營運學習內容
2019年08月份，共受理乘客投訴30起，據查實公司認定投訴成立的有10起，服務糾紛4起，違反承諾3起，中途棄客2起，線路糾紛1起，較7月份相比投訴率持減少趨勢，營運科準備把經常遭到投訴的司機召回公司進行逐個談話,文明用語方面進行學習，營運技巧的方法方式，爭取2019下半年能夠減少投訴率。
總公司有關工作通報與要求
1、七月行業轉辦投訴有所反彈。七月公司受理投訴155起，有效投訴62起，投訴有誤93起，投訴有誤數與有效數形成反差。除少數客觀原因外，有些分公司在抓投訴處理上存在薄弱環節，表現在處理不嚴格；處罰不到位等現象，望引起各分公司的高度重視。302分公司七月行業轉辦投訴0.763‱，應予充分肯定，一分公司已連續6個月基本達到公司目標，其嚴抓、嚴管、嚴處的方法值得各分公司學習與借鑒，望各大家嚴格落實乘客投訴處理流程，嚴厲打擊劣質服務，嚴格按處罰上線落實到位。
2、六分公司自編號6053多次投訴車輛已解除承包合同，但6144車輛在今年一至七月份發生10起乘客投訴，分公司在執行公司規定上不嚴肅，不認真。請分公司責任人在近期內依規督促落實處理，建議解除承包合同。
3、行業行風優質服務評議至7月1日全面啟動以來，各分公司高度重視此項工作，參與車數、被評議數逐漸遞增，車均被評數也在上升，平均得分達到99.62分。望繼續保持良好態勢，努力引導駕駛員積極主動開展評議。
4、七月“三站一場”駕駛員違規處罰車輛已在省運管網上公布（1017、2228、B3227、4028、5118、5210），望引起分公司重視。一是加強駕駛員在“三站一場”的守法運營教育；二是與執法部門聯系及時進行溝通處理。
2019下半年六分營運科主要抓新司機培訓，文明行為規范，提高司機的溝通能力，減少服務方面產生的投訴，我們大通六分公司廣大職工司機和干部一起努力，繼續努工作，奮勇創造，為搞好武漢城市窗口行業服務作出更大貢獻！
安全學習內容
秋季汽車安全知識
一、秋季汽車安全檢查的關鍵是什么？
秋冬季節加強對車輛的安全檢查，特別是制動、方向等關鍵部位要確保萬無一失，防止因機械狀況不良而引發的重特大道路交通事故。
二、秋乏身體保養注意事項是什么？
“春困秋乏夏打盹。”故應保持充足睡眠，加強營養和鍛煉，使身體盡快適應季節的變化。疲勞時應將車停下，到車外活動幾分鐘，呼吸新鮮空氣，使肌肉、神經、感官等都能得到暫短的松弛；或在駕駛室內休息十幾分鐘，得到精神上的補償，有了足夠的精力，再進行正常的行駛。
三、發生側滑應如何駕駛車輛？
秋雨連綿，駕駛員能見度降低，路面濕滑，汽車附著力下降，行車條件變差。當車輛發生側滑的時候，應采用“點剎”的操作方法，同時將方向朝側滑的方向轉方向，使側滑的車輛得到控制。禁止踩制動。
四、秋季行車提前準備事項是什么？
駕駛員在秋雨時節出車前應收聽天氣預報，了解沿途道路的特點，及時做好雨刮器的檢查以及裝載物資的防潮準備。
五、秋季駕駛汽車操作要領是什么？
在暗霜、露水、冰雪的道路上行駛時，由于路面滑，車輪和地面的摩擦系數明顯降低，容易造成車輛產生側滑、橫移和制動距離增長，危險區域擴大。因此必須降低車速和保持均勻的行車速度，遇有交匯車輛，要提前減速，選擇適當地段，緩慢平穩通過，嚴禁超車。外環道路上行駛，特別在彎道處，須格外小心，駕駛方向不宜過快，同時避免急剎、防止側滑。
六、秋季容易產生的心理因素是什么？
秋季涼爽，易使駕駛員產生一種比夏季快半拍的搶時心理。因此平穩地駕駛車輛，保持中速行駛，也是保證行車安全的需要。
七、秋季霧、霜天氣行車應該注意的事項是什么？
1、保持足夠的行駛距離。
2、開防霧燈或車尾霧天信號燈以示目標。
3、行車中不能盲目過快。
4、氣溫較低時，極易形成薄霜，路面光滑，應注意避免采取緊急制動。
5、如果車輛故障，或必須等霧散去再行車，應當開亮霧燈、近光燈和雙閃燈，緊靠路邊停車，在車尾30米以外放置明顯標志。
八、秋季汽車保養注意的方面是什么？
車輛外部保養：第二、輪胎保養；第三、發動機艙保養；第四、剎車系統保養；第五、暖風管線及風扇保養；第六、進風口或進風格柵、電子扇保養；第七、空調保養；第八、蓄電池保養；第九、內飾保養。
九、雨霧天氣行駛要做好的提前準備？
霧天行車前，應將擋風玻璃、車頭燈和尾燈擦拭干凈，并檢查燈光裝置是否完好，霧中行車決不可車輛燈光裝置殘缺不全。在行駛中應打開霧燈、尾燈、示寬燈和前照燈(近光)。不能使用遠光燈，因遠光光軸偏上，射出的光線被霧氣漫反射，在車前形成白茫茫一片，如同隔著磨砂玻璃一樣，反而什么都看不見。另外，霧天行車可以靠路面的白色車道標線以及前車的紅色尾燈來引導視線。
十、雨霧天氣高速公路行車應該保持的距離是怎樣的？
1、高速公路行車能見度小于500米大于200米時，必須開啟近光燈、示寬燈和尾燈；時速不得超過80公里；與同一車道行駛的前車必須保持150米以上的行車間距。
2、高速公路行車能見度小于200米大于100米時，必須開啟霧燈和近光燈、示寬燈、尾燈；時速不得超過60公里；與同一車道行駛的前車必須保持100米以上的行車間距。
3、高速公路行車能見度小于100米大于50米時，必須開啟霧燈和近光燈、示寬燈、尾燈，時速不得超過40公里；與同一車道行駛的前車必須保持50米以上的行車間距。
4、高速公路行車能見度小于50米時，公安機關可依照規定采取局部或全部路段封閉高速公路的交通管制措施，實施高速公路交通管制后，除執行任務的警車和高速公路救援專用車輛外，其他機動車禁止駛入高速公路。
5、如已進入高速公路，必須按規定開啟霧燈和近光燈、示寬燈、尾燈，在保證安全的原則下，駛離霧區或就近駛入服務區休息，等待霧散后再行車。如果你的車未按國家標準安裝霧燈，必須就近駛入緊急停車帶或者路肩，盡量靠邊停車，并按規定開啟危險報警光燈，并在后方150米以外設置故障車警告標志牌。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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