營運學習內容 2019年07月份，共受理乘客投訴35起，據查實公司認定投訴成立的有8起，服務糾紛2起，違反承諾6起，較6月份相比投訴率逐漸減少，營運科準備把經常遭到投訴的司機召回公司進行逐個談話,文明用語方面進行學習，營運技巧的方法方式，爭取2019下半年能夠減少投訴率。
有關工作通報與要求
1、六月行業轉辦投訴驟然下降，總體為0.659‱，是近幾年來投訴率最低點，這是所有分公司共同努力的結果，望大家繼續保持良好的態勢，著力提升駕駛員服務質量，嚴厲打擊劣質服務，嚴格落實乘客投訴處理流程。
2、第六期《營運督查簡報》通報投訴超過三次的乘客投訴車輛。302分公司和六分公司未按公司規定進行嚴肅處理，請所屬分公司責任人認真督促落實處理。
3、今年上半年行業第三方乘車測評結果已公布，全公司測查149臺車，其中乘客下車駕駛員未主動提醒乘客攜帶好隨身物品檢查有94臺不合格；駕駛員主動出示發票，有98臺不合格。各分重點在培訓與學習上加強對駕駛員進行教育，特別是在主動給票和提示乘客下車你好隨身物品上作為重點。
4、行業行風優質服務評議工作安排已與7月1日全面啟動，望各分公司高度重視此項工作，鼓勵駕駛員多掃“好評”碼，力爭確保全年滿意率達到98%以上。截止7月15日公司已接受評價車輛1306臺，評議34304次，評價得分99.67分。
各分公司評議情況如下：
 二〇一九年七月十五日
2019下半年六分營運科主要抓新司機培訓，文明行為規范，提高司機的溝通能力，減少服務方面產生的投訴，我們大通六分公司廣大職工司機和干部一起努力，繼續努工作，奮勇創造，為搞好武漢城市窗口行業服務作出更大貢獻！
安全學習內容
出租車司機如何保養身體：飲食方面
1、駕駛員長期處在噪聲和振動的發動機旁，容易造成神經、內分泌和消化系統功能紊亂，引起神經衰弱癥和心血管疾病，應經常補充蛋白質，如蛋類、豆類、魚類，以及新鮮蔬菜和水果等。
2、駕駛員行車要有好的眼力，應多吃含豐富維生素a原的胡蘿卜、番茄、橘子等。
3、平時要多吃蝦、魚、核桃、牛奶、瘦肉、蓮子、芝麻、桂圓、骨頭湯、動物腦等食品，以起到健腦作用并提高神經系統的靈敏性。
4、駕駛員應補充含糖的甜食，以維持血糖濃度，確保安全行車。
5、司機常因為忙著趕路程、運貨物，而忽略正常的進食時間，使就餐無一定規律，經常是饑一餐、飽一頓。加之運輸途中，沒有條件選擇進食，只能有什么吃什么，故進餐不適，從而引起食欲下降，消化不良。日常要保持良好的飲食習慣、定時進餐，避免造成消化不良，從而引發腸胃疾病。
6、飯后應有一定的休息時間，以利于食物的消化吸收。
7、汽車司機屬于中等體力勞動者，應盡量多吃一些高能量、易消化的食品和一些含維生素豐富的副食品。主食以饅頭和豆類食品為主，可適量吃點米飯。
8、司機的飯菜應細軟可口，容易消化。
9、司機外出執行任務，可適量飲用一些果汁、牛奶、酸奶及其他飲料，這要比飲用茶、咖啡等刺激性飲料更利于消化吸收。
10、汽車司機切忌酗酒和酒后開車。
11、為了減少上路后上廁所的麻煩，部分司機開車前盡量不喝水，有時為趕時間情愿憋尿也不找地方解決。專家強調，充足的水分攝入是人體必須的，它的其中一個功用是維持泌尿系統的循環正常。司機為怕上廁所而少喝水，時間長了泌尿系統結石增多。同時，憋尿的過程中，膀胱負荷加重，也會分散注意力。
12、空腹開車的壞處是，饑餓狀態下人體內血糖降低，到一定程度就會頭暈眼花、疲勞乏力、注意力不集中，直接影響到反應能力，成為交通意外的隱患。所以，司機不可以餓著肚子開車，必要時在車內準備蘇打餅干一類的食品，餓了就適時補充。
出租車司機如何保養身體：日常習慣
1、開車時間過長易導致過度疲勞、精神緊張，從而可能會引發神經調節失衡，誘發高血壓、神經性頭痛等疾病，所以，開車時間不宜超過五個小時。
2、赤手開車容易引起肌肉痙攣。開車不戴手套，汽車的震動會通過方向盤的震動傳遞給人體，長此下去極易導致肌肉痙攣、萎縮，甚至使骨關節發生改變，出現局部性骨質增生或變形性關節炎。
3、不要把劣質內飾品等污染源引進車內。即使要進行車內裝飾，也應特別注意不要使用阻燃劑、粘合劑和防腐劑等。
4、坐姿要正確。雙眼平視，雙手握在方向盤的10點10分處，上臂與方向盤呈90度角。身體稍前傾，讓膝蓋略高于大腿，腰部觸及座位。
5、長期久坐，頸部、腰部及四肢關節長時間處于同一姿勢，會減緩血液循環的暢通，易導致頸椎病、腰肌勞損、肩周炎、痔瘡等疾病，所以，司機要加強運動健身。
6、不要經常超速行駛。車輛行駛速度越快，精神就越緊張，大腦皮層高度興奮，腎上腺素類物質分泌增多，促使心跳加快。長時間高速行車，可影響心血管功能，還容易誘發冠心病。
7、新車駕駛時，一定要保持良好的通風。安裝在新車內的塑料材質的配件、地毯、車頂氈、沙發等都含可釋放甲醛等有害氣體，不經過釋放期，人吸入過多就會引起中毒。
8、駕車行駛時放松心情，保持良好的駕駛環境和心態，避免疲勞駕駛。
9、開車時，司機必須保持高度集中的注意力，以保證行駛安全。
10、許多司機有吸煙嗜好，尤其是喜歡飯后吸煙，認為這樣可以鎮靜提神。殊不知，長期大量吸煙，可以引起血管病變，影響胃腸功能。而且吸煙能影響視力，造成視功能減退，這對司機無疑是致命的危害。 (責任編輯：admin) |
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