另外，霧天行車可以靠路面的白色車道標線以及前車的紅色尾燈來引導視線。
十、雨霧天氣高速公路行車應該保持的距離是怎樣的？
1、高速公路行車能見度小于500米大于200米時，必須開啟近光燈、示寬燈和尾燈；時速不得超過80公里；與同一車道行駛的前車必須保持150米以上的行車間距。
2、高速公路行車能見度小于200米大于100米時，必須開啟霧燈和近光燈、示寬燈、尾燈；時速不得超過60公里；與同一車道行駛的前車必須保持100米以上的行車間距。
3、高速公路行車能見度小于100米大于50米時，必須開啟霧燈和近光燈、示寬燈、尾燈，時速不得超過40公里；與同一車道行駛的前車必須保持50米以上的行車間距。
4、高速公路行車能見度小于50米時，公安機關可依照規(guī)定采取局部或全部路段封閉高速公路的交通管制措施，實施高速公路交通管制后，除執(zhí)行任務的警車和高速公路救援專用車輛外，其他機動車禁止駛入高速公路。
5、如已進入高速公路，必須按規(guī)定開啟霧燈和近光燈、示寬燈、尾燈，在保證安全的原則下，駛離霧區(qū)或就近駛入服務區(qū)休息，等待霧散后再行車。如果你的車未按國家標準安裝霧燈，必須就近駛入緊急停車帶或者路肩，盡量靠邊停車，并按規(guī)定開啟危險報警光燈，并在后方150米以外設置故障車警告標志牌。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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